logo
2
подписчика
Диагностика бизнеса  Авторский канал Елены Бреслав, канд. экон. наук, консультанта по экономике и финансам предприятия. Рассматривает проблемы в бизнесе, способы их выявления и устранения.
Публикации Уровни подписки Контакты О проекте Фильтры Метки Статистика Контакты Поделиться
О проекте
Этот проект — продолжение и развитие моей консалтинговой деятельности. Цель – сделать бизнес понятнее для тех, кто вовлечен в него и принимает в нем решения: собственников, руководителей всех уровней, сотрудников. Да-да, персонал тоже принимает решения (это все понимают), и эти решения нередко влияют на ход и результаты работы сильнее, чем решения собственника (а вот это для многих неочевидно).
О себе: 14 лет работала консультантом по экономике и финансам в Латвии (в Россию переехали в 2014), провела больше 70 углубленных и почти 200 экспресс-анализов компаний. Число огромное, редко кому из консультантов так везет. Разработала собственные алгоритмы диагностики бизнеса, основанные на анализе финансовой отчетности, в т. ч. находящейся в открытом доступе.
Данные финансовой отчетности для меня – все равно что результаты анализов для врача: что бы ни говорил пациент, анализы не врут.
Научилась видеть причины проблем не там, где проявляются симптомы. Например, слабость маркетинга может быть следствием, среди прочего, неудачной учетной системы, а финансовые проблемы — недостаточной квалификации главбуха. Но как недостаток такой квалификации определить, если все руководство — инженеры?
Убеждена в силе простоты. «Господь сделал важное простым, а сложное — ненужным» (Г. Сковорода).
Автор двух достаточно известных в России книг: Бюджетирование: шаг за шагом (в соавторстве с консультантами компании Инталев) и 7 нот бизнеса (основной автор). Бюджетирование: шаг за шагом уже несколько лет является обязательной частью литературы по бюджетированию, а 7 нот бизнеса — прекрасный учебник финансового анализа, по которому его сдают все, кто прочитал, не ниже «хорошо», даже в западных университетах, где подходы другие.
После переезда в Россию в 2014 году пробиваться сквозь конкуренцию консультантов не стала и работала по найму. Этот поворот позволил мне посмотреть на бизнес не просто изнутри, но из другой роли: я поняла, как и почему происходят (а чаще не происходят) изменения в компаниях, на чем теряется эффективность и как персонал воспринимает руководство. Считаю этот опыт просто бесценным, он добавил моим знаниям о бизнесе объемности и объективности.
Мое отношение к потенциальным клиентам за эти годы изменилось: если раньше я считала, что обязана, подобно врачам, помогать всем, кто обратился за помощью, ну или почти всем, то постепенно пришла к выводу, что консультировать можно только тех, кто готов к изменениям на деле, а не просто на уровне «хорошо бы». 
Но помощь руководителям/предпринимателям нужна, поэтому я с 2005 года собираю библиотеку качественных публикаций по бизнесу на своем сайте. Пользоваться этой библиотекой технически просто, но требуется определенный входной уровень + навык работы с разными точками зрения + умение видеть свой бизнес со стороны. Это могут не все; для преодоления этих сложностей и начат этот проект.
В нем публикуются:
  1. Разъяснения важных экономических понятий и категорий с примерами. Например, что такое финансовая устойчивость компании и как определить ее за 1 (одну) минуту? Что такое стратегия и почему стратегические сессии полезны, но к стратегии отношение имеют редко?
  2. Ответы на самые частые вопросы руководителей, например «Почему прибыль у нас есть, а денег нет?» или «Вроде мы все делаем как прежде, а клиенты почему-то уходят?», «Почему мои сотрудники ленятся и не говорят мне правды?»
  3. Интересные и важные бизнес-истории и наблюдения.
  4. Комментарии к публикациям других авторов по бизнесу с объяснением возможностей и особенностей применения.
  5. Комментарии к новостям и событиям.
  6. Кейсы, присланные подписчиками уровня «бронза» и выше по согласованию с ними.
Частота публикаций — ежедневно. Публикации сделаю настолько понятными и увлекательными, насколько это возможно в бизнесе без потери смысла и важности вопросов.
Проект сопровождается бесплатным Телеграм-каналом, где публикуются конспекты постов без права комментирования. Можно следить за контентом там и подключаться к этому проекту при необходимости. 
Ну что, вы готовы посмотреть на бизнес непредвзято?
Публикации, доступные бесплатно
Уровни подписки
Единоразовый платёж

Безвозмездное пожертвование без возможности возврата. Этот взнос не предоставляет доступ к закрытому контенту.

Помочь проекту
Промо уровень 250 ₽ месяц 2 400 ₽ год
(-20%)
При подписке на год для вас действует 20% скидка. 20% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Осталось 15 мест
Доступны сообщения

Подписка для первых участников проекта.

Оформить подписку
Бронза 500 ₽ месяц 5 100 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Доступны сообщения

Подписчики «бронзового» уровня имеют доступ ко всем текстам проекта с правом комментирования.

Оформить подписку
Серебро 990 ₽ месяц 10 098 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Доступны сообщения

Подписчики «серебряного» уровня имеют право присылать свои кейсы для разбора и обсуждения. Для автора кейса разбор ценен вопросами к ситуации, гипотезами о причинах, предлагаемыми решениями. На этом уровне разбор кейса не предполагает его детализации и решения автором проекта. Факт публикации согласовывается с подписчиком.

Оформить подписку
Золото 1 750 ₽ месяц 17 850 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Доступны сообщения

«Золотые» подписчики имеют право присылать кейсы для разбора и обсуждения. Присланный кейс обсуждается с подписчиком, детализируется, предлагаются решения. Если для поиска решений потребуется полноценная консультация, подписчик получает на нее скидку 50%.

Публикация кейса и решений согласовывается с подписчиком.

Оформить подписку
Платина 5 000 ₽ месяц 51 000 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Осталось 30 мест
Доступны сообщения

Подписчики уровня «платина» имеют все права «золотых» подписчиков плюс право на бесплатную консультацию один раз в квартал.

Оформить подписку
Фильтры
Статистика
2 подписчика
Обновления проекта
Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

Бизнес сложен тем, что в нем все связано

Тут ‎все‏ ‎как ‎в ‎медицине: ‎один ‎и‏ ‎тот ‎же‏ ‎симптом‏ ‎может ‎быть ‎проявлением‏ ‎самых ‎разных‏ ‎проблем.

Для ‎облегчения ‎поиска ‎нужных‏ ‎материалов‏ ‎можно ‎пользоваться‏ ‎следующими ‎тегами:

  • #стратегия включает‏ ‎в ‎себя ‎все ‎вопросы ‎долгосрочного‏ ‎планирования:‏ ‎от ‎миссии‏ ‎компании ‎до‏ ‎сдвигов ‎в ‎«эпохи ‎перемен».
  • #оперативное_управление — одна ‎из‏ ‎наиболее‏ ‎разнообразных‏ ‎областей, ‎в‏ ‎которую ‎входит‏ ‎большое ‎количество‏ ‎аспектов‏ ‎со ‎своими‏ ‎тэгами, ‎например ‎#ОП_процессное_управление ‎или ‎#ОП_корпоративная_культура.‏ ‎Все ‎не‏ ‎перечислишь,‏ ‎но ‎по ‎тегам‏ ‎будет ‎понятно.
  • #маркетинг — вопросы‏ ‎привлечения ‎и ‎удержания ‎клиентов,‏ ‎как‏ ‎в ‎долгосрочной,‏ ‎так ‎и‏ ‎в ‎краткосрочной ‎перспективе.
  • #отношения_с_контрагентами являются ‎непростым ‎делом,‏ ‎которое‏ ‎зависит ‎и‏ ‎от ‎качества‏ ‎продукции, ‎и ‎от ‎надежности ‎поставок,‏ ‎и‏ ‎от‏ ‎умения ‎вести‏ ‎переговоры, ‎и‏ ‎еще ‎от‏ ‎массы‏ ‎всего.
  • #экономика — совокупность ‎особенностей‏ ‎данного ‎бизнеса, ‎которые ‎нельзя ‎изменить‏ ‎быстро ‎и‏ ‎просто‏ ‎и ‎которые ‎требуют‏ ‎оценки ‎экономической‏ ‎эффективности.
  • #финансы — это ‎сфера ‎управления ‎денежными‏ ‎потоками‏ ‎и ‎обеспечения‏ ‎бизнеса ‎финансовыми‏ ‎ресурсами. ‎Они ‎обслуживает ‎бизнес, ‎но‏ ‎может‏ ‎наложить ‎на‏ ‎него ‎жестокие‏ ‎ограничения.
  • #человеческий_фактор может ‎быть ‎смазкой ‎в ‎скрипучем‏ ‎механизме‏ ‎компании,‏ ‎а ‎может‏ ‎быть ‎«песочком»,‏ ‎который ‎изотрет‏ ‎самую‏ ‎замечательную ‎машину.‏ ‎И ‎хотя ‎в ‎бизнесе ‎«все‏ ‎о ‎людях»,‏ ‎этот‏ ‎тег ‎нужен ‎обязательно.

Предвижу‏ ‎вопрос: ‎ни‏ ‎один ‎из ‎аспектов ‎не‏ ‎является‏ ‎самым ‎важным,‏ ‎провал ‎любого‏ ‎станет ‎причиной ‎краха ‎бизнеса. ‎А‏ ‎вот‏ ‎чтобы ‎бизнес‏ ‎работал, ‎«оценка»‏ ‎каждого ‎аспекта ‎должна ‎быть ‎хотя‏ ‎бы‏ ‎минимально‏ ‎положительной. ‎Лучше‏ ‎будет ‎работать‏ ‎тот ‎бизнес,‏ ‎в‏ ‎котором ‎каждый‏ ‎аспект ‎оценивается ‎хотя ‎бы ‎троечкой,‏ ‎чем ‎тот,‏ ‎где‏ ‎почти ‎все ‎отлично,‏ ‎но ‎в‏ ‎одном ‎месте ‎двойка.

Дополнительные ‎теги:

  • #принятие_решений
  • #риск
Читать: 5 мин
logo Диагностика бизнеса

Рыночные отношения: от конкуренции к зависимости (много примеров)

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

Мне как экономисту всегда были интересны ситуации неравновесные и неравноправные, в том числе как в них попадают, как себя в них ведут и как выкручиваются (если выкручиваются). Рассмотрим частое поле для неравенства — рынок.

Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

Business Angels vs. Venture Investors

Доступно подписчикам уровня
«Бронза»
Подписаться за 500₽ в месяц

Посмотрим, так ли уж плохи венчурные инвесторы и так ли уж хороши бизнес-ангелы. Сравнительная таблица на русском языке.

Читать: 3+ мин
logo Диагностика бизнеса

Предприниматели «позолоченного века»

Друзья! ‎У‏ ‎меня ‎есть ‎еще ‎один ‎ТГ-канал,‏ ‎ничем ‎не‏ ‎связанный‏ ‎с ‎бизнесом ‎—‏ ‎о ‎замках,‏ ‎крепостях ‎и ‎дворцах. ‎Однако‏ ‎удивительным‏ ‎образом ‎эти‏ ‎два ‎канала‏ ‎пересеклись, ‎когда ‎я ‎рассказала ‎в‏ ‎том‏ ‎канале ‎об‏ ‎американских ‎особняках‏ ‎«позолоченного ‎века», а ‎здесь ‎решила ‎разместить‏ ‎карточки‏ ‎персонажей‏ ‎одноименного ‎сериала,‏ ‎на ‎которых‏ ‎его ‎герои‏ ‎охарактеризованы‏ ‎как ‎инвесторы‏ ‎и ‎предприниматели ‎нашего ‎времени.

Буду ‎рада,‏ ‎если ‎вы‏ ‎подпишитесь‏ ‎на ‎канал ‎о‏ ‎замках ‎и‏ ‎дворцах!

Я ‎стараюсь ‎(читатели ‎говорят,‏ ‎что‏ ‎получается) ‎добиться‏ ‎погружения ‎в‏ ‎мир ‎архитектурной ‎мощи, ‎аристократической ‎роскоши,‏ ‎уютной‏ ‎старины ‎и‏ ‎такой ‎разной‏ ‎истории.

📍 Интерактивная ‎карта с ‎метками ‎по ‎всему‏ ‎миру

📜 Истории‏ ‎крепостей‏ ‎—тех, ‎которые‏ ‎меняли ‎владельцев,‏ ‎и ‎тех,‏ ‎которые‏ ‎никогда ‎не‏ ‎сдавались.

👻 Призраки ‎старых ‎замков, ‎тайные ‎подземелья,‏ ‎романтика ‎и‏ ‎разруха.

🗺 Уютные‏ ‎усадьбы, ‎архитектурные ‎находки,‏ ‎красота ‎интерьеров‏ ‎по ‎всему ‎миру.

🔗 Подписывайтесь, ‎если‏ ‎любите‏ ‎историю, ‎путешествия‏ ‎или ‎просто‏ ‎красивую ‎архитектуру.

👉

t.me/castles_palaces

Читать: 5+ мин
logo Диагностика бизнеса

Почему некоторые бизнесы выживают, даже если клиенты ими недовольны?

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

На первый взгляд кажется странным, что компании с плохой репутацией продолжают работать и даже оставаться прибыльными. Однако в каждом отдельном случае для этого есть веские причины, связанные с особенностями рынка, поведением клиентов и экономическими факторами.

Читать: 7+ мин
logo Диагностика бизнеса

Как вы лодку назовете…

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

Много лет собираю дурацкие названия, прежде всего вывески. В преддверии выходных поделюсь кое-чем накопленным 😉 Но чтобы была и серьезная часть заметки, перечислю требования к названиям с привязкой к особенностям отраслей.

Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

Клиентоориентированность vs Клиентоцентричность: в чем разница?

Выше ‎я‏ ‎упомянула, ‎что ‎для ‎руководителя ‎крайне‏ ‎желательной ‎особенностью‏ ‎является‏ ‎клиентоориентированность, ‎а ‎еще‏ ‎лучше ‎—‏ ‎клиентоцентричность. ‎Что ‎это ‎такое‏ ‎и‏ ‎в ‎чем‏ ‎разница ‎между‏ ‎понятиями?

🔹 Клиентоориентированность: ‎сервис ‎на ‎высшем ‎уровне

Это‏ ‎тактический‏ ‎подход, ‎который‏ ‎фокусируется ‎на‏ ‎качестве ‎обслуживания. ‎Компания ‎стремится:

✅ Понимать ‎потребности‏ ‎клиентов

✅ Выполнять‏ ‎их‏ ‎требования

✅ Превосходить ‎ожидания

Пример:‏ ‎менеджер ‎по‏ ‎продажам ‎мониторит‏ ‎отзывы‏ ‎в ‎соцсетях‏ ‎и ‎оперативно ‎решает ‎проблемы ‎недовольных‏ ‎клиентов.

Где ‎применяется?

В‏ ‎основном‏ ‎— ‎в ‎сервисе‏ ‎и ‎поддержке,‏ ‎не ‎проникая ‎в ‎продукт‏ ‎или‏ ‎бизнес-процессы.

🔥 Клиентоцентричность: ‎бизнес,‏ ‎построенный ‎вокруг‏ ‎клиента

Это ‎стратегия, ‎при ‎которой ‎все‏ ‎решения‏ ‎компании ‎принимаются‏ ‎с ‎учетом‏ ‎интересов ‎клиентов.

Чем ‎отличается?

🛒 Продукты ‎создаются ‎на‏ ‎основе‏ ‎обратной‏ ‎связи ‎от‏ ‎клиентов

🪧 Маркетинг ‎строится‏ ‎на ‎пользе,‏ ‎а‏ ‎не ‎на‏ ‎УТП

🎯 Результат ‎— ‎клиенты ‎остаются ‎надолго,‏ ‎не ‎ограничиваясь‏ ‎разовой‏ ‎покупкой.

Отличным ‎примером ‎является‏ ‎игровая ‎индустрия:

🎮 Клиентоцентричные‏ ‎студии ‎прислушиваются ‎к ‎игрокам,‏ ‎добавляют‏ ‎новые ‎механики‏ ‎и ‎исправляют‏ ‎баги.

🚫 Неклиентоцентричные ‎— ‎игнорируют ‎фидбек ‎и‏ ‎теряют‏ ‎аудиторию.

6 принципов ‎клиентоцентричности

1️⃣Потребности‏ ‎клиента ‎>‏ ‎рост ‎продаж

2️⃣Развитие ‎бренда ‎= ‎мнение‏ ‎клиентов

3️⃣Маркетинг‏ ‎=‏ ‎польза ‎+‏ ‎эмоции

4️⃣Честность ‎—‏ ‎основной ‎принцип‏ ‎рекламы

5️⃣Долгосрочные‏ ‎отношения ‎>‏ ‎разовые ‎сделки

6️⃣Персонализированный ‎подход ‎лучше ‎скриптов

💰 Почему‏ ‎клиентоцентричность ‎=‏ ‎прибыль?

📊 Исследование‏ ‎Deloitte ‎(2017):

Клиентоцентричные ‎компании‏ ‎на ‎60%‏ ‎прибыльнее ‎остальных.

📢 Данные ‎Zendesk ‎&‏ ‎Salesforce:

80% потребителей‏ ‎считают, ‎что‏ ‎качество ‎сервиса‏ ‎важнее ‎самого ‎продукта.

Выгоды ‎клиентоцентричности ‎для‏ ‎бизнеса:

✔️ Меньше‏ ‎затрат ‎на‏ ‎маркетинг ‎(работает‏ ‎«сарафанное ‎радио»)

✔️ Выше ‎лояльность ‎(клиенты ‎остаются‏ ‎дольше)

✔️ +5% удержания‏ ‎=‏ ‎+25% ‎прибыли

💡 Где‏ ‎еще ‎работает?

Даже‏ ‎в ‎некоммерческих‏ ‎организациях‏ ‎и ‎госструктурах!‏ ‎Например, ‎удобная ‎система ‎утилизации ‎мусора‏ ‎снижает ‎затраты‏ ‎на‏ ‎уборку ‎и ‎повышает‏ ‎экологическую ‎сознательность.

Вывод

Клиентоориентированность — это‏ ‎как ‎вы ‎общаетесь ‎с‏ ‎клиентом.

Клиентоцентричность — почему‏ ‎и ‎ради‏ ‎чего ‎вы‏ ‎вообще ‎ведёте ‎бизнес.


Какой подход ближе вам?
Читать: 5+ мин
logo Диагностика бизнеса

Спор о hard и soft навыках

Доступно подписчикам уровня
«Бронза»
Подписаться за 500₽ в месяц

Считаю, что твердые навыки ммм... несколько важнее мягких и объясняю свою точку зрения. Также вношу предложение, что делать в случае дефицита так нужных твердых навыков в ситуации, когда они критичны.

Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

Свобода предпринимателя

Не ‎раз‏ ‎и ‎не ‎два ‎встречались ‎предприниматели,‏ ‎которые ‎начинали‏ ‎бизнес‏ ‎потому, ‎что ‎«не‏ ‎хотели ‎никому‏ ‎подчиняться». ‎Но ‎на ‎самом‏ ‎деле‏ ‎предприниматель ‎—‏ ‎одна ‎из‏ ‎самых ‎несвободных ‎ролей ‎в ‎мире.‏ ‎У‏ ‎него ‎нет‏ ‎начальников ‎в‏ ‎штатном ‎расписании, ‎но ‎его ‎начальники‏ ‎куда‏ ‎строже‏ ‎и ‎несговорчивей.

О‏ ‎них ‎необходимо‏ ‎постоянно ‎помнить.‏ ‎Забыл‏ ‎— ‎убит.

Подробнее‏ ‎— ‎на ‎слайдах.


Читать: 3 мин
logo Диагностика бизнеса

Использование городского пространства: как бизнес и власть не могут найти друг друга

Гуляя ‎по‏ ‎городу, ‎многие ‎замечали ‎пустующие ‎помещения,‏ ‎которые ‎идеально‏ ‎подошли‏ ‎бы ‎для ‎кафе,‏ ‎детского ‎сада‏ ‎или ‎офиса. ‎Или, ‎наоборот,‏ ‎сталкивались‏ ‎с ‎тем,‏ ‎что ‎в‏ ‎районе ‎не ‎хватает ‎элементарных ‎вещей‏ ‎—‏ ‎аптеки, ‎сервиса‏ ‎бытовых ‎услуг,‏ ‎детской ‎площадки.

Так ‎происходит ‎потому, ‎что‏ ‎потребности‏ ‎в‏ ‎том ‎или‏ ‎ином ‎бизнесе‏ ‎идут ‎снизу,‏ ‎от‏ ‎населения, ‎но‏ ‎реальные ‎решения ‎о ‎размещении ‎принимаются‏ ‎предпринимателями ‎на‏ ‎основе‏ ‎совершенно ‎других ‎соображений,‏ ‎в ‎условиях‏ ‎категорически ‎неполной ‎информации.

Механизм, ‎который‏ ‎мог‏ ‎бы ‎соединить‏ ‎потребности ‎жителей,‏ ‎интересы ‎предпринимателей ‎и ‎свободные ‎ресурсы‏ ‎районов,‏ ‎отсутствует. ‎Вместо‏ ‎системного ‎подхода‏ ‎царит ‎стихийный ‎поиск, ‎и ‎перетока‏ ‎«оттуда,‏ ‎где‏ ‎избыток, ‎туда,‏ ‎где ‎недостаток»,‏ ‎не ‎получается.

Почему‏ ‎так‏ ‎происходит?

⭐️Во-первых, ‎нет‏ ‎единого ‎«менеджера ‎района» ‎(название ‎условное,‏ ‎потому ‎что‏ ‎в‏ ‎наше ‎время ‎при‏ ‎современных ‎технологиях‏ ‎это ‎не ‎обязательно ‎должен‏ ‎быть‏ ‎живой ‎человек),‏ ‎который ‎бы‏ ‎анализировал ‎потребности ‎жителей ‎и ‎предлагал‏ ‎предпринимателям‏ ‎конкретные ‎локации‏ ‎и ‎направления‏ ‎бизнеса. ‎Муниципальные ‎власти, ‎даже ‎если‏ ‎и‏ ‎занимаются‏ ‎этим ‎вопросом,‏ ‎действуют ‎медленно,‏ ‎бюрократизированно ‎и‏ ‎часто‏ ‎без ‎учета‏ ‎реального ‎спроса.

⭐️Во-вторых, ‎предприниматели ‎вынуждены ‎искать‏ ‎помещения ‎вслепую.‏ ‎Они‏ ‎ориентируются ‎на ‎собственный‏ ‎опыт, ‎случайные‏ ‎объявления ‎или ‎советы ‎знакомых,‏ ‎а‏ ‎не ‎на‏ ‎объективные ‎данные‏ ‎о ‎том, ‎где ‎их ‎услуги‏ ‎действительно‏ ‎нужны. ‎В‏ ‎итоге ‎в‏ ‎одном ‎районе ‎открывается ‎пятая ‎кофейня,‏ ‎а‏ ‎в‏ ‎другом ‎жители‏ ‎ругаются ‎на‏ ‎отсутствие ‎аптек.

⭐️В-третьих,‏ ‎информация‏ ‎о ‎свободных‏ ‎помещениях ‎и ‎потребностях ‎жителей ‎разрозненна.‏ ‎Нет ‎удобной‏ ‎площадки,‏ ‎где ‎собственники ‎коммерческой‏ ‎недвижимости, ‎бизнес‏ ‎и ‎местные ‎власти ‎могли‏ ‎бы‏ ‎оперативно ‎обмениваться‏ ‎данными.

Если ‎бы‏ ‎директором ‎была ‎я…

(была ‎такая ‎рубрика‏ ‎знаменитой‏ ‎«Литературной ‎газете»‏ ‎в ‎советской‏ ‎время)

Я ‎бы ‎создала ‎цифровую ‎платформу‏ ‎для‏ ‎бизнеса‏ ‎и ‎муниципалитетов,‏ ‎где ‎была‏ ‎бы, ‎с‏ ‎одной‏ ‎стороны, ‎база‏ ‎данных ‎свободных ‎помещений ‎с ‎фильтрами (площадь,‏ ‎цена, ‎назначение),‏ ‎и‏ ‎тут ‎же ‎—‏ ‎что-то ‎вроде‏ ‎карты ‎дефицита ‎товаров ‎и‏ ‎услуг (например,‏ ‎жители ‎голосуют‏ ‎за ‎то,‏ ‎чего ‎не ‎хватает ‎в ‎районе).

Карта‏ ‎важнее!‏ ‎Если ‎создавать‏ ‎что-то ‎одно,‏ ‎то ‎карту.

Если ‎с ‎базой ‎помещений‏ ‎все‏ ‎понятно,‏ ‎то ‎какой‏ ‎должна ‎быть‏ ‎карта, ‎пока‏ ‎не‏ ‎очень; ‎но‏ ‎решение ‎наверняка ‎найти ‎можно.

Также ‎было‏ ‎бы ‎правильно‏ ‎предусмотреть‏ ‎те ‎или ‎иные‏ ‎льготы ‎для‏ ‎предпринимателей, ‎если ‎их ‎бизнес‏ ‎соответствует‏ ‎потребностям ‎территории.‏ ‎Хотя, ‎если‏ ‎в ‎районе ‎дефицит ‎определенных ‎услуг,‏ ‎то‏ ‎это ‎уже‏ ‎льгота ‎тех,‏ ‎кто ‎его ‎будет ‎закрывать.

Предполагаю, ‎что‏ ‎эффект‏ ‎должен‏ ‎быть ‎сродни‏ ‎уменьшению ‎пробок‏ ‎при ‎использовании‏ ‎Интернет-карт:‏ ‎водители ‎выбирают‏ ‎маршруты ‎в ‎обход ‎пробок ‎и‏ ‎тем ‎самым‏ ‎смягчают‏ ‎транспортные ‎проблемы. ‎Поэтому‏ ‎на ‎заставке‏ ‎стоит ‎изображение ‎такой ‎карты.

Читать: 8+ мин
logo Диагностика бизнеса

Эксперимент Базермана — самый сильный пример неприятия потерь

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

В предыдущем посте мы познакомились с теорией перспектив и одним из ее столпов – неприятием потерь. А в этом посте, который специально сделан публичным, я расскажу об эксперименте Базермана. Он показывает, как человек, «не принимающий» потери, несет многократно большие убытки. Например, покупая 20 долларов за гораздо большую сумму. Скажем, долларов за 200.

Читать: 6+ мин
logo Диагностика бизнеса

Университеты, которым придется меняться

Доступно подписчикам уровня
«Бронза»
Подписаться за 500₽ в месяц

Вчера прошли выпуски в школах России. Сегодня в посте я расскажу о том, какие тренды должны учесть вузы, чтобы соответствовать ожиданиям выпускников и работодателей, какой должна быть их стратегическая цель, как ее достичь и каковы проблемы на этом пути.

Читать: 3+ мин
logo Диагностика бизнеса

Как врачи платной медицины теряют квалификацию

На ‎очереди‏ ‎— ‎изменение ‎бизнес-процессов ‎(БП) ‎медицинского‏ ‎центра, ‎которое‏ ‎нужно‏ ‎предпринять ‎для ‎того,‏ ‎чтобы ‎реализовать‏ ‎намеченную ‎стратегическую ‎цель.

Но ‎прежде‏ ‎чем‏ ‎показать ‎цель,‏ ‎учтенные ‎в‏ ‎ней ‎тренды ‎и ‎изменения ‎БП,‏ ‎расскажу‏ ‎об ‎одном‏ ‎разговоре. ‎Он‏ ‎состоялся ‎в ‎1994 ‎году, ‎когда‏ ‎коммерческая‏ ‎медицина‏ ‎в ‎постсоветских‏ ‎странах ‎еще‏ ‎только ‎становилась‏ ‎на‏ ‎ноги, ‎и‏ ‎пациенты, ‎желая ‎получить ‎больше/быстрее ‎внимания‏ ‎врача, ‎платили‏ ‎ему‏ ‎в ‎карман. ‎Тогда‏ ‎одна ‎моя‏ ‎знакомая, ‎совершенно ‎замечательный ‎врач-педиатр,‏ ‎сказала,‏ ‎что ‎если‏ ‎врач ‎начинает‏ ‎брать ‎взятки, ‎он ‎уже ‎через‏ ‎пару‏ ‎лет ‎теряет‏ ‎квалификацию.

— Не ‎поняла,‏ ‎— ‎мне ‎хотелось ‎разъяснений, ‎—‏ ‎какая‏ ‎связь?‏ ‎Платят ‎же‏ ‎хорошим.

— Очень ‎просто,‏ ‎— ‎ответила‏ ‎знакомая,‏ ‎— ‎Чтобы‏ ‎врачу ‎давали ‎деньги, ‎он ‎должен‏ ‎относиться ‎к‏ ‎пациентам‏ ‎по-разному: ‎хорошо ‎—‏ ‎к ‎тем,‏ ‎кто ‎платит, ‎и ‎плохо‏ ‎к‏ ‎остальным. ‎Но‏ ‎самые ‎тяжелые‏ ‎случаи ‎как ‎раз ‎среди ‎малоимущих.‏ ‎А‏ ‎если ‎ты‏ ‎не ‎сталкиваешься‏ ‎с ‎тяжелыми ‎случаями, ‎то ‎через‏ ‎два‏ ‎года‏ ‎от ‎твоей‏ ‎квалификации ‎ничего‏ ‎не ‎остается.

Не‏ ‎знаю,‏ ‎как ‎в‏ ‎других ‎городах ‎России, ‎но ‎в‏ ‎Калининграде ‎я‏ ‎наблюдаю‏ ‎за ‎этим ‎процессом‏ ‎все ‎7‏ ‎лет, ‎что ‎мы ‎здесь‏ ‎живем.‏ ‎Плохую ‎организацию‏ ‎здешнего ‎здравоохранения‏ ‎мы ‎оценили ‎сразу ‎же, ‎при‏ ‎первом‏ ‎контакте. ‎В‏ ‎принципе, ‎здравоохранение‏ ‎по ‎всему ‎миру ‎далеко ‎от‏ ‎идеала‏ ‎(в‏ ‎России, ‎кстати,‏ ‎все ‎далеко‏ ‎не ‎так‏ ‎плохо,‏ ‎как ‎нередко‏ ‎причитают), ‎но ‎в ‎Калининграде ‎именно‏ ‎организация ‎была‏ ‎заметно‏ ‎хуже, ‎чем ‎в‏ ‎Ярославле. ‎Например,‏ ‎попасть ‎к ‎врачу ‎узкой‏ ‎специальности‏ ‎в ‎поликлинике‏ ‎было ‎нельзя‏ ‎по ‎определению, ‎не ‎стоило ‎даже‏ ‎время‏ ‎терять. ‎Ну‏ ‎разве ‎что‏ ‎не ‎лень ‎пойти ‎строго ‎во‏ ‎вторник‏ ‎в‏ ‎7:30 ‎в‏ ‎очередь ‎за‏ ‎талончиком ‎неизвестно‏ ‎на‏ ‎какой ‎день,‏ ‎причем ‎без ‎гарантии ‎получения.

Сейчас ‎вроде‏ ‎становится ‎получше,‏ ‎кстати.

На‏ ‎этом ‎фоне ‎в‏ ‎городе ‎просто‏ ‎немыслимое ‎количество ‎медицинских ‎центров,‏ ‎немыслимое.‏ ‎Моя ‎подруга,‏ ‎которая ‎всю‏ ‎жизнь ‎живет ‎в ‎Калининграде, ‎меня‏ ‎все‏ ‎время ‎убеждала,‏ ‎что ‎«они‏ ‎все ‎[врачи ‎медцентров] ‎где-то ‎работают‏ ‎[в‏ ‎бесплатной‏ ‎медицине], ‎а‏ ‎платный ‎прием‏ ‎для ‎них‏ ‎просто‏ ‎подработка».

Но ‎вот‏ ‎в ‎чем ‎беда. ‎Все ‎эти‏ ‎7 ‎лет‏ ‎медцентры‏ ‎продолжали ‎плодиться, ‎причем‏ ‎хорошо ‎оборудованные,‏ ‎в ‎специально ‎построенных ‎для‏ ‎этого‏ ‎зданиях. ‎Целых‏ ‎зданиях, ‎Карл!‏ ‎Понятно, ‎что ‎им ‎нужны ‎врачи.‏ ‎И‏ ‎появилась ‎целая‏ ‎прослойка ‎эскулапов,‏ ‎которые ‎работают ‎в ‎2, ‎а‏ ‎часто‏ ‎в‏ ‎3 ‎медцентрах,‏ ‎не ‎работая‏ ‎в ‎бесплатном‏ ‎здравоохранении.

Что‏ ‎это ‎значит,‏ ‎помимо ‎потери ‎ими ‎квалификации ‎(не‏ ‎имеют ‎дело‏ ‎со‏ ‎сложными ‎случаями)?

📝 Врачи ‎фиксируют‏ ‎жалобы, ‎но‏ ‎не ‎анализируют ‎историю ‎пациента‏ ‎в‏ ‎динамике. ‎Нередко‏ ‎они ‎даже‏ ‎диагноз ‎не ‎ставят, ‎просто ‎описывают‏ ‎симптомы.

🤷🏼‍♀️ Нет‏ ‎мотивации ‎«вести»‏ ‎больного ‎годами‏ ‎— ‎система ‎оплаты ‎труда ‎поощряет‏ ‎количество,‏ ‎а‏ ‎не ‎непрерывность‏ ‎и ‎не‏ ‎результат ‎лечения.

👨🏼‍⚕️ Отзывы‏ ‎тоже‏ ‎не ‎решают‏ ‎проблемы: ‎если ‎вы ‎почитаете ‎их‏ ‎побольше, ‎то‏ ‎обнаружите,‏ ‎что ‎большинство ‎отзывов‏ ‎относятся ‎к‏ ‎приятности ‎приема, ‎а ‎не‏ ‎к‏ ‎результату ‎лечения.

🙊 Врачи‏ ‎неохотно ‎делятся‏ ‎информацией ‎с ‎коллегами ‎внутри ‎центра‏ ‎(например,‏ ‎терапевт ‎не‏ ‎передаёт ‎данные‏ ‎неврологу) ‎и ‎конкурируют ‎с ‎коллегами‏ ‎же‏ ‎за‏ ‎«своих» ‎пациентов.

И‏ ‎так ‎далее.

В‏ ‎итоге ‎врачи‏ ‎медцентров‏ ‎поднаторели ‎в‏ ‎умении ‎производить ‎впечатление ‎и ‎весьма‏ ‎болезненно ‎реагируют‏ ‎на‏ ‎расспросы ‎и ‎сомнения‏ ‎пациентов, ‎включая‏ ‎патерналистскую ‎модель ‎общения ‎(простыми‏ ‎словами‏ ‎«я ‎врач‏ ‎и ‎знаю‏ ‎лучше»). ‎При ‎этом ‎доля ‎неправильных‏ ‎назначений‏ ‎среди ‎моих‏ ‎знакомых ‎просто‏ ‎зашкаливает ‎(диагнозов ‎нет, ‎напоминаю). ‎Но‏ ‎все,‏ ‎что‏ ‎пациент ‎может,‏ ‎— ‎это‏ ‎пойти ‎в‏ ‎другой‏ ‎медцентр.

Или ‎в‏ ‎бесплатную ‎поликлинику, ‎где ‎врач ‎не‏ ‎хочет ‎работать,‏ ‎считая‏ ‎свою ‎зарплату ‎недостаточной.

Круг‏ ‎замкнулся.

Где ‎и‏ ‎как ‎его ‎разорвать?

Читать: 1+ мин
logo Диагностика бизнеса

Как реализовать стратегическую цель ресторана

В ‎Телеграм-канале,‏ ‎который ‎соответствует ‎этому ‎проекту, ‎был‏ ‎опрос ‎о‏ ‎том,‏ ‎какую ‎из ‎предложенных‏ ‎стратегических ‎целей‏ ‎легче ‎реализовать: ‎университета, ‎медцентра‏ ‎или‏ ‎ресторана. ‎Ответы‏ ‎распределились ‎так:

  • труднее‏ ‎всего ‎придется ‎университету ‎— ‎72%;
  • медцентру‏ ‎и‏ ‎ресторану ‎полегче,‏ ‎по ‎14%

Опрос‏ ‎активен, можно ‎ответить ‎и ‎сдвинуть ‎результат‏ ‎в‏ ‎сторону‏ ‎вашего ‎мнения:‏ ‎-).

Однако ‎долгое‏ ‎время ‎респонденты‏ ‎считали‏ ‎самой ‎легкой‏ ‎трансформацию ‎ресторана, ‎поэтому ‎начнем ‎с‏ ‎него.

На ‎интерактивном‏ ‎плакате приведена‏ ‎схема ‎бизнес-процессов ‎(БП)‏ ‎ресторана, ‎упрощенная,‏ ‎конечно ‎— ‎и ‎при‏ ‎наведении‏ ‎курсора ‎всплывает‏ ‎подсказка ‎с‏ ‎описанием ‎изменений, ‎которые ‎в ‎каждом‏ ‎бизнес-процессе‏ ‎или ‎их‏ ‎группе ‎нужно‏ ‎произвести.

  • Активные ‎точки ‎плаката ‎видны ‎всем‏ ‎скопом‏ ‎при‏ ‎нажатии ‎на‏ ‎кнопку-указатель ‎в‏ ‎правом ‎верхнем‏ ‎углу.‏ ‎Если ‎активной‏ ‎точки ‎нет ‎— ‎значит, ‎этот‏ ‎БП ‎или‏ ‎их‏ ‎группа ‎в ‎изменениях‏ ‎не ‎нуждается.

При‏ ‎всей ‎упрощенности ‎схемы ‎на‏ ‎ней‏ ‎хорошо ‎видно,‏ ‎что ‎под‏ ‎новую ‎стратегическую ‎цель ‎нужно ‎скорректировать‏ ‎почти‏ ‎все ‎бизнес-процессы,‏ ‎а ‎некоторые‏ ‎так ‎просто ‎радикально ‎перекроить. ‎Почти‏ ‎все,‏ ‎понимаете?‏ ‎А ‎когда‏ ‎цель ‎декларируют‏ ‎новую, ‎а‏ ‎работать‏ ‎продолжать ‎по-старому,‏ ‎то ‎и ‎получится ‎все ‎по-старому.‏ ‎Эйнштейн ‎называл‏ ‎это‏ ‎безумием, ‎но ‎это,‏ ‎увы, ‎так‏ ‎распространено, ‎что ‎безумием ‎считать‏ ‎не‏ ‎хочется. ‎Но‏ ‎недомыслием ‎—‏ ‎однозначно.




Читать: 4+ мин
logo Диагностика бизнеса

Миссия, видение и ценности — что раньше?

Вообще ‎их‏ ‎обычно ‎ставят ‎именно ‎в ‎таком‏ ‎порядке, ‎как‏ ‎в‏ ‎заголовке, ‎и ‎пытаются‏ ‎в ‎таком‏ ‎порядке ‎выбирать ‎/ ‎создавать‏ ‎/‏ ‎придумывать ‎/‏ ‎разворачивать.

Смею ‎думать,‏ ‎что ‎этот ‎порядок, ‎однако, ‎идет‏ ‎не‏ ‎от ‎природы‏ ‎вещей, ‎а‏ ‎от ‎НЛП ‎из ‎пирамиды ‎Дилтса, а‏ ‎ее‏ ‎автор‏ ‎формировал ‎для‏ ‎решения ‎совсем‏ ‎других ‎задач.

Несколько‏ ‎лет‏ ‎назад ‎мне‏ ‎попался ‎забавный ‎полуюмористический ‎пост ‎о‏ ‎том, ‎что‏ ‎первыми‏ ‎по ‎порядку ‎идут‏ ‎ценности. ‎И‏ ‎если ‎моими ‎ценностями ‎являются,‏ ‎например,‏ ‎сиськи, ‎то‏ ‎вся ‎моя‏ ‎жизнь ‎как ‎частного ‎лица ‎и‏ ‎деятельность‏ ‎моего ‎бизнеса‏ ‎будут ‎направлены‏ ‎на ‎сиськи:

  • Как ‎их ‎создать, ‎если‏ ‎нет;
  • Как‏ ‎сделать‏ ‎больше, ‎если‏ ‎есть;
  • Как ‎распространить‏ ‎между ‎другими‏ ‎сиськи‏ ‎или ‎хотя‏ ‎бы ‎восхищение ‎ими

и ‎т. ‎д.‏ ‎насколько ‎хватит‏ ‎энергии‏ ‎и ‎фантазии.

В ‎каждой‏ ‎шутке ‎есть‏ ‎доля ‎шутки. ‎

К ‎сожалению,‏ ‎сейчас‏ ‎мне ‎этот‏ ‎пост ‎не‏ ‎удалось ‎найти, ‎но ‎если ‎кто-то‏ ‎подскажет,‏ ‎буду ‎признательна!

Я‏ ‎сразу ‎поняла,‏ ‎что ‎дело ‎обстоит ‎именно ‎так.‏ ‎Ценности‏ ‎first. Потому‏ ‎что ‎ценности‏ ‎— ‎это‏ ‎внутренние ‎ориентиры,‏ ‎которые‏ ‎помогают ‎нам‏ ‎оценивать ‎вещи, ‎делать ‎выбор ‎и‏ ‎принимать ‎решения.‏ ‎Значительная‏ ‎часть ‎ценностей ‎относится‏ ‎к ‎нашим‏ ‎убеждениям ‎о ‎том, ‎как‏ ‎должен‏ ‎быть ‎устроен‏ ‎мир.

Поэтому ‎самые‏ ‎жестокие ‎войны ‎ведутся ‎не ‎из-за‏ ‎денег,‏ ‎а ‎из-за‏ ‎убеждений, ‎хотя‏ ‎это ‎вполне ‎может ‎быть ‎убеждение,‏ ‎что‏ ‎«арийцы‏ ‎должны ‎владеть‏ ‎миром, ‎потому‏ ‎что ‎это‏ ‎раса‏ ‎сверхчеловеков».

Соответственно, ‎любой‏ ‎бизнес ‎будет ‎явно ‎или ‎неявно‏ ‎строиться ‎на‏ ‎ценностях‏ ‎его ‎владельца, ‎если‏ ‎то ‎жив‏ ‎и ‎тем ‎более ‎у‏ ‎руля,‏ ‎или ‎на‏ ‎ценностях ‎его‏ ‎основателей ‎(пока ‎они ‎не ‎размоются).

Важных‏ ‎моментов‏ ‎тут ‎два:

  • Система‏ ‎ценностей ‎частично‏ ‎скрыта ‎от ‎своего ‎носителя. ‎Это‏ ‎обстоятельство‏ ‎не‏ ‎так ‎уж‏ ‎редко ‎отражается‏ ‎в ‎художественных‏ ‎произведениях.‏ ‎Например, ‎Сталкер‏ ‎в ‎романе ‎Стругацких ‎«Пикник ‎на‏ ‎обочине» и ‎в‏ ‎фильме (скриншот‏ ‎на ‎заставке) ‎рассказывает‏ ‎о ‎том,‏ ‎что ‎сталкерам ‎нельзя ‎входить‏ ‎в‏ ‎комнату, ‎которая‏ ‎выполняет ‎истинные‏ ‎желания. ‎Но ‎один ‎сталкер ‎вел‏ ‎в‏ ‎эту ‎комнату‏ ‎брата, ‎и‏ ‎брат ‎погиб. ‎Сталкер ‎нарушил ‎запрет‏ ‎—‏ ‎вошел‏ ‎— ‎и‏ ‎вышел ‎несметно‏ ‎богатым. ‎А‏ ‎брата‏ ‎не ‎воскресил.‏ ‎И ‎через ‎2 ‎недели ‎повесился.‏ ‎Соответственно, ‎руководитель‏ ‎бизнеса‏ ‎на ‎словах ‎может‏ ‎декларировать ‎одни‏ ‎ценности, ‎но ‎сотрудники ‎и‏ ‎клиенты‏ ‎считывают ‎совсем‏ ‎другие, ‎и‏ ‎это ‎мешает ‎им ‎принимать ‎согласованные‏ ‎решения‏ ‎и ‎действовать‏ ‎сообща.
  • Система ‎ценностей‏ ‎может ‎быть ‎цельной ‎в ‎том‏ ‎плане,‏ ‎что‏ ‎руководитель ‎декларирует‏ ‎именно ‎то,‏ ‎к ‎чему‏ ‎стремится‏ ‎и ‎во‏ ‎что ‎верит. ‎Но ‎эти ‎ценности‏ ‎не ‎соответствуют‏ ‎требованиям‏ ‎рынка/клиентов, ‎развитию ‎технологий‏ ‎или ‎еще‏ ‎каким-нибудь ‎объективным ‎и ‎непреодолимым‏ ‎обстоятельствам.‏ ‎И ‎все.‏ ‎Решения ‎будут‏ ‎приниматься ‎согласованные, ‎но ‎результаты ‎будут‏ ‎плачевные.

Подскажите,‏ ‎а ‎вам‏ ‎случалось ‎сталкиваться‏ ‎с ‎описанными ‎выше ‎феноменами?

Отметьте феномены, с которыми вы сталкивались по отношению к ценностям (можно выбрать несколько):
Читать: 1+ мин
logo Диагностика бизнеса

Что главное в бизнесе

В ‎посте‏ ‎о ‎тэгах ‎проекта я ‎уже ‎писала,‏ ‎что ‎в‏ ‎бизнесе‏ ‎«все ‎главное» ‎в‏ ‎том ‎смысле,‏ ‎что ‎причиной ‎провала ‎может‏ ‎стать‏ ‎абсолютно ‎любой‏ ‎аспект. ‎Но‏ ‎в ‎целом ‎главное ‎— ‎это‏ ‎открытость‏ ‎руководителя ‎к‏ ‎информации: ‎от‏ ‎непосредственных ‎клиентов, ‎от ‎рынка, ‎от‏ ‎сотрудников‏ ‎и‏ ‎т. ‎д.‏ ‎Как ‎только‏ ‎руководитель ‎начинает‏ ‎какие-то‏ ‎потоки ‎информации‏ ‎игнорировать, ‎бизнес ‎оказывается ‎под ‎угрозой.

Примеры‏ ‎игнорирования:

  • Игнорируются ‎жалобы‏ ‎клиентов‏ ‎на ‎высокие ‎цены‏ ‎(риск, ‎связанный‏ ‎с ‎повышением ‎цен, ‎описан‏ ‎в‏ ‎следующем ‎посте)‏ ‎или ‎неудачные‏ ‎особенности ‎продукции. ‎Обычные ‎отговорки ‎—‏ ‎«хороший‏ ‎товар ‎стоит‏ ‎дорого» ‎и‏ ‎«по-другому ‎не ‎получается ‎/ ‎невыгодно».
  • Сигналы‏ ‎рынка:‏ ‎о‏ ‎силе ‎конкуренции‏ ‎и ‎отдельных‏ ‎конкурентах, ‎об‏ ‎изменении‏ ‎продукта, ‎о‏ ‎трендах, ‎о ‎моде ‎и ‎пр.‏ ‎— ‎воспринимаются‏ ‎как‏ ‎незначительные ‎или ‎не‏ ‎имеющие ‎отношения‏ ‎к ‎данной ‎компании.
  • Хуже ‎всего‏ ‎с‏ ‎информацией ‎от‏ ‎сотрудников: ‎обратная‏ ‎связь ‎от ‎них ‎не ‎просто‏ ‎игнорируется.‏ ‎Перед ‎ней‏ ‎создаются ‎и‏ ‎неосознанные, ‎и ‎вполне ‎сознательные ‎барьеры.‏ ‎Это‏ ‎тоже‏ ‎заслуживает ‎отдельного‏ ‎поста.
С игнорированием какой информации в бизнесе вы сталкивались (можно выбрать несколько вариантов)?
Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

О живучести национализма и его ущербности

История ‎это‏ ‎подтверждает: ‎ни ‎один ‎националистический ‎режим‏ ‎на ‎государственном‏ ‎уровне‏ ‎не ‎был ‎экономически‏ ‎успешным ‎в‏ ‎течение ‎сколько-нибудь ‎долгого ‎времени.‏ ‎Даже‏ ‎националистические ‎движения, которые‏ ‎регулярно ‎поднимают‏ ‎голову ‎в ‎разных ‎точках ‎земного‏ ‎шара,‏ ‎хорошо ‎развиваются‏ ‎только ‎на‏ ‎первом ‎этапе ‎в ‎условиях ‎закономерного‏ ‎и‏ ‎нередко‏ ‎благородного ‎протеста.‏ ‎Потом ‎они‏ ‎либо ‎побеждают‏ ‎и‏ ‎избавляются ‎от‏ ‎националистической ‎окраски, ‎либо ‎выдыхаются ‎и‏ ‎исчезают ‎или‏ ‎стабилизируются‏ ‎на ‎уровне ‎некоторой‏ ‎невысокой ‎активности.

Успех‏ ‎нацистского ‎режима ‎(нацизм ‎—‏ ‎это‏ ‎сокращение ‎немецкого‏ ‎«национал-социализма») ‎в‏ ‎первое ‎десятилетие, ‎т. ‎е. ‎30-е‏ ‎годы‏ ‎XX ‎века,‏ ‎имеет ‎под‏ ‎собой ‎веские ‎причины, ‎которые ‎мы‏ ‎тоже‏ ‎разберем.‏ ‎Но ‎это‏ ‎причины ‎необычные,‏ ‎которые ‎маловероятно,‏ ‎чтобы‏ ‎повторились.

А ‎причина‏ ‎проста: ‎критерии, ‎по ‎которым ‎националистические‏ ‎движения ‎вербуют‏ ‎своих‏ ‎сторонников, ‎а ‎националистические‏ ‎режимы ‎выдвигают‏ ‎свое ‎руководство, ‎крайне ‎далеки‏ ‎от‏ ‎эффективных.

Для ‎эффективной‏ ‎работы ‎и‏ ‎особенно ‎для ‎эффективного ‎управления ‎соответствующие‏ ‎посты‏ ‎должны ‎занять‏ ‎люди, ‎способные‏ ‎достичь ‎нужных ‎результатов.

Предполагается, ‎что ‎для‏ ‎получения‏ ‎желаемых‏ ‎результатов ‎они‏ ‎должны ‎обладать‏ ‎подтвержденной ‎квалификацией,‏ ‎но‏ ‎это ‎необязательно.‏ ‎В ‎истории ‎полно ‎примеров, ‎когда‏ ‎превосходные ‎результаты‏ ‎были‏ ‎получены ‎людьми, ‎не‏ ‎имевшими ‎формально‏ ‎подтвержденной ‎квалификации, ‎а ‎иной‏ ‎раз‏ ‎и ‎не‏ ‎имевшими ‎практически‏ ‎никакой ‎(очень ‎яркий ‎пример ‎—‏ ‎руководитель‏ ‎внешней ‎разведки‏ ‎СССР ‎Павел‏ ‎Фитин). И ‎вот ‎здесь ‎скрывается ‎большой‏ ‎подвох:‏ ‎эти‏ ‎примеры ‎позволяют‏ ‎думать, ‎что‏ ‎привлекательную ‎(почетную,‏ ‎выгодную,‏ ‎авторитетную ‎и‏ ‎пр.) ‎должность ‎может ‎занять ‎почти‏ ‎кто ‎угодно.

И‏ ‎националистические‏ ‎режимы ‎ставят ‎на‏ ‎ответственные ‎посты‏ ‎своих ‎приверженцев. ‎Не ‎по‏ ‎критериям‏ ‎эффективной ‎работы,‏ ‎а ‎по‏ ‎критериям ‎«преданности ‎делу» ‎и ‎«идеологической‏ ‎правильности».‏ ‎Даже ‎если‏ ‎из ‎«преданных‏ ‎и ‎правильных» ‎на ‎важные ‎посты‏ ‎ставить‏ ‎лучших,‏ ‎все ‎равно‏ ‎исходная ‎выборка‏ ‎уже ‎была‏ ‎сильно‏ ‎сокращена ‎по‏ ‎сравнению ‎с ‎тем, ‎что ‎могло‏ ‎бы ‎быть.‏ ‎А‏ ‎если ‎учесть, ‎что‏ ‎критерии ‎«преданности‏ ‎и ‎правильности» ‎достаточно ‎мутные,‏ ‎то‏ ‎начинается ‎свара‏ ‎между ‎избранными‏ ‎за ‎следующие ‎ступеньки ‎карьерной ‎лестницы.

Результаты‏ ‎от‏ ‎этого ‎лучше‏ ‎не ‎становятся,‏ ‎мягко ‎говоря. ‎Тех, ‎кто ‎справился‏ ‎недостаточно‏ ‎хорошо,‏ ‎заменяют, ‎как‏ ‎правило, ‎не‏ ‎на ‎более‏ ‎толковых,‏ ‎а ‎на‏ ‎более ‎преданных ‎— ‎и ‎так‏ ‎до ‎полного‏ ‎развала.

Почему‏ ‎же ‎национализм ‎с‏ ‎таким ‎упорством‏ ‎возрождается?

Да ‎по ‎тем ‎же‏ ‎причинам:‏ ‎он ‎позволяет‏ ‎пробиться ‎к‏ ‎вожделенным ‎постам ‎и ‎кормушкам ‎тем,‏ ‎кто‏ ‎в ‎более‏ ‎спокойные ‎и‏ ‎рациональные ‎времена ‎не ‎мог ‎на‏ ‎это‏ ‎претендовать.‏ ‎Потому ‎как‏ ‎не ‎тянул-с.

Неонацизм‏ ‎строится ‎на‏ ‎идеологии‏ ‎Гитлера, ‎игнорируя‏ ‎факт ‎его ‎поражения.

Читать: 9+ мин
logo Эмоционально Грамотное Общество

Во власти эмоций

Общественное ‎сознание‏ ‎пропитано ‎мифом ‎о ‎том, ‎что‏ ‎сильные ‎лидеры‏ ‎—‏ ‎это ‎яркие, ‎харизматичные‏ ‎личности, ‎способные‏ ‎вдохновлять, ‎заражать ‎своей ‎энергией‏ ‎и‏ ‎эмоционально ‎вовлекать‏ ‎массы. ‎При‏ ‎этом, ‎взгляните ‎на ‎тех, ‎кто‏ ‎действительно‏ ‎вершил ‎историю‏ ‎и ‎станет‏ ‎очевидно: ‎власть ‎держится ‎не ‎на‏ ‎искренности‏ ‎чувств,‏ ‎а ‎на‏ ‎способности ‎сохранять‏ ‎хладнокровие.

Эмоции ‎как‏ ‎помеха‏ ‎власти

Эмоции ‎—‏ ‎это ‎биологические ‎реакции, ‎которые ‎появились‏ ‎для ‎того,‏ ‎чтобы‏ ‎ускорять ‎принятие ‎решений‏ ‎в ‎экстренных‏ ‎ситуациях. ‎Они ‎помогают ‎выжить,‏ ‎и‏ ‎мешают ‎управлять.‏ ‎Гнев ‎делает‏ ‎человека ‎агрессивным ‎и ‎сужает ‎его‏ ‎поле‏ ‎зрения, ‎страх‏ ‎парализует, ‎радость‏ ‎создаёт ‎иллюзию ‎вседозволенности. ‎Все ‎эти‏ ‎состояния‏ ‎делают‏ ‎поведение ‎предсказуемым‏ ‎и ‎управляемым — именно‏ ‎поэтому ‎лидеры,‏ ‎ведомые‏ ‎эмоциями, ‎редко‏ ‎удерживают ‎власть.

Чем ‎более ‎человек ‎привязан‏ ‎к ‎своим‏ ‎чувствам,‏ ‎тем ‎проще ‎им‏ ‎манипулировать. ‎История‏ ‎полна ‎примеров ‎правителей, ‎которые‏ ‎утопили‏ ‎свои ‎империи‏ ‎в ‎эмоциях.‏ ‎Нерон, ‎ведомый ‎личными ‎обидами, ‎разрушил‏ ‎Рим‏ ‎не ‎в‏ ‎стратегическом ‎расчёте,‏ ‎а ‎в ‎истерике. ‎Людовик XVI ‎не‏ ‎смог‏ ‎принять‏ ‎жёсткие ‎меры‏ ‎во ‎время‏ ‎революции ‎из-за‏ ‎страха‏ ‎быть ‎воспринятым‏ ‎тираном. ‎Современные популисты, ‎играя ‎на ‎эмоциях‏ ‎толпы, ‎в‏ ‎конечном‏ ‎счёте ‎сами ‎становятся‏ ‎заложниками ‎этих‏ ‎эмоций.

Напротив, ‎выдающиеся ‎стратеги ‎всегда‏ ‎отличались‏ ‎холодным ‎расчётом.‏ ‎Наполеон, ‎даже‏ ‎в ‎самые ‎критические ‎моменты, ‎сохранял‏ ‎ясность‏ ‎ума, ‎просчитывая‏ ‎последствия. ‎Сталин‏ ‎контролировал ‎своё ‎окружение ‎не ‎вспышками‏ ‎гнева,‏ ‎а‏ ‎умением ‎держать‏ ‎дистанцию ‎и‏ ‎внушать ‎страх.‏ ‎Современные‏ ‎технократы ‎(Маск,‏ ‎Безос, ‎Цукерберг) ‎строят ‎империи ‎не‏ ‎на ‎эмоциях,‏ ‎а‏ ‎на ‎аналитике, ‎расчёте‏ ‎и ‎системном‏ ‎мышлении.

Меньше ‎эмоций, ‎больше ‎контроля

Лидер,‏ ‎который‏ ‎умеет ‎держать‏ ‎дистанцию ‎от‏ ‎своих ‎чувств, ‎становится ‎непредсказуемым, ‎а‏ ‎значит‏ ‎— ‎более‏ ‎опасным ‎для‏ ‎конкурентов. ‎Он ‎способен ‎сохранять ‎трезвость‏ ‎суждений‏ ‎в‏ ‎кризисных ‎ситуациях,‏ ‎не ‎реагировать‏ ‎на ‎провокации‏ ‎и‏ ‎эмоциональное ‎давление,‏ ‎использовать ‎эмоции ‎как ‎инструмент, ‎не‏ ‎становясь ‎их‏ ‎жертвой.‏ ‎Чем ‎выше ‎власть,‏ ‎тем ‎взвешеннее‏ ‎решения. ‎Чем ‎больше ‎эмоций,‏ ‎тем‏ ‎больше ‎хаоса.

Здесь‏ ‎возникает ‎вопрос:‏ ‎действительно ‎ли ‎общество ‎хочет ‎сильных‏ ‎лидеров,‏ ‎или ‎ему‏ ‎нужны ‎эмоциональные‏ ‎фигуры, ‎которыми ‎легко ‎управлять?

Эмоции ‎и‏ ‎чувства:‏ ‎как‏ ‎работает ‎нейробиология

Прежде‏ ‎чем ‎говорить‏ ‎о ‎том,‏ ‎как‏ ‎эмоции ‎связаны‏ ‎с ‎властью ‎и ‎управлением, ‎важно‏ ‎понять, ‎как‏ ‎они‏ ‎устроены. ‎Люди ‎часто‏ ‎смешивают ‎понятия‏ ‎«эмоции» ‎и ‎«чувства», ‎однако‏ ‎с‏ ‎точки ‎зрения‏ ‎науки ‎это‏ ‎разные ‎явления.

Чем ‎эмоции ‎отличаются ‎от‏ ‎чувств?

Эмоции‏ ‎— ‎мгновенные‏ ‎реакции ‎мозга‏ ‎на ‎стимул. ‎Они ‎возникают ‎автоматически,‏ ‎без‏ ‎участия‏ ‎сознания, ‎и‏ ‎запускают ‎физиологические‏ ‎изменения: ‎учащённое‏ ‎сердцебиение,‏ ‎напряжение ‎мышц,‏ ‎изменение ‎дыхания. ‎Классические ‎базовые ‎эмоции‏ ‎включают:

Страх — мобилизует ‎организм‏ ‎для‏ ‎избегания ‎опасности.

Гнев — даёт ‎энергию‏ ‎для ‎защиты‏ ‎своих ‎границ.

Грусть — способствует ‎адаптации ‎к‏ ‎потере.

Радость — усиливает‏ ‎социальные ‎связи.

Чувства‏ ‎— ‎это‏ ‎осмысленные ‎и ‎более ‎продолжительные ‎состояния,‏ ‎которые‏ ‎формируются ‎на‏ ‎основе ‎эмоций,‏ ‎но ‎включают ‎когнитивную ‎обработку. Например, ‎мгновенный‏ ‎страх‏ ‎перед‏ ‎угрозой ‎—‏ ‎это ‎эмоция,‏ ‎а ‎постоянное‏ ‎ощущение‏ ‎тревоги ‎—‏ ‎уже ‎чувство.

Как ‎эмоции ‎возникают ‎в‏ ‎мозге?

Современная ‎нейробиология‏ ‎выдвигает‏ ‎тезис: ‎эмоции ‎—‏ ‎сложные ‎процессы,‏ ‎в ‎которых ‎участвуют ‎несколько‏ ‎ключевых‏ ‎структур ‎мозга.

Миндалина‏ ‎(амигдала) — центр ‎обработки‏ ‎страха ‎и ‎угроз, ‎активируется ‎раньше,‏ ‎чем‏ ‎сознание ‎осознаёт‏ ‎опасность. ‎Гипоталамус — регулирует‏ ‎гормональные ‎реакции, ‎например, ‎выброс ‎адреналина‏ ‎при‏ ‎стрессе.‏ ‎Префронтальная ‎кора — контролирует‏ ‎эмоции, ‎помогает‏ ‎сдерживать ‎импульсы‏ ‎и‏ ‎принимать ‎рациональные‏ ‎решения.

Эмоции ‎обрабатываются ‎на ‎двух ‎уровнях.‏ ‎Низкий ‎путь‏ ‎(быстрая‏ ‎реакция) ‎— ‎сигнал‏ ‎сразу ‎идёт‏ ‎в ‎миндалину, ‎вызывая ‎немедленный‏ ‎ответ.‏ ‎Высокий ‎путь‏ ‎(осознанная ‎обработка)‏ ‎— ‎информация ‎проходит ‎через ‎кору‏ ‎головного‏ ‎мозга, ‎где‏ ‎анализируется ‎и‏ ‎принимается ‎более ‎взвешенное ‎решение.

Как ‎нейробиология‏ ‎объясняет‏ ‎влияние‏ ‎эмоций ‎на‏ ‎власть?

Чем ‎сильнее‏ ‎эмоция, ‎тем‏ ‎слабее‏ ‎контроль. Страх ‎и‏ ‎гнев ‎уменьшают ‎активность ‎префронтальной ‎коры,‏ ‎из-за ‎чего‏ ‎человек‏ ‎действует ‎импульсивно. ‎Эмоции‏ ‎заразны. Зеркальные ‎нейроны‏ ‎позволяют ‎людям ‎автоматически ‎копировать‏ ‎эмоциональные‏ ‎состояния ‎окружающих,‏ ‎что ‎делает‏ ‎толпу ‎управляемой. ‎Стресс ‎и ‎власть‏ ‎связаны. Исследования‏ ‎показывают, ‎что‏ ‎долгосрочный ‎стресс‏ ‎может ‎изменять ‎структуру ‎мозга, ‎усиливая‏ ‎реактивность‏ ‎миндалины‏ ‎и ‎ослабляя‏ ‎способность ‎к‏ ‎самоконтролю.

Лидер, ‎который‏ ‎знает,‏ ‎как ‎работают‏ ‎эмоции, ‎может ‎осознанно ‎управлять ‎их‏ ‎воздействием ‎на‏ ‎себя‏ ‎и ‎окружающих.

Эмоции ‎—‏ ‎инструмент ‎манипуляции

Люди‏ ‎склонны ‎считать, ‎что ‎эмоции‏ ‎—‏ ‎это ‎выражение‏ ‎подлинной ‎сути‏ ‎человека. ‎Мы ‎доверяем ‎тем, ‎кто‏ ‎выглядит‏ ‎искренним, ‎и‏ ‎подозреваем ‎тех,‏ ‎кто ‎скрывает ‎свои ‎чувства. ‎Однако‏ ‎реальная‏ ‎власть‏ ‎принадлежит ‎не‏ ‎тем, ‎кто‏ ‎открыто ‎демонстрирует‏ ‎эмоции,‏ ‎а ‎тем,‏ ‎кто ‎умеет ‎ими ‎управлять.

Большинство ‎людей‏ ‎не ‎принимают‏ ‎рациональных‏ ‎решений ‎— ‎они‏ ‎следуют ‎чувствам. Именно‏ ‎поэтому ‎политическая ‎риторика, ‎маркетинг,‏ ‎медиа‏ ‎и ‎социальные‏ ‎движения ‎строятся‏ ‎не ‎на ‎фактах, ‎а ‎на‏ ‎создании‏ ‎эмоционального ‎отклика.‏ ‎Лидер, ‎который‏ ‎понимает ‎это, ‎может ‎направлять ‎массы,‏ ‎даже‏ ‎не‏ ‎обладая ‎абсолютной‏ ‎властью.

Политики ‎используют‏ ‎страх, чтобы ‎сплотить‏ ‎народ‏ ‎вокруг ‎внешнего‏ ‎врага ‎и ‎оправдать ‎усиление ‎контроля.‏ ‎Бренды ‎создают‏ ‎ощущение‏ ‎нехватки, заставляя ‎людей ‎покупать‏ ‎товар ‎не‏ ‎потому, ‎что ‎он ‎нужен,‏ ‎а‏ ‎потому ‎что‏ ‎он ‎вызывает‏ ‎эмоции. ‎Медиа ‎вызывают ‎возмущение, концентрируя ‎внимание‏ ‎на‏ ‎определённых ‎темах,‏ ‎даже ‎если‏ ‎они ‎далеки ‎от ‎реальных ‎проблем.

Те,‏ ‎кто‏ ‎правят,‏ ‎не ‎поддаются‏ ‎эмоциям

Настоящие ‎стратеги‏ ‎не ‎вовлекаются‏ ‎в‏ ‎игру ‎чувств‏ ‎— ‎они ‎её ‎моделируют. ‎Лидер,‏ ‎который ‎принимает‏ ‎решения‏ ‎под ‎влиянием ‎эмоций,‏ ‎становится ‎марионеткой‏ ‎в ‎руках ‎тех, ‎кто‏ ‎понимает‏ ‎этот ‎механизм.

Импульсивные‏ ‎правители, ‎такие‏ ‎как ‎Гитлер ‎или ‎Никсон, ‎делали‏ ‎ошибки,‏ ‎ведя ‎себя‏ ‎эмоционально. ‎Холодные‏ ‎стратеги, ‎такие ‎как ‎Ли ‎Куан‏ ‎Ю‏ ‎или‏ ‎Бисмарк, ‎достигали‏ ‎успеха, ‎действуя‏ ‎расчётливо.

Манипуляция ‎как‏ ‎основа‏ ‎власти

Когда ‎лидер‏ ‎понимает, ‎что ‎эмоции ‎— ‎инструмент,‏ ‎а ‎не‏ ‎истина,‏ ‎он ‎может ‎создавать‏ ‎кризисы, ‎чтобы‏ ‎вызвать ‎нужную ‎реакцию; ‎контролировать‏ ‎ожидания‏ ‎общества, ‎регулируя‏ ‎уровень ‎тревоги‏ ‎или ‎эйфории; ‎делать ‎эмоции ‎ресурсом‏ ‎влияния,‏ ‎а ‎не‏ ‎слабостью.

Чем ‎выше‏ ‎уровень ‎власти, ‎тем ‎менее ‎эмоционально‏ ‎вовлечён‏ ‎человек‏ ‎в ‎свои‏ ‎решения. ‎Вопрос‏ ‎не ‎в‏ ‎том,‏ ‎подавлять ‎ли‏ ‎эмоции, ‎а ‎в ‎том, ‎кто‏ ‎управляет ‎ими‏ ‎—‏ ‎вы ‎или ‎те,‏ ‎кто ‎стоит‏ ‎за ‎кулисами?

Возможно ‎ли ‎управление‏ ‎без‏ ‎эмоций?

Можно ‎ли‏ ‎действительно ‎управлять,‏ ‎полностью ‎исключив ‎эмоции? ‎Или ‎это‏ ‎просто‏ ‎иллюзия, ‎в‏ ‎которую ‎верят‏ ‎стратеги? ‎Казалось ‎бы, ‎чем ‎выше‏ ‎власть,‏ ‎тем‏ ‎меньше ‎места‏ ‎для ‎чувств,‏ ‎но ‎есть‏ ‎один‏ ‎нюанс: ‎эмоции‏ ‎нельзя ‎выключить. Их ‎можно ‎подавить, ‎игнорировать,‏ ‎контролировать, ‎но‏ ‎они‏ ‎всё ‎равно ‎остаются‏ ‎фоном ‎для‏ ‎любого ‎решения. ‎Даже ‎самые‏ ‎холодные‏ ‎люди ‎руководствуются‏ ‎мотивацией, ‎а‏ ‎мотивация ‎— ‎это ‎всегда ‎эмоциональный‏ ‎импульс.

Когда‏ ‎мы ‎говорим‏ ‎о ‎власти,‏ ‎важно ‎разделять ‎два ‎уровня ‎эмоций.‏ ‎Первый‏ ‎—‏ ‎личные ‎эмоции,‏ ‎которые ‎могут‏ ‎ослабить ‎человека:‏ ‎страх,‏ ‎гнев, ‎печаль.‏ ‎Они ‎делают ‎человека ‎уязвимым, ‎и‏ ‎великие ‎люди‏ ‎учились‏ ‎их ‎контролировать. ‎Второй‏ ‎уровень ‎—‏ ‎эмоции ‎как ‎инструмент, ‎который‏ ‎можно‏ ‎использовать ‎для‏ ‎влияния ‎на‏ ‎других. ‎Здесь ‎уже ‎нет ‎места‏ ‎искренности,‏ ‎есть ‎только‏ ‎расчёт.

Человек, ‎который‏ ‎научился ‎подавлять ‎свои ‎эмоции, ‎получает‏ ‎контроль‏ ‎над‏ ‎собой, ‎но‏ ‎теряет ‎важный‏ ‎ресурс ‎—‏ ‎способность‏ ‎понимать, ‎что‏ ‎чувствуют ‎другие. Если ‎полностью ‎убрать ‎эмоции,‏ ‎теряется ‎эмпатия,‏ ‎а‏ ‎без ‎эмпатии ‎невозможно‏ ‎предсказать ‎поведение‏ ‎людей. ‎Именно ‎поэтому ‎самые‏ ‎успешные‏ ‎управленцы ‎—‏ ‎не ‎те,‏ ‎кто ‎лишён ‎чувств, ‎а ‎те,‏ ‎кто‏ ‎способен ‎ими‏ ‎жонглировать: ‎оставаться‏ ‎хладнокровными ‎внутри, ‎но ‎вызывать ‎эмоции‏ ‎у‏ ‎других.

История‏ ‎показывает, ‎что‏ ‎абсолютное ‎подавление‏ ‎эмоций ‎в‏ ‎управлении‏ ‎редко ‎работает.‏ ‎Те, ‎кто ‎пытались ‎действовать ‎чисто‏ ‎рационально, ‎теряли‏ ‎связь‏ ‎с ‎людьми ‎и‏ ‎становились ‎слишком‏ ‎изолированными. ‎Возьмём, ‎к ‎примеру,‏ ‎Никиту‏ ‎Хрущёва, ‎который‏ ‎был ‎эмоциональным‏ ‎и ‎импульсивным ‎— ‎это ‎давало‏ ‎ему‏ ‎харизму, ‎но‏ ‎мешало ‎стратегическим‏ ‎решениям. ‎С ‎другой ‎стороны, ‎Михаил‏ ‎Горбачёв‏ ‎пытался‏ ‎быть ‎холодным‏ ‎реформатором, ‎но‏ ‎не ‎сумел‏ ‎учитывать‏ ‎эмоции ‎общества,‏ ‎и ‎его ‎власть ‎рухнула. ‎Идеальный‏ ‎баланс ‎всегда‏ ‎находится‏ ‎посередине.

Тот, ‎кто ‎владеет‏ ‎эмоциями, ‎может‏ ‎управлять ‎миром. ‎Для ‎этого‏ ‎их‏ ‎нужно ‎понимать,‏ ‎а ‎не‏ ‎отказываться ‎от ‎них. ‎Вопрос ‎не‏ ‎в‏ ‎том, ‎чтобы‏ ‎убрать ‎эмоции,‏ ‎а ‎в ‎том, ‎чтобы ‎сделать‏ ‎их‏ ‎инструментом.‏ ‎Ведь ‎если‏ ‎человек ‎отказывается‏ ‎от ‎эмоций,‏ ‎значит,‏ ‎кто-то ‎другой‏ ‎будет ‎управлять ‎ими ‎за ‎него.

Хладнокровие‏ ‎создаёт ‎мир,‏ ‎которым‏ ‎правят ‎эмоции

Чем ‎более‏ ‎осознанным ‎становится‏ ‎лидер, ‎тем ‎лучше ‎он‏ ‎понимает‏ ‎одну ‎простую‏ ‎вещь: ‎люди‏ ‎не ‎хотят ‎рационального ‎мира. ‎Они‏ ‎хотят‏ ‎мира, ‎в‏ ‎котором ‎их‏ ‎эмоции ‎находят ‎отклик. Это ‎парадокс ‎власти‏ ‎—‏ ‎управляют‏ ‎не ‎те,‏ ‎кто ‎громче‏ ‎всех ‎проявляет‏ ‎чувства,‏ ‎а ‎те,‏ ‎кто ‎умеет ‎регулировать ‎эмоциональный ‎фон‏ ‎общества.

Холодный ‎расчёт‏ ‎не‏ ‎означает ‎бездушие, ‎он‏ ‎означает ‎стратегию.‏ ‎Эмоции ‎хаотичны, ‎но, ‎если‏ ‎знать‏ ‎их ‎природу,‏ ‎их ‎можно‏ ‎направлять, ‎раздувать ‎или ‎гасить. ‎Политики‏ ‎делают‏ ‎это ‎через‏ ‎риторику ‎и‏ ‎кризисы, ‎бизнесмены ‎— ‎через ‎маркетинг,‏ ‎лидеры‏ ‎мнений‏ ‎— ‎через‏ ‎вовлечение ‎в‏ ‎информационные ‎войны.‏ ‎Всё‏ ‎общество ‎построено‏ ‎не ‎на ‎сухой ‎логике, ‎а‏ ‎на ‎эмоциях,‏ ‎которыми‏ ‎управляют ‎те, ‎кто‏ ‎сам ‎им‏ ‎не ‎поддаётся.

Здесь ‎возникает ‎вопрос:‏ ‎где‏ ‎грань? ‎В‏ ‎какой ‎момент‏ ‎хладнокровие ‎превращается ‎в ‎оторванность ‎от‏ ‎реальности?‏ ‎Власть ‎требует‏ ‎дистанции, ‎но,‏ ‎если ‎человек ‎полностью ‎теряет ‎способность‏ ‎чувствовать,‏ ‎он‏ ‎теряет ‎связь‏ ‎с ‎теми,‏ ‎кем ‎управляет.‏ ‎История‏ ‎знает ‎примеры,‏ ‎когда ‎излишняя ‎холодность ‎разрушала ‎империю:‏ ‎Советский ‎Союз‏ ‎распался‏ ‎в ‎том ‎числе‏ ‎потому, ‎что‏ ‎власть ‎не ‎чувствовала ‎настроение‏ ‎народа.

Таким‏ ‎образом, ‎секрет‏ ‎эффективного ‎управления‏ ‎— ‎не ‎отказ ‎от ‎эмоций,‏ ‎а‏ ‎осознанное ‎их‏ ‎использование. ‎Контролировать‏ ‎эмоции ‎— ‎не ‎значит ‎игнорировать.‏ ‎Это‏ ‎значит‏ ‎управлять ‎ими‏ ‎с ‎пониманием‏ ‎их ‎силы.‏ ‎Чем‏ ‎хладнокровнее ‎лидер,‏ ‎тем ‎сильнее ‎он ‎формирует ‎эмоциональный‏ ‎ландшафт ‎общества.

И‏ ‎в‏ ‎итоге ‎главный ‎вопрос:‏ ‎если ‎эмоции‏ ‎всё ‎равно ‎управляют ‎миром,‏ ‎стоит‏ ‎ли ‎быть‏ ‎их ‎жертвой‏ ‎или ‎лучше ‎научиться ‎ими ‎владеть?


Читать: 5+ мин
logo Панцервафли

Белоруссия на защите Украины? Ядерный славянский треугольник

Доступно подписчикам уровня
«Панцершоколад с панцеркофе»
Подписаться за 500₽ в месяц

В течение последних недель внезапно актуализировалось «Белорусское направление». Из Минска и Москвы регулярно поступают публичные сигналы, которые привлекли наше внимание. Что они означают, и насколько мы стали ближе к ядерной войне? Попробуем разобраться.

Читать: 13+ мин
logo Панцервафли

Сорок четыре Украины британской обороны

Доступно подписчикам уровня
«Панцершоколад»
Подписаться за 400₽ в месяц

В начале июня 2025 года вышел один из основополагающих документов Великобритании в области национальной безопасности — «Стратегический оборонный обзор». На этот раз от нового правительства лейбористов. Украина упоминается в документе больше всех стран мира за исключением, собственно, Великобритании. Рассказываем, почему так получилось и к чему может привести — в нашем новом материале.

Показать еще

Подарить подписку

Будет создан код, который позволит адресату получить бесплатный для него доступ на определённый уровень подписки.

Оплата за этого пользователя будет списываться с вашей карты вплоть до отмены подписки. Код может быть показан на экране или отправлен по почте вместе с инструкцией.

Будет создан код, который позволит адресату получить сумму на баланс.

Разово будет списана указанная сумма и зачислена на баланс пользователя, воспользовавшегося данным промокодом.

Добавить карту
0/2048