Уроки коммуникации от банковских регуляторов

Консультанты регулярно взаимодействуют с клиентами для оценки рисков, в то время как банковские регуляторы общаются с инвесторами по вопросам оценки активов. Хотя эти взаимодействия касаются разных аспектов, консультанты могут извлечь ценные уроки из опыта регуляторов в области эффективной коммуникации.

Одним из источников информации о коммуникациях центральных банков является книга Никола Дженнайоли и Андрея Шлейфера «A Crisis of Beliefs: Investor Psychology and Financial Fragility». В этой работе авторы проанализировали все (!) обзоры по финансовой стабильности, опубликованные Федеральной резервной системой, Банком Англии и другими крупными банковскими регуляторами.

Это исследование представляет собой обширный набор эмпирических данных, которые позволяют понять, какие уязвимости центральные банки видят в финансовой системе и как они оценивают готовность финансовых организаций к потенциальным потрясениям.

На мой взгляд, консультантам могут интересны следующие аспекты из этого исследования.

Банковские регуляторы, как и консультанты, склонны к пессимистичному взгляду на ситуацию. Негативные события и риски снижения стоимости активов встречаются гораздо чаще, чем позитивные прогнозы цен. Нейтральные оценки также возможны, но они встречаются реже негативных.

Важно быть гибкими и адаптировать коммуникацию в зависимости от обстоятельств. Банковские регуляторы предоставляют полную информацию, когда уверены в рациональном поведении инвесторов, или акцентируют внимание только на негативных аспектах, чтобы предотвратить нерациональную реакцию рынка. Консультанты также должны адаптировать объём и содержание информации под клиента, учитывая различные уровни принятия решений.

Чрезмерный пессимизм может нанести вред. Если предоставлять только негативные сигналы, они могут потерять информативность и перестать восприниматься серьёзно.

Стратегическое молчание также может иметь негативные последствия. Отказ предоставить информацию может быть воспринят как проявление невнимательности, ограниченных аналитических способностей или даже некомпетентности. Кроме того, отсутствие информации может быть заполнено собственными предположениями, которые могут быть неточными.

Позитивный настрой может быть полезным, но не всегда и не во всех ситуациях. Следует избегать ситуаций, когда даже скромные позитивные прогнозы вызывают чрезмерный оптимизм и приводят к необоснованным ожиданиям.

Наконец, в коммуникации важен баланс. На практике регуляторы в банковской сфере предпочитают склоняться к негативному тону в коммуникации. Для бизнес-ситуаций не существует универсального решения, но консервативный подход к анализу и оценке рисков может служить отправной точкой.