Тайный фронт СВО: ССО Украины в иррегулярных военных действиях против ВС РФ

Операции «под чужим флагом», провокация в Буче, снижение воли русских к борьбе, ССО Украины и убийства в РФ
Операции «под чужим флагом», провокация в Буче, снижение воли русских к борьбе, ССО Украины и убийства в РФ
Если информация легко вспоминается, становится ли она более достоверной, чем та, для анализа которой требуется больше усилий и времени? В чём может проявляться предвзятость при извлечении информации из нашей памяти?
Предлагаю вам ответить на два вопроса:
1. Какой процент слов в английском языке начинается с буквы «А»?
2. У какого процента слов в английском языке третья буква — «А»?
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
Если вы ответили, что в английском языке больше слов, начинающихся на букву «А», чем слов, в которых «А» стоит на третьем месте, то вы согласились с мнением большинства участников похожего исследования.
Однако это не так. На самом деле, слов, начинающихся с «А», в английском языке около 6%, а слов, где «А» стоит на третьем месте, — более 9%.
Почему же так много людей допустили ошибку? Ответ кроется в особенностях нашей памяти и в том, как мы извлекаем информацию из неё.
В этой ситуации проще вспомнить слова, которые начинаются с буквы «А». Из-за этого создаётся впечатление, что таких слов больше, чем тех, где «А» стоит на третьем месте.
То, что легче всего вспомнить, кажется более частым и распространенным. Это может быть связано как с самой структурой нашей памяти, так и с, например, яркими событиями или накопленным опытом. Наши воспоминания и наша память в целом очень избирательны и предвзяты!
Важно осознавать такие особенности своей памяти. Наше представление о мире складывается из информации, которую мы получаем и обрабатываем. В свою очередь, информация поступает к нам в соответствии с тем, как мы её ищем. Если поиск ведётся по субъективным и предвзятым критериям, то результат обработки данных может существенно отличаться от реальности.
Чтобы быть объективными, стоит отметить, что подобные искажения могут быть использованы в своих интересах.
Например, продавцы товаров и услуг используют тот факт, что потребители запоминают, где находятся магазины с определёнными товарами, и соответствующим образом структурируют информацию в своей памяти. Соответственно, торговые точки открываются там, где люди ищут нужные товары или магазины, что увеличивает количество покупателей.
Решение проблем является неотъемлемой частью профессиональной деятельности юристов. Мы ежедневно сталкиваемся с различными задачами, требующими анализа и поиска оптимальных решений.
В некоторых случаях проблемы могут быть решены быстро и просто, но в большинстве ситуаций требуется тщательный анализ и поиск нестандартных подходов.
Существует множество техник, методов и советов, которые могут помочь в решении сложных и уникальных проблем. Одним из таких инструментов является контрольный список Феникса.
Этот список был разработан в помощь секретным агентам для продумывания подходов к ситуациям, с которыми они никогда не сталкивались и к которым их не готовили.
Преимущества списка:
В ситуации, когда надо решить правовой вопрос, контрольный список Феникса стимулирует главное — думать.
Например, при анализе проблемы список предлагает рассмотреть следующие аспекты:
в чем заключается и в чем не заключается проблема
При планировании решения проблемы список предлагает задуматься о следующих вопросах:
Мой опыт показывает, что для успешного решения проблемы необходимо глубокое понимание её сути. Чем лучше мы понимаем проблему, тем больше вероятность предоставления клиенту качественной консультации.
В некоторых случаях ответ на вопрос уже содержится в самом вопросе, и необходимо лишь правильно его интерпретировать. В других же ситуациях правильность выводов в заключении во многом зависит от неизвестных нам факторов.
Какое событие более вероятно — если рассматривать события А и Б по отдельности или в совокупности? К каким выводам приводят суждения, основанные не на объективных вероятностях, а на субъективном ощущении, что в данных обстоятельствах совокупность факторов соответствует описанию, а не каждый фактор в отдельности?
Условия задачи следующие:
Ольге 31 год, она не замужем и очень умна. Она окончила философский факультет и всегда отличалась остроумием.
Ещё будучи студенткой, Ольга активно занималась вопросами дискриминации и социальной несправедливости. Она также принимала участие в акциях движения против распространения ядерного оружия.
Расположите следующие восемь утверждений в порядке убывания вероятности, что они относятся к Ольге:
А. Ольга работает учителем в начальной школе.
Б. Ольга работает в книжном магазине и увлекается йогой.
В. Ольга активно участвует в феминистском движении.
Г. Ольга работает психологом в центре социальной помощи.
Д. Ольга состоит в Лиге женщин-избирательниц.
Е. Ольга трудится кассиром в отделении банка.
Ж. Ольга занимается продажей страховых полисов.
З. Ольга совмещает работу кассира в банке с активным участием в феминистском движении.
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
Эта задача помогает понять, как наши суждения могут быть подвержены искажениям.
Например, вы могли бы подумать, что описание Ольги больше похоже на то, как можно описать просто феминистку, а не на феминистку-кассира в отделении банка. Однако Ольга скорее является феминисткой-кассиром, чем просто кассиром. То есть, вы могли бы попытаться оценить человека на основе его описания.
Наиболее распространённым и вероятным искажением в данном случае является ошибка конъюнкции. Хотя звучит это довольно сложно, на самом деле всё достаточно просто для понимания.
Согласно теории вероятностей, вероятность оказаться в подмножестве (например, в группе людей, которые одновременно являются феминистками и работают в банке) не может быть больше, чем вероятность оказаться в более широком множестве, которое включает это подмножество (например, в группе сотрудников банка, среди которых могут быть как феминистки, так и те, кто не разделяет их взглядов).
Конъюнкция представляет собой сочетание двух и более характеристик. Она не может быть более вероятной, чем любая из этих характеристик по отдельности.
Однако, когда мы совершаем ошибку конъюнкции, мы считаем более вероятным, что все эти характеристики присутствуют одновременно, чем если бы они существовали по отдельности.
Почему возникает ошибка конъюнкции? Одна из причин кроется в том, что когда мы сталкиваемся с совокупностью факторов, в нашей памяти возникает больше ассоциаций, чем с каждым отдельным фактором по отдельности. В результате эта совокупность кажется более вероятной, чем отдельные факторы.
Ошибка конъюнкции — явление, которое может привести к значительным проблемам. Из-за неё многие планы и прогнозы могут оказаться неточными или даже полностью ошибочными.
Например, если человек планирует несколько дел одновременно, объединяя их союзом «и», то такой план кажется простым. Однако в нём легко ошибиться, оценивая время, необходимое для выполнения каждого этапа.
Но есть и другой подход: можно составить нумерованный список всех этапов и каждому назначить определённый временной интервал. Тогда не будет создаваться ложное впечатление простоты, когда план представлен в виде красиво рассказанной истории.
С ошибкой конъюнкции также связан так называемый «эффект ореола». Он проявляется в том, что положительные или отрицательные качества из одной сферы жизни переносятся на другие.
Со времен Аристотеля принято считать, что стремление к знаниям является естественным для человека, а сами знания представляют собой ценный ресурс, обладателей которого уважают и вознаграждают. Однако на практике часто бывает по-другому: люди могут осознанно отказываться от информации.
Например, люди могут игнорировать конфликты из-за нежелания прилагать усилия для их разрешения или отказываться от посещения врача из-за страха узнать о своем заболевании.
Консультанты также могут намеренно избегать получения информации, что может привести к неблагоприятным последствиям.
Примером может служить ситуация, произошедшая в 2001 году, когда компания Enron обратилась к внешнему правовому консультанту Vinson & Elkins для проведения расследования возможных нарушений в бухгалтерском учете и сделках.
В процессе подготовки заключения юристы сделали две оговорки.
Во-первых, юристы отказались подвергать сомнению оценки и суждения компании Arthur Andersen, которая занималась бухгалтерским учётом в Enron, и не стали обращаться за независимой бухгалтерской консультацией. Юристы посчитали своей обязанностью только получить от Arthur Andersen информацию обо всех существенных фактах. При этом всю ответственность за содержание и корректность полученной информации юристы возложили на Arthur Andersen.
Во-вторых, юристы отказались изучать характер или условия сделок и оценивать разумность действий членов правления Enron при одобрении сделок. Предметом правового анализа было только соблюдение порядка принятия решений правления Enron, таких как кворум, письменная форма и т. д.
С такими оговорками правовое заключение было «удобным» для клиента, но, как показали последующие разбирательства против Enron, не соответствовало реальному положению дел.
Юристов обвинили в «умышленном невежестве» (willful ignorance), которое выразилось в отказе проводить привычные для расследования процедуры, такие как запрос документов и опрос сотрудников. Это было расценено как нежелание разбираться в ситуации и брать на себя ответственность при выявлении нарушений.
Ситуация усугубилась тем, что юристы взялись за поручение, несмотря на конфликт интересов. Ранее Vinson & Elkins консультировал Enron по вопросам правил бухгалтерского учёта и проверяемых сделок. По этой причине оговорки, которые обычно не вызывают подозрений на рынке юридических услуг, в данном случае были восприняты как попытка юристов избежать ответственности за свои действия в процессе расследования.
В данном деле существует множество нюансов (подробнее можно ознакомиться здесь), и оно наглядно демонстрирует, что фраза «Я не знал» может служить удобным способом уклонения от выполнения обязательств.
Хотя отказ от получения информации может способствовать поддержанию положительного образа себя, он также может стать основанием для обвинений в недобросовестности.
Правильное поведение часто обходится дорого, но неправильное поведение всегда выходит дороже.
Иногда стремление к справедливости может перевесить экономическую выгоду. Как понять, что решение справедливо, а что лишь кажется таковым? Как найти обоснованный компромисс, который учитывает интересы всех сторон, и не согласиться на случайный, ничем не оправданный вариант?
Рассмотрим следующую задачу:
Вы пришли в автосалон, чтобы приобрести машину, которая вам очень нравится. Однако цена вас не устраивает, и вы хотите получить скидку.
Вы предложили продавцу купить машину за 15 500 условных единиц, но он ответил, что максимальная цена составляет 17 600.
Затем вы предложили 16 000, а продавец — 17 200.
В последнем раунде вы предложили 16 400, а продавец — 16 800.
Вы сделали вид, что уходите, но продавец остановил вас. Он сказал, что понимает, как сильно вы хотите купить эту машину, и предложил остановиться посередине — на 16 600. Стоит ли соглашаться на предложение продавца?
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
В этой задаче ярко проявляется проблема, связанная с иллюзией справедливости, которая возникает в ситуациях, когда нужно разделить что-то поровну.
Предложение продавца остановиться на средней цене кажется справедливым. Однако, насколько обоснован предлагаемый компромисс? В последнем раунде вы могли бы предложить 16 000, а продавец — 16 400. В таком случае ваша середина составила бы 16 200, что на 400 у. е. меньше предложенной суммы.
Таким образом, справедливость предложения поделить что-то поровну («50 на 50») зависит от того, насколько оправданы и обоснованы два крайних предложения.
Хотя формула «50 на 50» кажется честной, она не всегда является справедливой. В каждой ситуации может быть много вариантов, которые звучат также справедливо, но при этом более выгодны для вас.
Русский язык постоянно развивается и изменяется под воздействием других языков. В частности, в русский язык проникают многие английские слова. Англицизмы также активно используются в практике консультантов.
Например, юристы применяют англицизмы в двух случаях:
Отношение к иностранному лингвистическому влиянию — личный выбор каждого. На мой взгляд, важно, чтобы консультанта смогли понять.
В случае, если англицизм упрощает коммуникацию (например, слово знакомо клиенту и широко используется в его профессиональной среде), его можно использовать в профессиональной речи. Однако, если англицизм усложняет коммуникацию (например, клиент не понимает слово и вынужден прилагать усилия для выяснения его значения), стоит задуматься о замене или дать пояснения.
Использование англицизма с целью произвести впечатление или продемонстрировать свою эрудированность и продвинутость может быть воспринято негативно.
В ряде случаев использование русских аналогов английских слов может значительно упростить понимание информации. Например, вместо «пролонгации» можно использовать слово «продление», а вместо «имплементации» — «выполнение».
Иногда англицизмы используются просто потому, что они короче. Например, «таск» вместо «задача» или «митинг» вместо «рабочая встреча». Однако такая экономия может привести к непониманию со стороны клиента и необходимости дополнительных объяснений.
С англицизмами или без, но речь консультанта должна быть уместной. Она не должна вызывать недоумение, дискомфорт или сомнения в профессионализме. Хрестоматийный пример (путь и не из консалтинга, но точно из бизнеса), когда английского оказалось ту мач и местами нот эппроприэйт, можете посмотреть тут.
С моей стороны определенно не будет возражений против использования консультантами англицизмов, но только в том случае, если это делается умеренно, сбалансированно и вдумчиво, и не наносит ущерба качеству консультаций и обмену информацией.
Какую роль в процессе принятия решений играют наши представления о справедливости? Мы можем отказаться от выгодного предложения, посчитав его несправедливым. И наоборот, мы можем выбрать путь, который не принесёт нам никаких преимуществ, но будет соответствовать нашим субъективным суждениям о равенстве и справедливости.
Вашу вниманию одна из моих самых любимых задач. На первый взгляд, она может показаться необычной и едва ли могла произойти в реальности. Однако, стоит лишь немного изменить контекст и место действия, и становится ясно, что мы решаем подобные задачи и сталкиваемся с ультиматумами каждый день!
Вот условия задачи:
Вы летите на пассажирском самолёте из Москвы в Стамбул. Вы сидите у прохода, а рядом с вами — бизнесмен Олег, а между вами — Дмитрий.
Во время полёта Дмитрий достаёт из своего рюкзака 1000 условных единиц и предлагает вам с Олегом поделить их. Он объясняет, что сумма будет вашей, если вы решите, как её разделить.
По правилам, предложение о разделе денег должен сделать Олег, а вы решаете, соглашаться на это или нет. Если вы согласитесь, то сумма будет разделена так, как предложил Олег. В противном случае никто ничего не получит.
Вы и Олег соглашаетесь на условия Дмитрия.
Олег предлагает поделить 1000 так: 990 у. е. он оставляет себе, а 10 у. е. — вам. Вы согласны с таким предложением?
А если бы Дмитрий предложил вам сразу взять 10 условных единиц, вы бы согласились?
Если бы право распределять сумму предоставили вам, а не Олегу, как бы вы поступили?
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
С точки зрения экономики, вам, безусловно, стоит согласиться на предложение Олега. Ведь 10 — это всё же лучше, чем 0! Олег может предложить вам любую сумму, и вам следует принять любое предложение, превышающее 0.
Однако, отвечая на задачу, вы могли отказаться от предложения Олега. Вероятно, у вас были причины, не связанные с личным обогащением. Например, вам могло показаться несправедливым предложенное Олегом распределение суммы. Также вы могли захотеть наказать Олега за поведение, которое, по вашему мнению, не было честным. То есть на ваше решение могли повлиять ваши представления о справедливости и равенстве.
Действительно, в подобных ситуациях люди надеются получить то, что они считают справедливой долей или оправданным решением. В результате многие готовы смириться с убытками (то есть не получить ничего), если другая сторона требует «слишком много».
Когда мы сталкиваемся с несправедливыми предложениями, мы испытываем эмоциональный отклик, который может существенно повлиять на нашу оценку экономики игры.
Когда в дело не вмешивается субъективный фактор (например, Дмитрий предлагает вам 10 условных единиц), то справедливость отходит на второй план. В основе решения будет лежать личная выгода.
Если вам нужно разделить сумму, то вы оказываетесь в другой роли. Ваша задача — предложить такое решение, которое Олег, скорее всего, не сможет отклонить (то есть не посчитает «слишком несправедливым»). Это позволит вам получить максимальную выгоду.
Как уже упоминалось в начале, мы часто играем в похожую игру в повседневной жизни. Например, каждый раз, когда мы приходим в магазин за покупками, мы оказываемся в роли того, кто должен принять решение — согласиться на предложение магазина или нет. Сумма на ценнике товара — это, своего рода, ультиматум.
Конечно, цена, которую
устанавливает магазин, выше стоимости товара для него. Если товар для вас важнее,
чем запрашиваемая сумма, вы покупаете
его. Однако вас не спрашивают, считаете ли вы цену справедливой. Вы либо покупаете, либо не покупаете.
В процессе принятия решений важно осознавать, в какой момент на вас начинают влиять не только рациональные аргументы и личная выгода, но и эмоции, а также ваши суждения о справедливости тех или иных событий или предложений.
Нобелевский лауреат и основатель поведенческой экономики Даниэль Канеман оказал значительное влияние на развитие стратегий и маркетинга. Его книга «Думай медленно, решай быстро» (Thinking, Fast and Slow) 2011 года является лишь частью обширного научного наследия Канемана.
Хотя работы Канемана чаще всего интересуют управленцев и стратегов, его идеи также могут быть полезны для юристов. В этой статье делюсь некоторыми интересными идеями из книг и интервью Канемана.
То, о чём вы думаете, становится для вас очень важным. Но на самом деле это не так важно, как вам кажется. Это важно только потому, что вы об этом думаете.
Чрезмерная уверенность возникает из-за того, что вы заменяете неизвестное известным. Чрезмерная уверенность может помешать вам предвидеть возможные проблемы, поэтому её следует избегать.
Поспешные выводы могут быть эффективными, если они основаны на достоверной информации и не приводят к негативным последствиям. Однако в ситуациях, когда информация ограничена или когда ставки высоки, поспешные выводы могут быть рискованными.
При принятии важных решений необходимо учитывать контекст и сопоставлять текущую ситуацию с аналогичными случаями. Разделение проблемы на составляющие и анализ каждой из них поможет принять более взвешенное решение.
Продуктивный пессимизм может помочь предотвратить негативные последствия. Кроме того, стоит учитывать, что женщины могут обладать ценными навыками и подходами, которые могут привести к более успешным результатам.
Важно создавать условия, которые будут способствовать движению людей в нужном направлении, а не пытаться заставить их двигаться туда, куда вам нужно.
Кстати, у McKinsey есть обширный архив материалов, связанных с работами Даниэля Канемана.
Применяйте идеи Канемана для принятия эффективных решений!
Определенность — это важное качество, но ею легко манипулировать. Многие люди попадают в ловушку так называемой мнимой определенности, когда ситуация кажется ясной, но на самом деле скрывает в себе множество неопределенностей.
Давайте посмотрим несколько задач.
Задача 1:
Какой вариант вы бы выбрали:
А. Гарантированный выигрыш в размере 30 условных единиц.
Б. Вероятность выигрыша 45 условных единиц, которая составляет 80%.
Задача 2:
Вы играете в игру, которая состоит из двух уровней.
На первом уровне у вас есть 75% вероятности завершить игру без выигрыша и 25% — перейти на второй уровень.
Если вы всё же перешли на второй уровень, вам предоставляется выбор:
В. Гарантированный выигрыш в размере 30 условных единиц.
Г. Вероятность выигрыша 45 условных единиц, которая составляет 80%.
Нужно выбрать В или Г до того, как станет известно, прошли вы на второй уровень или нет.
Задача 3.
Что вы предпочтете:
Д. Вероятность выигрыша 30 условных единиц, которая составляет 25%.
Е. Вероятность выигрыша 45 условных единиц, которая составляет 20%.
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
В ходе исследований, в которых приняли участие большое количество людей, были получены следующие результаты:
В задаче 1 большинство респондентов выбрали вариант А. Лишь немногие решили рискнуть ради большего выигрыша и выбрали вариант Б.
В задаче 2 большинство выбрали вариант В, т. е. маленький выигрыш с более высокой вероятностью. Риск, который несет вариант Г, предпочли меньшинство участников исследования.
В задаче 3 голоса распределились более равномерно. Чуть больше 40 процентов участников выбрали небольшой, но более вероятный выигрыш (вариант Д). Почти 60% готовы рискнуть ради более значимого вознаграждения (вариант Е).
Ваши ответы совпали с результатами исследований? Или есть какие-то расхождения?
Давайте подробнее рассмотрим предложенные варианты.
Если объединить первую и вторую части задачи 2, станет ясно, что вариант В даёт 25-процентную вероятность выиграть 30 условных единиц, а вариант Г — 20-процентную вероятность выиграть 45 условных единиц. Это тот же выбор, что и в задаче 3! Однако в ходе исследования участники дали разные ответы.
Более того, если в задаче 2 на первом уровне вы потерпите неудачу и не сможете перейти на следующий уровень, то вопрос, который вам будет задан, станет таким же, как в задаче 1. Это означает, что для решения задач 1 и 2 можно применять одинаковые методы.
Если задача 2 равносильна задачам 1 и 3, то их можно было решать похожим образом. Однако ответы получились разными.
Дело в так называемом эффекте определенности: снижение вероятности какого-либо исхода вызывает большее беспокойство, когда этот исход был неизбежен, чем когда он был лишь вероятен.
Разница в ответах на задачи 2 и 3 демонстрирует, как работает эффект мнимой определённости. В задаче 2 перспектива выиграть 30 условных единиц кажется более привлекательной, чем в задаче 3, из-за кажущейся гарантированности получения этого приза в варианте В. Однако эта «гарантированность» работает только при условии перехода на второй уровень, что делает такой исход не абсолютно точным.
Из-за того, что люди путают определенность и иллюзию определенности, они могут принимать непоследовательные решения, хотя ситуация и степень неопределенности не меняются.
Наш мозг способен снижать вероятность определенных событий, что связано с эффектом определенности.
Однако эффект мнимой определенности может заставить нас выбрать варианты, которые обещают полную ясность, а не просто уменьшают неопределенность.
Как избежать искажений и действовать разумно? Попробуйте оценивать уменьшение вероятности неопределённой ситуации на один и тот же уровень.
Консультанты регулярно взаимодействуют с клиентами для оценки рисков, в то время как банковские регуляторы общаются с инвесторами по вопросам оценки активов. Хотя эти взаимодействия касаются разных аспектов, консультанты могут извлечь ценные уроки из опыта регуляторов в области эффективной коммуникации.
Одним из источников информации о коммуникациях центральных банков является книга Никола Дженнайоли и Андрея Шлейфера «A Crisis of Beliefs: Investor Psychology and Financial Fragility». В этой работе авторы проанализировали все (!) обзоры по финансовой стабильности, опубликованные Федеральной резервной системой, Банком Англии и другими крупными банковскими регуляторами.
Это исследование представляет собой обширный набор эмпирических данных, которые позволяют понять, какие уязвимости центральные банки видят в финансовой системе и как они оценивают готовность финансовых организаций к потенциальным потрясениям.
На мой взгляд, консультантам могут интересны следующие аспекты из этого исследования.
Банковские регуляторы, как и консультанты, склонны к пессимистичному взгляду на ситуацию. Негативные события и риски снижения стоимости активов встречаются гораздо чаще, чем позитивные прогнозы цен. Нейтральные оценки также возможны, но они встречаются реже негативных.
Важно быть гибкими и адаптировать коммуникацию в зависимости от обстоятельств. Банковские регуляторы предоставляют полную информацию, когда уверены в рациональном поведении инвесторов, или акцентируют внимание только на негативных аспектах, чтобы предотвратить нерациональную реакцию рынка. Консультанты также должны адаптировать объём и содержание информации под клиента, учитывая различные уровни принятия решений.
Чрезмерный пессимизм может нанести вред. Если предоставлять только негативные сигналы, они могут потерять информативность и перестать восприниматься серьёзно.
Стратегическое молчание также может иметь негативные последствия. Отказ предоставить информацию может быть воспринят как проявление невнимательности, ограниченных аналитических способностей или даже некомпетентности. Кроме того, отсутствие информации может быть заполнено собственными предположениями, которые могут быть неточными.
Позитивный настрой может быть полезным, но не всегда и не во всех ситуациях. Следует избегать ситуаций, когда даже скромные позитивные прогнозы вызывают чрезмерный оптимизм и приводят к необоснованным ожиданиям.
Наконец, в коммуникации важен баланс. На практике регуляторы в банковской сфере предпочитают склоняться к негативному тону в коммуникации. Для бизнес-ситуаций не существует универсального решения, но консервативный подход к анализу и оценке рисков может служить отправной точкой.
Мы часто по-разному воспринимаем одни и те же события и факты в зависимости от того, как смотрим на них. Мы оцениваем их с точки зрения возможных выгод или потерь? Что мы приобретём, а что потеряем, если примем определённое решение?
Предлагаю вам следующую задачу:
В 2015 году вы приобрели квартиру за 10 000 000 условных единиц. В 2023 году вы выставили её на продажу за 15 990 000 у. е., рассчитывая получить 15 900 000 в реальности.
Однако поступило предложение о покупке по цене 15 800 000 у. е.
Это предложение предполагает выгоду в размере 500 000 у. е. относительно цены покупки. Стоит ли его принять?
Или же оно сопряжено с потерей 100 000 у. е. по сравнению с вашей текущей целью, и его следует отклонить?
Также давайте посмотрим вот такую задачу:
Между руководством компании и профсоюзом работников возник спор.
Профсоюз требует повышения оплаты труда своих членов со 100 до 110 условных единиц в час. Они считают, что любая ставка ниже этой суммы является недостаточной.
Для руководства компании любое увеличение оплаты труда членов профсоюза означает непредвиденный рост расходов на фонд оплаты труда.
Существует два возможных варианта развития событий:
1. Стороны могут заключить соглашение об установлении ставки в размере 105 условных единиц в час.
2. Если стороны откажутся от соглашения, то спор будет передан в суд. Однако, неизвестно, чью сторону займёт суд в этом споре.
Какой из вариантов кажется более предпочтительным?
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
Обе задачи, по сути, касаются одного и того же вопроса: как форма подачи информации, или фрейминг, влияет на наши решения.
В первой задаче различия во взглядах не имеют значения. Согласие с предложением может привести как к выгодам, так и к потерям. Всё зависит от того, с какой точки зрения мы смотрим на ситуацию — с точки зрения выгоды или с точки зрения потери.
Во второй задаче также ключевое значение имеет позиция, которую занимает каждая из сторон спора.
Если каждая сторона будет оценивать ситуацию с точки зрения возможных потерь, а возможные выгоды останутся за пределами внимания, то соглашение о ставке в размере 105 у. е. будет отвергнуто. В таком случае следующая встреча представителей сторон, скорее всего, пройдет в суде.
Однако, если мы изменим точку зрения и рассмотрим ситуацию с позитивной стороны, то увидим, что результат будет совершенно иным. Если профсоюз позитивно воспримет любое повышение оплаты труда свыше 100 у. е. в час, а руководство — любое повышение, не превышающее 110 у. е., то обе стороны будут стремиться избежать непредвиденных последствий разрешения спора в суде и придут к соглашению.
Эффект фрейминга может положительно сказаться на результате переговоров, если в качестве ориентира использовать преимущества. Однако, если любое предложение воспринимается через призму возможных потерь, это может привести к негативным последствиям.
Этот эффект также существенно влияет на тактику, которую используют переговорщики.
Чтобы убедить оппонента пойти на уступки, важно создать так называемый «якорь», который обеспечит ему позитивный взгляд на ситуацию. Другими словами, в процессе переговоров необходимо демонстрировать, что другая сторона может выиграть, тем самым создавая пространство для компромиссов.
Если вы замечаете, что ваш оппонент настроен негативно, помогите ему осознать, что он выбрал рискованную тактику, когда есть возможность получить гарантированную выгоду.
Консультантов часто критикуют за то, что они усложняют процесс, используют непонятные формулировки и часто говорят «нет». В связи с этим бизнес ценит консультантов-практиков, которые не создают препятствий, общаются на понятном языке и быстро решают задачи.
Как стать практичным консультантом?
На мой взгляд, для этого необходимо изменить подход к своей работе и пересмотреть представление о консультационных услугах.
Вот несколько идей, которые могут помочь стать практичным консультантом:
Будьте практичны в своих выводах и рекомендациях. Предоставляйте советы, которые работают в реальной жизни и соответствуют потребностям бизнеса. Избегайте маловероятных и гипотетических предположений. Оставляйте маловероятное и гипотетическое «за бортом». Выбирайте наиболее простой и верный путь к достижению результата. Общайтесь с клиентами просто, прямо и кратко, избегая профессионального жаргона. Рассматривайте проблему с разных точек зрения.
В поиске практических решений могут помочь контрольные вопросы. Вот несколько примеров таких вопросов:
Будьте практичны в отношении рисков. Иногда консультанты зацикливаются на вещах, которые бизнесу безразличны или с которыми бизнес готов мириться; в таких случаях консультанта не ценят, а винят в замедлении развития бизнеса. Тяжело, но увы: придется научиться жить и работать в условиях больших рисков, чем консультанту было бы удобно.
Иными словами, необходимо научиться работать в условиях неопределённости и принимать решения, несмотря на возможные риски. Если бизнес хорошо информирован и принимает решение действовать несмотря на риск, то консультанту остается только принять это. Мозг консультанта может говорить «нет», но на практике придется найти способ ответить «да».
Будьте практичны в использовании своего времени. Делегируйте задачи. Отказывайтесь от ненужных активностей. Соглашайтесь на «достаточно хорошо» взамен «совершенно». И увидите, как в календаре появляются окошки времени для по-настоящему важного.
Стать практичным консультантом — значит сохранить свой профессионализм, но при этом адаптироваться к потребностям бизнеса.
Процесс принятия решений не ограничивается только экономическими факторами и стремлением к максимальной финансовой выгоде. В реальной жизни, помимо финансовых соображений, нами движут и другие мотивы, которые не всегда можно выразить в денежном эквиваленте.
Давайте посмотрим следующую задачу.
В 2019 году вы приобрели картину у малоизвестного художника за 10 000 рублей. К 2023 году художник стал известным на рынке предметов искусства, и его работы резко подорожали. Ваша картина теперь стоит 50 000 рублей.
За какую минимальную сумму вы были бы готовы продать картину сейчас?
Какую цену вы бы предложили сейчас за аналогичную картину или даже за ту же самую, если бы она находилась в собственности другого человека?
Также предлагаю рассмотреть еще одну задачу (в двух вариантах).
Вариант 1. У вас есть билет на хоккейный матч, в котором примет участие известный хоккеист, для которого этот матч станет последним в карьере. Вы — большой поклонник этого игрока. К сожалению, все билеты уже проданы. За какую минимальную цену вы согласились бы расстаться с билетом?
Вариант 2. У вас нет билета на хоккейный матч, который вы так хотите посетить. В нём сыграет известный хоккеист, и этот матч станет для него последним в карьере. Вы знаете человека, у которого есть лишний билет, и были бы рады приобрести его. Какую максимальную сумму вы готовы заплатить за этот билет?
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
Эти задачи демонстрируют так называемый эффект владения: люди склонны переоценивать то, что у них уже есть.
В задаче с картиной большинство людей будут просить больше за свою картину, чем они сами готовы заплатить за аналогичную.
В задаче с билетом на хоккейный матч минимальная цена, по которой большинство согласилось бы продать билет, значительно превышает максимальную цену, за которую они готовы приобрести билет.
Эффект владения — это явление, которое встречается повсеместно. Например, продавец подержанного автомобиля оценивает его выше, чем покупатель. А владелец квартиры считает, что она стоит больше, чем её оценивают большинство покупателей.
Эффект владения заключается в том, что цена товара включает в себя не только его объективную оценку, основанную на технических характеристиках и других факторах, которые можно проанализировать независимо от продавца, но и стоимость чувств, эмоций и привязанности, которые продавец испытывает к своему товару.
Разница в оценке товара между продавцом и покупателем заключается в том, что для продавца владение им имеет большую ценность. В зависимости от того, кем вы являетесь — продавцом, покупателем или независимым оценщиком, влияние эффекта владения на стоимость может быть разным.
Консультанты работают с большим объёмом данных, которые постоянно обновляются. Много информации необходимо держать в памяти. Однако часть данных неизбежно забывается.
Согласно статистике, примерно 56% информации забывается через час, около 66% — через день и до 75% — через шесть дней.
Причины забывания информации различны: воспоминания могут со временем исчезнуть из памяти, некоторые данные не успевают перейти в долгосрочную память из-за своей мимолетности, а также могут быть вытеснены другими воспоминаниями. Болезненные или травмирующие воспоминания могут и вовсе быть сознательно забыты.
Забывать так же важно, как и запоминать. Нормальное забывание обеспечивает гибкость ума, позволяет сохранять суть и видеть общую картину. Забывая о плохом, мы избавляемся от негативных эмоций и становимся (хотя бы немного) счастливее. Способность забывать способствует инновациям, творческому мышлению и открытию новых горизонтов. Кроме того, забывание помогает учиться и адаптироваться к изменяющейся среде.
Запомнить все законы, судебные акты, методики, подходы и доктрины невозможно. Однако можно запомнить и постараться не забыть ключевые идеи и концепции, которые помогут принимать разумные и взвешенные решения в любой ситуации.
Существует множество методов запоминания информации. Попробуйте разные методы и выберите те, которые подходят именно вам.
Мне помогают запоминать информацию составление резюме и написание коротких заметок от руки. Вместо запоминания правовых норм наизусть я запоминаю «путь» к ним, чтобы всегда знать, где и что искать.
Я лучше запоминаю информацию, когда она связана с какими-либо историями, эмоциями или обстоятельствами.
Например, чтобы запомнить правила банковского контроля и надзора, я обращаюсь к художественным и документальным фильмам, а также книгам, которые иллюстрируют, как эти правила разрабатывались и применялись на практике.
Некоторые правовые концепции прочно закрепились в моей памяти благодаря реальным кейсам из профессиональной деятельности. Также я запоминаю информацию лучше, когда отношусь к проекту так, как если бы сам был на месте клиента: заключал сделку, инвестировал свои средства или нёс персональные риски.
Запоминайте информацию надёжно, а когда необходимо, забывайте ее себе на пользу!
Как сильно будущие результаты зависят от прошлых? Существует ли между ними какая-либо связь? Как работает метод регрессии к среднему и может ли он способствовать более точным прогнозам?
Попробуйте ответить на следующую задачу:
Необходимо понять, как связаны между собой показатели результативных передач футболистов в текущем сезоне и в следующем. Какое из предложенных объяснений является наиболее точным?
A. Корреляция отсутствует. Результаты полностью непредсказуемы. Информация о том, насколько успешно игрок делал передачи в текущем сезоне, не может помочь предсказать его показатели в следующем.
Б. Корреляция слабая, около 0,4. Результаты следующего сезона можно в некоторой степени предсказать, но существует множество случайных факторов, которые могут повлиять на выступление игрока в новом сезоне.
В. Корреляция сильная, около 0,7. Результаты хорошо переносятся из одного сезона в другой, однако небольшое влияние случайности всё же присутствует.
Г. Корреляция абсолютная, 1,0. Результаты стабильны от сезона к сезону. Игрок, который показал лучший результат по количеству результативных передач в текущем сезоне, сохранит свою позицию на первой строчке и в следующем.
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
Конечно, связь между результативными передачами в разные годы не всегда однозначна. Любой необычный результат — будь то очень мало результативных передач или, наоборот, очень много — со временем, скорее всего, вернётся к среднему значению.
Вышеописанная задача как раз связана с регрессией к среднему.
В практике решения подобных задач обычно правильным оказывается вариант Б — слабая корреляция. При этом худшие результаты со временем улучшаются, а игроки с выдающимися показателями впоследствии показывают более скромные результаты.
Когда проявляется регрессия к среднему? В ситуациях, когда результат, помимо прочих факторов, зависит от случайности. Например, количество результативных передач может зависеть от множества обстоятельств, которые находятся вне нашего контроля и самого игрока.
Иногда регрессия к среднему ощущается интуитивно. Если результат игрока кажется незаурядным, можно предположить, что так будет продолжаться недолго и регрессия к среднему неизбежна.
К сожалению, в повседневной жизни, когда не происходит ничего экстраординарного, мы часто забываем о регрессии к среднему. Мы считаем, что будущие результаты напрямую зависят от прошлых (или, по крайней мере, сильно от них зависят).
Основываясь на идеальных корреляциях, которые редко встречаются в реальности, мы делаем наивные прогнозы, которые не оправдываются. Эти необоснованные прогнозы подпитывают наши нереалистичные надежды.
Чтобы избежать такой ситуации, важно помнить о регрессии к среднему.
Срыв случился в отделе посуды. Катя выбирала фарфоровый сервиз — «чтобы наконец начать жить красиво», — как вдруг зазвонил телефон. Мама. Опять про свадьбу, про часики, тикающие в пустой квартире. Катя схватила первую попавшуюся чашку, но на дне обнаружила надпись:
«Ты уже целая. Просто посмотри»
Сильный стратегический план является необходимым элементом не только для бизнеса, но и для юристов. Консультанты используют стратегическое планирование для профессионального развития, реализации проектов и защиты интересов клиентов. С хорошо разработанным планом работа движется быстрее и эффективнее, а без плана она может застопориться.
Как определить, что стратегический план является сильным и не разрушится при первых трудностях?
Вот несколько идей, которые могут помочь в этом.
Если стратегический план легко разрушить внешними изменениями, то это может свидетельствовать о его слабости. План должен быть чётким, но при этом достаточно гибким. Строить план, предполагая, что всё всегда будет оставаться неизменным, означает отрицать изменчивость жизни и условий работы юриста. Необходимо предусмотреть меры защиты плана на случай резких изменений обстоятельств.
Если стратегический план не учитывает мнения и интересы коллег и партнёров, то его не стоит считать оптимальным. Важно стремиться к независимости от внешних обстоятельств, но также необходимо налаживать эффективное взаимодействие с командой и контрагентами.
Кроме того, если стратегический план не приводит к достижению поставленных целей, то его нельзя считать эффективным. Важно своевременно оценить, насколько план соответствует текущей ситуации, и при необходимости внести коррективы.
Планируйте с умом — и достигайте поставленных целей!
Насколько наше восприятие выгоды и справедливости влияет на процесс принятия решений? Может ли корысть и эгоизм исказить наше понимание исходных условий? От чего зависят наши представления о справедливости?
Давайте посмотрим вот такую задачу:
Страны А и Б, граничащие друг с другом, сталкиваются с экономическими трудностями, вызванными загрязнением окружающей среды.
Страна А возлагает ответственность за сложившуюся ситуацию на страну Б, утверждая, что её жители и предприятия безответственно относятся к вырубке лесов, не занимаются восстановлением экосистем и не контролируют рост населения.
В свою очередь, страна Б считает, что экономические проблемы связаны с политикой страны А, которая активно развивает промышленный сектор и открывает производства, связанные с выбросами вредных веществ в атмосферу. Представители страны Б также утверждают, что в стране А существует культ потребления, из-за чего объёмы производимой продукции и мусора значительно превышают аналогичные показатели в их стране.
Кто, по вашему мнению, прав в этом споре — страна А или страна Б?
Изменится ли ваш ответ, если вы живёте в одной из этих стран?
В дополнение к этой задаче предлагаю вам ответить на два вопроса:
1. Если против вас подали иск, но вы выиграли суд, должны ли выигравшая сторона возместить вам судебные издержки?
2. Если вы подали иск и проиграли, обязаны ли вы возместить выигравшей стороне её судебные издержки?
Что вы думаете? Пишите свои ответы в комментариях.
Эти вопросы показывают, что в процессе принятия решений наше место в ситуации играет значительную роль. Мы можем получать одну и ту же информацию, но воспринимать её и всю ситуацию по-разному в зависимости от нашей роли в событиях.
Кроме того, люди склонны сначала определять наиболее предпочтительный для них результат, а затем находить оправдание для своего выбора, обосновывая его в рамках принятого решения.
Корыстные мотивы — частое явление в процессе принятия решений. Каждый предлагает свой вариант, руководствуясь своими интересами и собственными критериями справедливости, даже если эти критерии весьма субъективны и зависят от ситуации.
Разве плохо действовать в своих интересах? Конечно, нет! Однако стремление контролировать ресурсы и добиваться наилучшего результата может привести к необъективности в оценке ситуации. Пристрастность может помешать увидеть альтернативы, которые могут быть не менее, а порой и более выгодными, чем эгоистичные варианты.
Иногда работа консультанта происходит итерациями: процесс повторяется снова и снова с измененными переменными для получения разных результатов. Схожий подход встречается, например, в программировании, дизайне, мультипликации.
Несмотря на огромный объем работы, итеративный процесс стоит того. И вот почему.
Итерации помогают избавиться от иллюзии глубины понимания. Порой кажется, что понимаешь сложные явления с гораздо большей точностью, чем есть на самом деле. Уверенность быстро рассеивается, стоит попробовать и понять, что не можешь объяснить что-нибудь «элементарное». Чем раньше избавляешься от иллюзии, тем лучше для работы.
Итерации открывают возможности для экспериментов. Это инструмент развития и изучения. Вспоминаю Томаса Эдисона, благодаря итерациям сделавшего множество открытий в процессе поиска того самого способа создать электрическую лампочку. В процессе итераций можно и нужно пробовать, чтобы в конце концов найти оптимальное решение. Неэффективные идеи быстро дают знать о себе, благодаря чему их можно отсечь без лишних затрат и усилий.
Работа с итерациями позволяет тщательно изучить и протестировать все элементы задачи, от общих черт до мельчайших деталей. Прорабатывая вопрос раз за разом, начинаешь лучше в нем разбираться и накапливаешь опыт и экспертизу.
При работе в команде итерации дают возможность всем заинтересованным лицам предложить свои идеи и условия, а при расхождении позиций — прийти к общему знаменателю. Иногда итерации помогают понять, что дело до закрытия сделки не дойдет, а иногда — выявить бизнес-вопросы, о которых забыли договориться. Яркий пример проекта, превратившего итеративную работу в бизнес-философию, — Википедия. Предполагается, что ее контент становится качественным именно за счет прохождения через бесконечные итерации.
Наконец, итеративный процесс значительно увеличивает вероятность того, что проблема будет обнаружена и решена в процессе проработки (а не когда, например, договор уже на стадии исполнения). Все, что может быть сделано при подготовке, должно быть сделано при подготовке.