logo
2
подписчика
Диагностика бизнеса  Авторский канал Елены Бреслав, канд. экон. наук, консультанта по экономике и финансам предприятия. Рассматривает проблемы в бизнесе, способы их выявления и устранения.
Публикации Уровни подписки Контакты О проекте Фильтры Метки Статистика Контакты Поделиться
О проекте
Этот проект — продолжение и развитие моей консалтинговой деятельности. Цель – сделать бизнес понятнее для тех, кто вовлечен в него и принимает в нем решения: собственников, руководителей всех уровней, сотрудников. Да-да, персонал тоже принимает решения (это все понимают), и эти решения нередко влияют на ход и результаты работы сильнее, чем решения собственника (а вот это для многих неочевидно).
О себе: 14 лет работала консультантом по экономике и финансам в Латвии (в Россию переехали в 2014), провела больше 70 углубленных и почти 200 экспресс-анализов компаний. Число огромное, редко кому из консультантов так везет. Разработала собственные алгоритмы диагностики бизнеса, основанные на анализе финансовой отчетности, в т. ч. находящейся в открытом доступе.
Данные финансовой отчетности для меня – все равно что результаты анализов для врача: что бы ни говорил пациент, анализы не врут.
Научилась видеть причины проблем не там, где проявляются симптомы. Например, слабость маркетинга может быть следствием, среди прочего, неудачной учетной системы, а финансовые проблемы — недостаточной квалификации главбуха. Но как недостаток такой квалификации определить, если все руководство — инженеры?
Убеждена в силе простоты. «Господь сделал важное простым, а сложное — ненужным» (Г. Сковорода).
Автор двух достаточно известных в России книг: Бюджетирование: шаг за шагом (в соавторстве с консультантами компании Инталев) и 7 нот бизнеса (основной автор). Бюджетирование: шаг за шагом уже несколько лет является обязательной частью литературы по бюджетированию, а 7 нот бизнеса — прекрасный учебник финансового анализа, по которому его сдают все, кто прочитал, не ниже «хорошо», даже в западных университетах, где подходы другие.
После переезда в Россию в 2014 году пробиваться сквозь конкуренцию консультантов не стала и работала по найму. Этот поворот позволил мне посмотреть на бизнес не просто изнутри, но из другой роли: я поняла, как и почему происходят (а чаще не происходят) изменения в компаниях, на чем теряется эффективность и как персонал воспринимает руководство. Считаю этот опыт просто бесценным, он добавил моим знаниям о бизнесе объемности и объективности.
Мое отношение к потенциальным клиентам за эти годы изменилось: если раньше я считала, что обязана, подобно врачам, помогать всем, кто обратился за помощью, ну или почти всем, то постепенно пришла к выводу, что консультировать можно только тех, кто готов к изменениям на деле, а не просто на уровне «хорошо бы». 
Но помощь руководителям/предпринимателям нужна, поэтому я с 2005 года собираю библиотеку качественных публикаций по бизнесу на своем сайте. Пользоваться этой библиотекой технически просто, но требуется определенный входной уровень + навык работы с разными точками зрения + умение видеть свой бизнес со стороны. Это могут не все; для преодоления этих сложностей и начат этот проект.
В нем публикуются:
  1. Разъяснения важных экономических понятий и категорий с примерами. Например, что такое финансовая устойчивость компании и как определить ее за 1 (одну) минуту? Что такое стратегия и почему стратегические сессии полезны, но к стратегии отношение имеют редко?
  2. Ответы на самые частые вопросы руководителей, например «Почему прибыль у нас есть, а денег нет?» или «Вроде мы все делаем как прежде, а клиенты почему-то уходят?», «Почему мои сотрудники ленятся и не говорят мне правды?»
  3. Интересные и важные бизнес-истории и наблюдения.
  4. Комментарии к публикациям других авторов по бизнесу с объяснением возможностей и особенностей применения.
  5. Комментарии к новостям и событиям.
  6. Кейсы, присланные подписчиками уровня «бронза» и выше по согласованию с ними.
Частота публикаций — ежедневно. Публикации сделаю настолько понятными и увлекательными, насколько это возможно в бизнесе без потери смысла и важности вопросов.
Проект сопровождается бесплатным Телеграм-каналом, где публикуются конспекты постов без права комментирования. Можно следить за контентом там и подключаться к этому проекту при необходимости. 
Ну что, вы готовы посмотреть на бизнес непредвзято?
Публикации, доступные бесплатно
Уровни подписки
Единоразовый платёж

Безвозмездное пожертвование без возможности возврата. Этот взнос не предоставляет доступ к закрытому контенту.

Помочь проекту
Промо уровень 250 ₽ месяц 2 400 ₽ год
(-20%)
При подписке на год для вас действует 20% скидка. 20% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Осталось 15 мест
Доступны сообщения

Подписка для первых участников проекта.

Оформить подписку
Бронза 500 ₽ месяц 5 100 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Доступны сообщения

Подписчики «бронзового» уровня имеют доступ ко всем текстам проекта с правом комментирования.

Оформить подписку
Серебро 990 ₽ месяц 10 098 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Доступны сообщения

Подписчики «серебряного» уровня имеют право присылать свои кейсы для разбора и обсуждения. Для автора кейса разбор ценен вопросами к ситуации, гипотезами о причинах, предлагаемыми решениями. На этом уровне разбор кейса не предполагает его детализации и решения автором проекта. Факт публикации согласовывается с подписчиком.

Оформить подписку
Золото 1 750 ₽ месяц 17 850 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Доступны сообщения

«Золотые» подписчики имеют право присылать кейсы для разбора и обсуждения. Присланный кейс обсуждается с подписчиком, детализируется, предлагаются решения. Если для поиска решений потребуется полноценная консультация, подписчик получает на нее скидку 50%.

Публикация кейса и решений согласовывается с подписчиком.

Оформить подписку
Платина 5 000 ₽ месяц 51 000 ₽ год
(-15%)
При подписке на год для вас действует 15% скидка. 15% основная скидка и 0% доп. скидка за ваш уровень на проекте Диагностика бизнеса
Осталось 30 мест
Доступны сообщения

Подписчики уровня «платина» имеют все права «золотых» подписчиков плюс право на бесплатную консультацию один раз в квартал.

Оформить подписку
Фильтры
Статистика
2 подписчика
Обновления проекта
Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

Бизнес сложен тем, что в нем все связано

Тут ‎все‏ ‎как ‎в ‎медицине: ‎один ‎и‏ ‎тот ‎же‏ ‎симптом‏ ‎может ‎быть ‎проявлением‏ ‎самых ‎разных‏ ‎проблем.

Для ‎облегчения ‎поиска ‎нужных‏ ‎материалов‏ ‎можно ‎пользоваться‏ ‎следующими ‎тегами:

  • #стратегия включает‏ ‎в ‎себя ‎все ‎вопросы ‎долгосрочного‏ ‎планирования:‏ ‎от ‎миссии‏ ‎компании ‎до‏ ‎сдвигов ‎в ‎«эпохи ‎перемен».
  • #оперативное_управление — одна ‎из‏ ‎наиболее‏ ‎разнообразных‏ ‎областей, ‎в‏ ‎которую ‎входит‏ ‎большое ‎количество‏ ‎аспектов‏ ‎со ‎своими‏ ‎тэгами, ‎например ‎#ОП_процессное_управление ‎или ‎#ОП_корпоративная_культура.‏ ‎Все ‎не‏ ‎перечислишь,‏ ‎но ‎по ‎тегам‏ ‎будет ‎понятно.
  • #маркетинг — вопросы‏ ‎привлечения ‎и ‎удержания ‎клиентов,‏ ‎как‏ ‎в ‎долгосрочной,‏ ‎так ‎и‏ ‎в ‎краткосрочной ‎перспективе.
  • #отношения_с_контрагентами являются ‎непростым ‎делом,‏ ‎которое‏ ‎зависит ‎и‏ ‎от ‎качества‏ ‎продукции, ‎и ‎от ‎надежности ‎поставок,‏ ‎и‏ ‎от‏ ‎умения ‎вести‏ ‎переговоры, ‎и‏ ‎еще ‎от‏ ‎массы‏ ‎всего.
  • #экономика — совокупность ‎особенностей‏ ‎данного ‎бизнеса, ‎которые ‎нельзя ‎изменить‏ ‎быстро ‎и‏ ‎просто‏ ‎и ‎которые ‎требуют‏ ‎оценки ‎экономической‏ ‎эффективности.
  • #финансы — это ‎сфера ‎управления ‎денежными‏ ‎потоками‏ ‎и ‎обеспечения‏ ‎бизнеса ‎финансовыми‏ ‎ресурсами. ‎Они ‎обслуживает ‎бизнес, ‎но‏ ‎может‏ ‎наложить ‎на‏ ‎него ‎жестокие‏ ‎ограничения.
  • #человеческий_фактор может ‎быть ‎смазкой ‎в ‎скрипучем‏ ‎механизме‏ ‎компании,‏ ‎а ‎может‏ ‎быть ‎«песочком»,‏ ‎который ‎изотрет‏ ‎самую‏ ‎замечательную ‎машину.‏ ‎И ‎хотя ‎в ‎бизнесе ‎«все‏ ‎о ‎людях»,‏ ‎этот‏ ‎тег ‎нужен ‎обязательно.

Предвижу‏ ‎вопрос: ‎ни‏ ‎один ‎из ‎аспектов ‎не‏ ‎является‏ ‎самым ‎важным,‏ ‎провал ‎любого‏ ‎станет ‎причиной ‎краха ‎бизнеса. ‎А‏ ‎вот‏ ‎чтобы ‎бизнес‏ ‎работал, ‎«оценка»‏ ‎каждого ‎аспекта ‎должна ‎быть ‎хотя‏ ‎бы‏ ‎минимально‏ ‎положительной. ‎Лучше‏ ‎будет ‎работать‏ ‎тот ‎бизнес,‏ ‎в‏ ‎котором ‎каждый‏ ‎аспект ‎оценивается ‎хотя ‎бы ‎троечкой,‏ ‎чем ‎тот,‏ ‎где‏ ‎почти ‎все ‎отлично,‏ ‎но ‎в‏ ‎одном ‎месте ‎двойка.

Дополнительные ‎теги:

  • #принятие_решений
  • #риск
Читать: 5 мин
logo Диагностика бизнеса

Рыночные отношения: от конкуренции к зависимости (много примеров)

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

Мне как экономисту всегда были интересны ситуации неравновесные и неравноправные, в том числе как в них попадают, как себя в них ведут и как выкручиваются (если выкручиваются). Рассмотрим частое поле для неравенства — рынок.

Читать: 5+ мин
logo Диагностика бизнеса

Почему некоторые бизнесы выживают, даже если клиенты ими недовольны?

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

На первый взгляд кажется странным, что компании с плохой репутацией продолжают работать и даже оставаться прибыльными. Однако в каждом отдельном случае для этого есть веские причины, связанные с особенностями рынка, поведением клиентов и экономическими факторами.

Читать: 7+ мин
logo Диагностика бизнеса

Как вы лодку назовете…

Доступно подписчикам уровня
«Промо уровень»
Подписаться за 250₽ в месяц

Много лет собираю дурацкие названия, прежде всего вывески. В преддверии выходных поделюсь кое-чем накопленным 😉 Но чтобы была и серьезная часть заметки, перечислю требования к названиям с привязкой к особенностям отраслей.

Читать: 2+ мин
logo Диагностика бизнеса

Клиентоориентированность vs Клиентоцентричность: в чем разница?

Выше ‎я‏ ‎упомянула, ‎что ‎для ‎руководителя ‎крайне‏ ‎желательной ‎особенностью‏ ‎является‏ ‎клиентоориентированность, ‎а ‎еще‏ ‎лучше ‎—‏ ‎клиентоцентричность. ‎Что ‎это ‎такое‏ ‎и‏ ‎в ‎чем‏ ‎разница ‎между‏ ‎понятиями?

🔹 Клиентоориентированность: ‎сервис ‎на ‎высшем ‎уровне

Это‏ ‎тактический‏ ‎подход, ‎который‏ ‎фокусируется ‎на‏ ‎качестве ‎обслуживания. ‎Компания ‎стремится:

✅ Понимать ‎потребности‏ ‎клиентов

✅ Выполнять‏ ‎их‏ ‎требования

✅ Превосходить ‎ожидания

Пример:‏ ‎менеджер ‎по‏ ‎продажам ‎мониторит‏ ‎отзывы‏ ‎в ‎соцсетях‏ ‎и ‎оперативно ‎решает ‎проблемы ‎недовольных‏ ‎клиентов.

Где ‎применяется?

В‏ ‎основном‏ ‎— ‎в ‎сервисе‏ ‎и ‎поддержке,‏ ‎не ‎проникая ‎в ‎продукт‏ ‎или‏ ‎бизнес-процессы.

🔥 Клиентоцентричность: ‎бизнес,‏ ‎построенный ‎вокруг‏ ‎клиента

Это ‎стратегия, ‎при ‎которой ‎все‏ ‎решения‏ ‎компании ‎принимаются‏ ‎с ‎учетом‏ ‎интересов ‎клиентов.

Чем ‎отличается?

🛒 Продукты ‎создаются ‎на‏ ‎основе‏ ‎обратной‏ ‎связи ‎от‏ ‎клиентов

🪧 Маркетинг ‎строится‏ ‎на ‎пользе,‏ ‎а‏ ‎не ‎на‏ ‎УТП

🎯 Результат ‎— ‎клиенты ‎остаются ‎надолго,‏ ‎не ‎ограничиваясь‏ ‎разовой‏ ‎покупкой.

Отличным ‎примером ‎является‏ ‎игровая ‎индустрия:

🎮 Клиентоцентричные‏ ‎студии ‎прислушиваются ‎к ‎игрокам,‏ ‎добавляют‏ ‎новые ‎механики‏ ‎и ‎исправляют‏ ‎баги.

🚫 Неклиентоцентричные ‎— ‎игнорируют ‎фидбек ‎и‏ ‎теряют‏ ‎аудиторию.

6 принципов ‎клиентоцентричности

1️⃣Потребности‏ ‎клиента ‎>‏ ‎рост ‎продаж

2️⃣Развитие ‎бренда ‎= ‎мнение‏ ‎клиентов

3️⃣Маркетинг‏ ‎=‏ ‎польза ‎+‏ ‎эмоции

4️⃣Честность ‎—‏ ‎основной ‎принцип‏ ‎рекламы

5️⃣Долгосрочные‏ ‎отношения ‎>‏ ‎разовые ‎сделки

6️⃣Персонализированный ‎подход ‎лучше ‎скриптов

💰 Почему‏ ‎клиентоцентричность ‎=‏ ‎прибыль?

📊 Исследование‏ ‎Deloitte ‎(2017):

Клиентоцентричные ‎компании‏ ‎на ‎60%‏ ‎прибыльнее ‎остальных.

📢 Данные ‎Zendesk ‎&‏ ‎Salesforce:

80% потребителей‏ ‎считают, ‎что‏ ‎качество ‎сервиса‏ ‎важнее ‎самого ‎продукта.

Выгоды ‎клиентоцентричности ‎для‏ ‎бизнеса:

✔️ Меньше‏ ‎затрат ‎на‏ ‎маркетинг ‎(работает‏ ‎«сарафанное ‎радио»)

✔️ Выше ‎лояльность ‎(клиенты ‎остаются‏ ‎дольше)

✔️ +5% удержания‏ ‎=‏ ‎+25% ‎прибыли

💡 Где‏ ‎еще ‎работает?

Даже‏ ‎в ‎некоммерческих‏ ‎организациях‏ ‎и ‎госструктурах!‏ ‎Например, ‎удобная ‎система ‎утилизации ‎мусора‏ ‎снижает ‎затраты‏ ‎на‏ ‎уборку ‎и ‎повышает‏ ‎экологическую ‎сознательность.

Вывод

Клиентоориентированность — это‏ ‎как ‎вы ‎общаетесь ‎с‏ ‎клиентом.

Клиентоцентричность — почему‏ ‎и ‎ради‏ ‎чего ‎вы‏ ‎вообще ‎ведёте ‎бизнес.


Какой подход ближе вам?
Читать: 3 мин
logo Диагностика бизнеса

Использование городского пространства: как бизнес и власть не могут найти друг друга

Гуляя ‎по‏ ‎городу, ‎многие ‎замечали ‎пустующие ‎помещения,‏ ‎которые ‎идеально‏ ‎подошли‏ ‎бы ‎для ‎кафе,‏ ‎детского ‎сада‏ ‎или ‎офиса. ‎Или, ‎наоборот,‏ ‎сталкивались‏ ‎с ‎тем,‏ ‎что ‎в‏ ‎районе ‎не ‎хватает ‎элементарных ‎вещей‏ ‎—‏ ‎аптеки, ‎сервиса‏ ‎бытовых ‎услуг,‏ ‎детской ‎площадки.

Так ‎происходит ‎потому, ‎что‏ ‎потребности‏ ‎в‏ ‎том ‎или‏ ‎ином ‎бизнесе‏ ‎идут ‎снизу,‏ ‎от‏ ‎населения, ‎но‏ ‎реальные ‎решения ‎о ‎размещении ‎принимаются‏ ‎предпринимателями ‎на‏ ‎основе‏ ‎совершенно ‎других ‎соображений,‏ ‎в ‎условиях‏ ‎категорически ‎неполной ‎информации.

Механизм, ‎который‏ ‎мог‏ ‎бы ‎соединить‏ ‎потребности ‎жителей,‏ ‎интересы ‎предпринимателей ‎и ‎свободные ‎ресурсы‏ ‎районов,‏ ‎отсутствует. ‎Вместо‏ ‎системного ‎подхода‏ ‎царит ‎стихийный ‎поиск, ‎и ‎перетока‏ ‎«оттуда,‏ ‎где‏ ‎избыток, ‎туда,‏ ‎где ‎недостаток»,‏ ‎не ‎получается.

Почему‏ ‎так‏ ‎происходит?

⭐️Во-первых, ‎нет‏ ‎единого ‎«менеджера ‎района» ‎(название ‎условное,‏ ‎потому ‎что‏ ‎в‏ ‎наше ‎время ‎при‏ ‎современных ‎технологиях‏ ‎это ‎не ‎обязательно ‎должен‏ ‎быть‏ ‎живой ‎человек),‏ ‎который ‎бы‏ ‎анализировал ‎потребности ‎жителей ‎и ‎предлагал‏ ‎предпринимателям‏ ‎конкретные ‎локации‏ ‎и ‎направления‏ ‎бизнеса. ‎Муниципальные ‎власти, ‎даже ‎если‏ ‎и‏ ‎занимаются‏ ‎этим ‎вопросом,‏ ‎действуют ‎медленно,‏ ‎бюрократизированно ‎и‏ ‎часто‏ ‎без ‎учета‏ ‎реального ‎спроса.

⭐️Во-вторых, ‎предприниматели ‎вынуждены ‎искать‏ ‎помещения ‎вслепую.‏ ‎Они‏ ‎ориентируются ‎на ‎собственный‏ ‎опыт, ‎случайные‏ ‎объявления ‎или ‎советы ‎знакомых,‏ ‎а‏ ‎не ‎на‏ ‎объективные ‎данные‏ ‎о ‎том, ‎где ‎их ‎услуги‏ ‎действительно‏ ‎нужны. ‎В‏ ‎итоге ‎в‏ ‎одном ‎районе ‎открывается ‎пятая ‎кофейня,‏ ‎а‏ ‎в‏ ‎другом ‎жители‏ ‎ругаются ‎на‏ ‎отсутствие ‎аптек.

⭐️В-третьих,‏ ‎информация‏ ‎о ‎свободных‏ ‎помещениях ‎и ‎потребностях ‎жителей ‎разрозненна.‏ ‎Нет ‎удобной‏ ‎площадки,‏ ‎где ‎собственники ‎коммерческой‏ ‎недвижимости, ‎бизнес‏ ‎и ‎местные ‎власти ‎могли‏ ‎бы‏ ‎оперативно ‎обмениваться‏ ‎данными.

Если ‎бы‏ ‎директором ‎была ‎я…

(была ‎такая ‎рубрика‏ ‎знаменитой‏ ‎«Литературной ‎газете»‏ ‎в ‎советской‏ ‎время)

Я ‎бы ‎создала ‎цифровую ‎платформу‏ ‎для‏ ‎бизнеса‏ ‎и ‎муниципалитетов,‏ ‎где ‎была‏ ‎бы, ‎с‏ ‎одной‏ ‎стороны, ‎база‏ ‎данных ‎свободных ‎помещений ‎с ‎фильтрами (площадь,‏ ‎цена, ‎назначение),‏ ‎и‏ ‎тут ‎же ‎—‏ ‎что-то ‎вроде‏ ‎карты ‎дефицита ‎товаров ‎и‏ ‎услуг (например,‏ ‎жители ‎голосуют‏ ‎за ‎то,‏ ‎чего ‎не ‎хватает ‎в ‎районе).

Карта‏ ‎важнее!‏ ‎Если ‎создавать‏ ‎что-то ‎одно,‏ ‎то ‎карту.

Если ‎с ‎базой ‎помещений‏ ‎все‏ ‎понятно,‏ ‎то ‎какой‏ ‎должна ‎быть‏ ‎карта, ‎пока‏ ‎не‏ ‎очень; ‎но‏ ‎решение ‎наверняка ‎найти ‎можно.

Также ‎было‏ ‎бы ‎правильно‏ ‎предусмотреть‏ ‎те ‎или ‎иные‏ ‎льготы ‎для‏ ‎предпринимателей, ‎если ‎их ‎бизнес‏ ‎соответствует‏ ‎потребностям ‎территории.‏ ‎Хотя, ‎если‏ ‎в ‎районе ‎дефицит ‎определенных ‎услуг,‏ ‎то‏ ‎это ‎уже‏ ‎льгота ‎тех,‏ ‎кто ‎его ‎будет ‎закрывать.

Предполагаю, ‎что‏ ‎эффект‏ ‎должен‏ ‎быть ‎сродни‏ ‎уменьшению ‎пробок‏ ‎при ‎использовании‏ ‎Интернет-карт:‏ ‎водители ‎выбирают‏ ‎маршруты ‎в ‎обход ‎пробок ‎и‏ ‎тем ‎самым‏ ‎смягчают‏ ‎транспортные ‎проблемы. ‎Поэтому‏ ‎на ‎заставке‏ ‎стоит ‎изображение ‎такой ‎карты.

Читать: 1+ мин
logo Диагностика бизнеса

Как реализовать стратегическую цель ресторана

В ‎Телеграм-канале,‏ ‎который ‎соответствует ‎этому ‎проекту, ‎был‏ ‎опрос ‎о‏ ‎том,‏ ‎какую ‎из ‎предложенных‏ ‎стратегических ‎целей‏ ‎легче ‎реализовать: ‎университета, ‎медцентра‏ ‎или‏ ‎ресторана. ‎Ответы‏ ‎распределились ‎так:

  • труднее‏ ‎всего ‎придется ‎университету ‎— ‎72%;
  • медцентру‏ ‎и‏ ‎ресторану ‎полегче,‏ ‎по ‎14%

Опрос‏ ‎активен, можно ‎ответить ‎и ‎сдвинуть ‎результат‏ ‎в‏ ‎сторону‏ ‎вашего ‎мнения:‏ ‎-).

Однако ‎долгое‏ ‎время ‎респонденты‏ ‎считали‏ ‎самой ‎легкой‏ ‎трансформацию ‎ресторана, ‎поэтому ‎начнем ‎с‏ ‎него.

На ‎интерактивном‏ ‎плакате приведена‏ ‎схема ‎бизнес-процессов ‎(БП)‏ ‎ресторана, ‎упрощенная,‏ ‎конечно ‎— ‎и ‎при‏ ‎наведении‏ ‎курсора ‎всплывает‏ ‎подсказка ‎с‏ ‎описанием ‎изменений, ‎которые ‎в ‎каждом‏ ‎бизнес-процессе‏ ‎или ‎их‏ ‎группе ‎нужно‏ ‎произвести.

  • Активные ‎точки ‎плаката ‎видны ‎всем‏ ‎скопом‏ ‎при‏ ‎нажатии ‎на‏ ‎кнопку-указатель ‎в‏ ‎правом ‎верхнем‏ ‎углу.‏ ‎Если ‎активной‏ ‎точки ‎нет ‎— ‎значит, ‎этот‏ ‎БП ‎или‏ ‎их‏ ‎группа ‎в ‎изменениях‏ ‎не ‎нуждается.

При‏ ‎всей ‎упрощенности ‎схемы ‎на‏ ‎ней‏ ‎хорошо ‎видно,‏ ‎что ‎под‏ ‎новую ‎стратегическую ‎цель ‎нужно ‎скорректировать‏ ‎почти‏ ‎все ‎бизнес-процессы,‏ ‎а ‎некоторые‏ ‎так ‎просто ‎радикально ‎перекроить. ‎Почти‏ ‎все,‏ ‎понимаете?‏ ‎А ‎когда‏ ‎цель ‎декларируют‏ ‎новую, ‎а‏ ‎работать‏ ‎продолжать ‎по-старому,‏ ‎то ‎и ‎получится ‎все ‎по-старому.‏ ‎Эйнштейн ‎называл‏ ‎это‏ ‎безумием, ‎но ‎это,‏ ‎увы, ‎так‏ ‎распространено, ‎что ‎безумием ‎считать‏ ‎не‏ ‎хочется. ‎Но‏ ‎недомыслием ‎—‏ ‎однозначно.




Читать: 4+ мин
logo Диагностика бизнеса

Миссия, видение и ценности — что раньше?

Вообще ‎их‏ ‎обычно ‎ставят ‎именно ‎в ‎таком‏ ‎порядке, ‎как‏ ‎в‏ ‎заголовке, ‎и ‎пытаются‏ ‎в ‎таком‏ ‎порядке ‎выбирать ‎/ ‎создавать‏ ‎/‏ ‎придумывать ‎/‏ ‎разворачивать.

Смею ‎думать,‏ ‎что ‎этот ‎порядок, ‎однако, ‎идет‏ ‎не‏ ‎от ‎природы‏ ‎вещей, ‎а‏ ‎от ‎НЛП ‎из ‎пирамиды ‎Дилтса, а‏ ‎ее‏ ‎автор‏ ‎формировал ‎для‏ ‎решения ‎совсем‏ ‎других ‎задач.

Несколько‏ ‎лет‏ ‎назад ‎мне‏ ‎попался ‎забавный ‎полуюмористический ‎пост ‎о‏ ‎том, ‎что‏ ‎первыми‏ ‎по ‎порядку ‎идут‏ ‎ценности. ‎И‏ ‎если ‎моими ‎ценностями ‎являются,‏ ‎например,‏ ‎сиськи, ‎то‏ ‎вся ‎моя‏ ‎жизнь ‎как ‎частного ‎лица ‎и‏ ‎деятельность‏ ‎моего ‎бизнеса‏ ‎будут ‎направлены‏ ‎на ‎сиськи:

  • Как ‎их ‎создать, ‎если‏ ‎нет;
  • Как‏ ‎сделать‏ ‎больше, ‎если‏ ‎есть;
  • Как ‎распространить‏ ‎между ‎другими‏ ‎сиськи‏ ‎или ‎хотя‏ ‎бы ‎восхищение ‎ими

и ‎т. ‎д.‏ ‎насколько ‎хватит‏ ‎энергии‏ ‎и ‎фантазии.

В ‎каждой‏ ‎шутке ‎есть‏ ‎доля ‎шутки. ‎

К ‎сожалению,‏ ‎сейчас‏ ‎мне ‎этот‏ ‎пост ‎не‏ ‎удалось ‎найти, ‎но ‎если ‎кто-то‏ ‎подскажет,‏ ‎буду ‎признательна!

Я‏ ‎сразу ‎поняла,‏ ‎что ‎дело ‎обстоит ‎именно ‎так.‏ ‎Ценности‏ ‎first. Потому‏ ‎что ‎ценности‏ ‎— ‎это‏ ‎внутренние ‎ориентиры,‏ ‎которые‏ ‎помогают ‎нам‏ ‎оценивать ‎вещи, ‎делать ‎выбор ‎и‏ ‎принимать ‎решения.‏ ‎Значительная‏ ‎часть ‎ценностей ‎относится‏ ‎к ‎нашим‏ ‎убеждениям ‎о ‎том, ‎как‏ ‎должен‏ ‎быть ‎устроен‏ ‎мир.

Поэтому ‎самые‏ ‎жестокие ‎войны ‎ведутся ‎не ‎из-за‏ ‎денег,‏ ‎а ‎из-за‏ ‎убеждений, ‎хотя‏ ‎это ‎вполне ‎может ‎быть ‎убеждение,‏ ‎что‏ ‎«арийцы‏ ‎должны ‎владеть‏ ‎миром, ‎потому‏ ‎что ‎это‏ ‎раса‏ ‎сверхчеловеков».

Соответственно, ‎любой‏ ‎бизнес ‎будет ‎явно ‎или ‎неявно‏ ‎строиться ‎на‏ ‎ценностях‏ ‎его ‎владельца, ‎если‏ ‎то ‎жив‏ ‎и ‎тем ‎более ‎у‏ ‎руля,‏ ‎или ‎на‏ ‎ценностях ‎его‏ ‎основателей ‎(пока ‎они ‎не ‎размоются).

Важных‏ ‎моментов‏ ‎тут ‎два:

  • Система‏ ‎ценностей ‎частично‏ ‎скрыта ‎от ‎своего ‎носителя. ‎Это‏ ‎обстоятельство‏ ‎не‏ ‎так ‎уж‏ ‎редко ‎отражается‏ ‎в ‎художественных‏ ‎произведениях.‏ ‎Например, ‎Сталкер‏ ‎в ‎романе ‎Стругацких ‎«Пикник ‎на‏ ‎обочине» и ‎в‏ ‎фильме (скриншот‏ ‎на ‎заставке) ‎рассказывает‏ ‎о ‎том,‏ ‎что ‎сталкерам ‎нельзя ‎входить‏ ‎в‏ ‎комнату, ‎которая‏ ‎выполняет ‎истинные‏ ‎желания. ‎Но ‎один ‎сталкер ‎вел‏ ‎в‏ ‎эту ‎комнату‏ ‎брата, ‎и‏ ‎брат ‎погиб. ‎Сталкер ‎нарушил ‎запрет‏ ‎—‏ ‎вошел‏ ‎— ‎и‏ ‎вышел ‎несметно‏ ‎богатым. ‎А‏ ‎брата‏ ‎не ‎воскресил.‏ ‎И ‎через ‎2 ‎недели ‎повесился.‏ ‎Соответственно, ‎руководитель‏ ‎бизнеса‏ ‎на ‎словах ‎может‏ ‎декларировать ‎одни‏ ‎ценности, ‎но ‎сотрудники ‎и‏ ‎клиенты‏ ‎считывают ‎совсем‏ ‎другие, ‎и‏ ‎это ‎мешает ‎им ‎принимать ‎согласованные‏ ‎решения‏ ‎и ‎действовать‏ ‎сообща.
  • Система ‎ценностей‏ ‎может ‎быть ‎цельной ‎в ‎том‏ ‎плане,‏ ‎что‏ ‎руководитель ‎декларирует‏ ‎именно ‎то,‏ ‎к ‎чему‏ ‎стремится‏ ‎и ‎во‏ ‎что ‎верит. ‎Но ‎эти ‎ценности‏ ‎не ‎соответствуют‏ ‎требованиям‏ ‎рынка/клиентов, ‎развитию ‎технологий‏ ‎или ‎еще‏ ‎каким-нибудь ‎объективным ‎и ‎непреодолимым‏ ‎обстоятельствам.‏ ‎И ‎все.‏ ‎Решения ‎будут‏ ‎приниматься ‎согласованные, ‎но ‎результаты ‎будут‏ ‎плачевные.

Подскажите,‏ ‎а ‎вам‏ ‎случалось ‎сталкиваться‏ ‎с ‎описанными ‎выше ‎феноменами?

Отметьте феномены, с которыми вы сталкивались по отношению к ценностям (можно выбрать несколько):
Читать: 1+ мин
logo Диагностика бизнеса

Что главное в бизнесе

В ‎посте‏ ‎о ‎тэгах ‎проекта я ‎уже ‎писала,‏ ‎что ‎в‏ ‎бизнесе‏ ‎«все ‎главное» ‎в‏ ‎том ‎смысле,‏ ‎что ‎причиной ‎провала ‎может‏ ‎стать‏ ‎абсолютно ‎любой‏ ‎аспект. ‎Но‏ ‎в ‎целом ‎главное ‎— ‎это‏ ‎открытость‏ ‎руководителя ‎к‏ ‎информации: ‎от‏ ‎непосредственных ‎клиентов, ‎от ‎рынка, ‎от‏ ‎сотрудников‏ ‎и‏ ‎т. ‎д.‏ ‎Как ‎только‏ ‎руководитель ‎начинает‏ ‎какие-то‏ ‎потоки ‎информации‏ ‎игнорировать, ‎бизнес ‎оказывается ‎под ‎угрозой.

Примеры‏ ‎игнорирования:

  • Игнорируются ‎жалобы‏ ‎клиентов‏ ‎на ‎высокие ‎цены‏ ‎(риск, ‎связанный‏ ‎с ‎повышением ‎цен, ‎описан‏ ‎в‏ ‎следующем ‎посте)‏ ‎или ‎неудачные‏ ‎особенности ‎продукции. ‎Обычные ‎отговорки ‎—‏ ‎«хороший‏ ‎товар ‎стоит‏ ‎дорого» ‎и‏ ‎«по-другому ‎не ‎получается ‎/ ‎невыгодно».
  • Сигналы‏ ‎рынка:‏ ‎о‏ ‎силе ‎конкуренции‏ ‎и ‎отдельных‏ ‎конкурентах, ‎об‏ ‎изменении‏ ‎продукта, ‎о‏ ‎трендах, ‎о ‎моде ‎и ‎пр.‏ ‎— ‎воспринимаются‏ ‎как‏ ‎незначительные ‎или ‎не‏ ‎имеющие ‎отношения‏ ‎к ‎данной ‎компании.
  • Хуже ‎всего‏ ‎с‏ ‎информацией ‎от‏ ‎сотрудников: ‎обратная‏ ‎связь ‎от ‎них ‎не ‎просто‏ ‎игнорируется.‏ ‎Перед ‎ней‏ ‎создаются ‎и‏ ‎неосознанные, ‎и ‎вполне ‎сознательные ‎барьеры.‏ ‎Это‏ ‎тоже‏ ‎заслуживает ‎отдельного‏ ‎поста.
С игнорированием какой информации в бизнесе вы сталкивались (можно выбрать несколько вариантов)?
Читать: 1+ мин
З
logo
Закрытый Клуб

Навигация по Клубу

Доступно подписчикам уровня
«Специальные условия до 27.07!»
Подписаться за 5 555₽ в месяц

Слушать: 31+ мин
у
logo
уроки схоластики

УРОКИ СХОЛАСТИКИ № 83

НЕЖНОСТЬ ‎—‏ ‎В ‎КАЖДОМ ‎КОВШЕ

где-то ‎в ‎интернетах‏ ‎Мария ‎увидела‏ ‎розовый‏ ‎экскаватор ‎с ‎надписью‏ ‎«нежность ‎в‏ ‎каждом ‎ковше», ‎и ‎все‏ ‎40‏ ‎минут ‎эфира‏ ‎пыталась ‎его‏ ‎обсудить.

но ‎максим ‎и ‎дмитрий ‎на‏ ‎романтику‏ ‎настроены ‎не‏ ‎были, ‎поэтому‏ ‎обсуждали ‎дизайн ‎бутылок ‎для ‎пляжа,‏ ‎анальные‏ ‎пробки,‏ ‎фермерство ‎в‏ ‎голландии, ‎машинное‏ ‎доение ‎и‏ ‎производство‏ ‎пива ‎в‏ ‎россии.

все ‎это ‎— ‎в ‎«уроках‏ ‎схоластики» ‎#‏ ‎83

Читать: 2+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

Оформление ≠ упаковка

Соц ‎сети‏ ‎или ‎сайт ‎могут ‎быть ‎визуально‏ ‎аккуратными, ‎но‏ ‎не‏ ‎приносить ‎ни ‎заявок,‏ ‎ни ‎продаж.

Проблема‏ ‎в ‎том, ‎что ‎оформление‏ ‎—‏ ‎это ‎обёртка.‏ ‎А ‎упаковка‏ ‎— ‎это ‎позиционирование, структура, ‎смысл ‎и‏ ‎путь‏ ‎клиента. ‎Если‏ ‎вы ‎путаете‏ ‎одно ‎с ‎другим ‎— ‎вы‏ ‎тратите‏ ‎время‏ ‎впустую.

1. У ‎вас‏ ‎есть ‎цвета,‏ ‎но ‎нет‏ ‎смысла

Пастель,‏ ‎чёрно-белый, ‎беж‏ ‎— ‎визуально ‎всё ‎едино.
‎Но‏ ‎потенциальный ‎клиент‏ ‎не‏ ‎понимает: ‎чем ‎вы‏ ‎занимаетесь, ‎кому‏ ‎помогаете 
‎и ‎почему ‎к‏ ‎вам.‏
‎

2. В ‎шапке‏ ‎профиля ‎написано‏ ‎«мастер ‎бровей» ‎или ‎«любовь ‎к‏ ‎красоте»

Формально‏ ‎есть ‎текст,‏ ‎но ‎он‏ ‎ничего ‎не ‎говорит ‎о ‎сути.‏
‎Нет‏ ‎уникальности,‏ ‎нет ‎чёткого‏ ‎позиционирования.
‎

3. В‏ ‎актуальных ‎сторис‏ ‎—‏ ‎хаос

Иконки ‎в‏ ‎одном ‎стиле, ‎но ‎внутри ‎—‏ ‎путаница.
‎Нет‏ ‎конкретики:‏ ‎прайса, ‎записи, ‎формата‏ ‎работы, ‎примеров,‏ ‎ответов ‎на ‎частые 
‎вопросы.‏
‎

4. Пустое‏ ‎позиционирование

Фразы ‎вроде‏ ‎«фея ‎маникюра»‏ ‎или ‎«всё ‎для ‎вашей ‎красоты»‏ ‎не‏ ‎работают.
‎Они‏ ‎не ‎отражают,‏ ‎в ‎чём ‎ваша ‎экспертиза ‎и‏ ‎чем‏ ‎вы‏ ‎отличаетесь.
‎

5. Визуал‏ ‎ради ‎визуала

Плитка‏ ‎красивая, ‎цвета‏ ‎сочетаются,‏ ‎фото ‎качественные.‏
‎Но ‎человек ‎смотрит ‎— ‎и‏ ‎не ‎понимает,‏ ‎что‏ ‎именно ‎вы ‎предлагаете‏ ‎и ‎зачем‏ ‎ему ‎это.
‎

6. Нет ‎структуры‏ ‎контента

Посты‏ ‎выходят ‎бессистемно.‏ ‎Сегодня ‎отзыв,‏ ‎завтра ‎акция, ‎потом ‎фото ‎без‏ ‎смысла.‏
‎Нет ‎логики:‏ ‎от ‎знакомства‏ ‎до ‎заявки.
‎

7. Возражения ‎клиентов ‎не‏ ‎проработаны

"Дорого",‏ ‎"не‏ ‎уверена", ‎"подойдёт‏ ‎ли ‎мне"‏ ‎— ‎всё‏ ‎это‏ ‎должно ‎закрываться‏ 
‎контентом. ‎Если ‎этого ‎нет, ‎аудитория‏ ‎уходит.
‎

8. Нет‏ ‎маршрута‏ ‎клиента

Люди ‎заходят, ‎листают‏ ‎— ‎и‏ ‎не ‎знают, ‎что ‎делать‏ ‎дальше.‏
‎Как ‎записаться?‏ ‎Где ‎оставить‏ ‎заявку? ‎Как ‎оплатить?
‎Нет ‎действий‏ ‎—‏ ‎нет ‎результата.‏
‎

9. Нет ‎эмоции‏ ‎от ‎бренда

Всё ‎нейтрально. ‎Визуально ‎приятно,‏ ‎но‏ ‎не‏ ‎вызывает ‎ассоциаций‏ ‎или ‎ощущений.‏
‎Хорошая ‎упаковка‏ ‎=‏ ‎узнаваемое ‎настроение,‏ ‎тон, ‎идея.
‎

10. Нет ‎ощущения ‎«это‏ ‎для ‎меня»

Вы‏ ‎стараетесь‏ ‎быть ‎универсальными ‎и‏ ‎не ‎попадаете‏ ‎ни ‎в ‎одну ‎аудиторию.‏
‎Чёткая‏ ‎упаковка ‎формирует‏ ‎доверие: ‎«да,‏ ‎мне ‎сюда».
‎

Вывод:

Оформление ‎— ‎это‏ ‎«красиво»,‏ ‎а ‎упаковка‏ ‎— ‎это‏ ‎«работает».

Когда ‎вы ‎начинаете ‎говорить ‎на‏ ‎языке‏ ‎клиента,‏ ‎структурировать ‎контент,‏ ‎давать ‎направление,‏ ‎ваш ‎профиль‏ ‎перестаёт‏ ‎быть ‎просто‏ ‎симпатичным ‎и ‎становится ‎инструментом ‎продаж.

Если‏ ‎вы ‎хотите‏ ‎понять,‏ ‎что ‎у ‎вас‏ ‎сейчас ‎и‏ ‎что ‎можно ‎улучшить ‎—‏ ‎оставайтесь‏ ‎в ‎блоге.

Читать: 1+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

Позиционирование простыми словами:

зачем ‎оно‏ ‎вам ‎и ‎как ‎сформулировать ‎в‏ ‎одном ‎предложении

Ваша‏ ‎шапка‏ ‎профиля ‎— ‎это‏ ‎посадочная ‎страница.

Первые‏ ‎3 ‎секунды ‎решают: ‎остаться‏ ‎или‏ ‎закрыть.

Можно ‎иметь‏ ‎красивый ‎аватар‏ ‎и ‎пастельную ‎ленту, ‎но ‎если‏ ‎непонятно,‏ ‎что ‎вы‏ ‎делаете ‎и‏ ‎кому ‎это ‎нужно ‎— ‎это‏ ‎не‏ ‎сработает.

Что‏ ‎такое ‎позиционирование?

Это‏ ‎смысл ‎вашего‏ ‎профиля: ‎кому‏ ‎вы,‏ ‎зачем ‎вы,‏ ‎и ‎чем ‎конкретно ‎можете ‎быть‏ ‎полезны.

И ‎это‏ ‎не‏ ‎«я ‎фея ‎бровей»‏ ‎и ‎не‏ ‎«мама ‎в ‎декрете, ‎делаю‏ ‎свечи»‏ ‎(ничего ‎плохого‏ ‎в ‎этом‏ ‎нет, ‎но ‎это ‎не ‎позиционирование).

Зачем‏ ‎оно‏ ‎нужно?

  1. Чтобы ‎в‏ ‎глазах ‎клиента‏ ‎вы ‎были ‎не ‎«очередным ‎мастером», а‏ ‎решением.
  2. Чтобы‏ ‎разделить‏ ‎«всех» ‎и‏ ‎«своих».
  3. Чтобы ‎не‏ ‎отдавать ‎ресурсы‏ ‎тем,‏ ‎кому ‎вы‏ ‎не ‎подойдёте.

Позиционирование ‎— ‎это ‎фильтр. Когда‏ ‎его ‎нет‏ ‎—‏ ‎вы ‎говорите ‎со‏ ‎всеми, ‎а‏ ‎значит, ‎ни ‎с ‎кем.

Как‏ ‎сформулировать?

Формула‏ ‎понятная:

Я ‎[что‏ ‎делаю] ‎для‏ ‎[кого] ‎→ ‎чтобы ‎[результат ‎/‏ ‎выгода]

Примеры‏ ‎(разные ‎сферы):

  • Бьюти-мастер:
не‏ ‎ок: ‎«Мастер‏ ‎ногтевого ‎сервиса»
‎ок: ‎«Делаю ‎аккуратный‏ ‎маникюр‏ ‎для‏ ‎тех, ‎кому‏ ‎важно ‎держать‏ ‎марку ‎на‏ ‎встречах»‏
‎
  • Психолог:
не ‎ок:‏ ‎«Помогаю ‎понять ‎себя»
‎ок: ‎«Работаю‏ ‎с ‎тревожными‏ ‎и‏ ‎выгоревшими ‎— ‎если‏ ‎устали ‎держать‏ ‎всё ‎в ‎себе»
‎
  • Эксперт:
не‏ ‎ок:‏ ‎«Помогаю ‎запускать‏ ‎курсы»
‎ок:‏ ‎«Помогаю ‎экспертам ‎без ‎команды ‎упаковать‏ ‎и‏ ‎продать ‎первый‏ ‎онлайн-курс»
‎
  • Локальный‏ ‎бизнес:
не ‎ок: ‎«Пекарня ‎с ‎душой»‏
‎ок:‏ ‎«Горячий‏ ‎хлеб ‎и‏ ‎круассаны ‎в‏ ‎5 ‎минутах‏ ‎от‏ ‎дома ‎—‏ ‎без ‎очередей ‎и ‎с ‎предзаказом»‏
‎

Как ‎проверить,‏ ‎работает‏ ‎ли ‎ваша ‎формулировка:

  • Понятно‏ ‎ли, ‎что‏ ‎вы ‎делаете?
  • Понятно ‎ли, ‎для‏ ‎кого?
  • Понятно‏ ‎ли, ‎зачем‏ ‎к ‎вам?

Если‏ ‎есть ‎сомнения, ‎пора ‎переформулировать.


Читать: 1+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

В чем важность сервиса?

Сервис ‎—‏ ‎это ‎не ‎про ‎удобство. ‎Это‏ ‎про ‎ощущение‏ ‎безопасности‏ ‎в ‎критичный ‎момент

Часто‏ ‎клиенты ‎приходят‏ ‎не ‎в ‎спокойствии, ‎а‏ ‎в‏ ‎ситуации ‎стресса,‏ ‎срочности ‎или‏ ‎эмоционального ‎перегруза. ‎Они ‎покупают ‎не‏ ‎просто‏ ‎продукт ‎или‏ ‎услугу ‎—‏ ‎они ‎покупают ‎возможность ‎выдохнуть, ‎покупают‏ ‎решение‏ ‎своей‏ ‎задачи. ‎

  • «Срочно‏ ‎нужны ‎были‏ ‎туфли ‎на‏ ‎вечер‏ ‎— ‎вы‏ ‎доставили ‎в ‎тот ‎же ‎день»‏ ‎→ ‎Клиент‏ ‎получил‏ ‎уверенность, что ‎не ‎подведёт‏ ‎себя
  • «Запись ‎к‏ ‎мастеру ‎сорвалась, ‎но ‎вы‏ ‎нашли‏ ‎окно ‎до‏ ‎отъезда» ‎→‏ ‎Человек ‎ощутил ‎поддержку, его ‎проблема ‎решилась.
  • «Поздно‏ ‎вечером‏ ‎задал ‎вопрос‏ ‎и ‎получил‏ ‎внятный, ‎спокойный ‎ответ» ‎→ ‎Возникло‏ ‎чувство‏ ‎уважения и‏ ‎заботы, ‎без‏ ‎давления

Это ‎и‏ ‎есть ‎сила‏ ‎сервиса:‏ ‎не ‎в‏ ‎том, ‎насколько ‎быстро, ‎удобно ‎или‏ ‎корректно ‎вы‏ ‎работаете,‏ ‎а ‎в ‎том,‏ ‎что ‎человек‏ ‎чувствует ‎рядом ‎с ‎вами.

  • Быстрый‏ ‎ответ‏ ‎= ‎«я‏ ‎важен» ‎
  • Честный‏ ‎тон ‎= ‎«меня ‎уважают» ‎
  • Прозрачные‏ ‎сроки‏ ‎= ‎«я‏ ‎могу ‎на‏ ‎них ‎рассчитывать» ‎

В ‎условиях ‎конкуренции‏ ‎выигрывают‏ ‎не‏ ‎те, ‎кто‏ ‎просто ‎хорошо‏ ‎работает ‎—‏ ‎а‏ ‎те, ‎кто‏ ‎умеет ‎считывать ‎контекст ‎клиента и ‎снимать‏ ‎его ‎тревожность.

В‏ ‎этом‏ ‎блоге ‎я ‎разбираю,‏ ‎как ‎выстраивать‏ ‎упаковку ‎и ‎коммуникацию ‎бренда‏ ‎так,‏ ‎чтобы ‎сервис‏ ‎ощущался ‎не‏ ‎как ‎норма,

а ‎как ‎ценность, ‎к‏ ‎которой‏ ‎хочется ‎вернуться.

Читать: 1+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

Люди покупают не функцию, а чувство

Многие ‎бренды‏ ‎продолжают ‎рассказывать, ‎что они ‎делают. ‎Но‏ ‎потенциальный ‎покупатель‏ ‎выбирает‏ ‎не ‎глазами ‎и‏ ‎не ‎логикой.‏ ‎Он ‎выбирает ‎чувством. ‎Ощущением‏ ‎«это‏ ‎мне ‎подходит»‏ ‎— ‎даже‏ ‎если ‎не ‎может ‎это ‎объяснить‏ ‎словами.

Сильные‏ ‎бренды ‎выигрывают‏ ‎не ‎потому,‏ ‎что ‎делают ‎что-то ‎уникальное, ‎а‏ ‎потому‏ ‎что‏ ‎умеют ‎транслировать‏ ‎состояние, за ‎которым‏ ‎к ‎ним‏ ‎приходят.

Nike‏ ‎— ‎не‏ ‎кроссовки, а ‎ощущение ‎силы ‎и ‎преодоления.

Apple‏ ‎— ‎не‏ ‎техника, а‏ ‎чувство ‎превосходства ‎и‏ ‎минимализма.

Coca ‎Cola‏ ‎— ‎не ‎напиток, ‎а‏ ‎чувство‏ ‎дружеской ‎встречи‏ ‎и ‎тепла.

McDonald’s‏ ‎— ‎не ‎бургеры, ‎а ‎место,‏ ‎где‏ ‎можно ‎побыть‏ ‎с ‎семьей,‏ ‎детство ‎миллениалов, ‎самые ‎теплые ‎воспоминания.

Они‏ ‎продают‏ ‎разрешение‏ ‎быть ‎собой‏ ‎— ‎ярким,‏ ‎лёгким, ‎настоящим.‏ ‎Именно‏ ‎так ‎работает‏ ‎сильный ‎бренд.

Он ‎не ‎перечисляет ‎характеристики,‏ ‎а ‎скорее‏ ‎вскрывает‏ ‎эмоцию, ‎которая ‎нужна‏ ‎сейчас: ‎уверенность,‏ ‎принятие, ‎радость, ‎надёжность, ‎забота.‏ ‎

Если‏ ‎вы ‎транслируете‏ ‎это ‎—‏ ‎вас ‎не ‎сравнивают ‎по ‎цене.‏ ‎Вас‏ ‎чувствуют. ‎И‏ ‎остаются.


Читать: 2+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

10 идей для постов для малого бизнеса и локальных брендов

Доступно подписчикам уровня
«Темы для контента с примерами»
Подписаться за 234₽ в месяц

Готовые идеи для контента, чтобы не тратить время

Читать: 2+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

10 идей для постов для экспертов, преподавателей, авторов курсов

Доступно подписчикам уровня
«Темы для контента с примерами»
Подписаться за 234₽ в месяц

Готовые идеи для контента, чтобы не тратить время

Читать: 2+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

10 идей для постов в техноблоге

Доступно подписчикам уровня
«Темы для контента с примерами»
Подписаться за 234₽ в месяц

Готовые идеи для контента, чтобы не тратить время

Читать: 2+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

7 идей для постов в сфере психологии

Доступно подписчикам уровня
«Темы для контента с примерами»
Подписаться за 234₽ в месяц

Готовые идеи для контента, чтобы не тратить время

Читать: 1+ мин
logo BM agency | Всё про маркетинг

7 идей для постов в бьюти сфере

Доступно подписчикам уровня
«Темы для контента с примерами»
Подписаться за 234₽ в месяц

Готовые идеи для контента, чтобы не тратить время

Показать еще

Подарить подписку

Будет создан код, который позволит адресату получить бесплатный для него доступ на определённый уровень подписки.

Оплата за этого пользователя будет списываться с вашей карты вплоть до отмены подписки. Код может быть показан на экране или отправлен по почте вместе с инструкцией.

Будет создан код, который позволит адресату получить сумму на баланс.

Разово будет списана указанная сумма и зачислена на баланс пользователя, воспользовавшегося данным промокодом.

Добавить карту
0/2048