В ‎некоторых‏ ‎случаях ‎юрист ‎выполняет ‎функцию ‎«сторожевого‏ ‎пса» ‎клиента,‏ ‎выступая‏ ‎в ‎роли ‎его‏ ‎морального ‎и‏ ‎этического ‎ориентира, ‎который ‎помогает‏ ‎избежать‏ ‎непоправимого ‎ущерба.

Речь‏ ‎не ‎идёт‏ ‎о ‎том, ‎чтобы ‎быть ‎непреклонным‏ ‎и‏ ‎придирчивым, ‎а‏ ‎о ‎том,‏ ‎чтобы ‎быть ‎способным ‎противостоять ‎групповому‏ ‎мышлению‏ ‎и‏ ‎решениям, ‎которые‏ ‎могут ‎привести‏ ‎к ‎негативным‏ ‎последствиям,‏ ‎включая ‎ущерб‏ ‎репутации ‎клиента, ‎снижение ‎акционерной ‎стоимости‏ ‎или ‎судебные‏ ‎разбирательства.

Контрольные‏ ‎вопросы могут ‎помочь ‎расширить‏ ‎фокус ‎внимания‏ ‎ответственных ‎лиц, ‎выявить ‎«слепые‏ ‎зоны»‏ ‎и ‎предотвратить‏ ‎возможные ‎негативные‏ ‎последствия.

Вот ‎несколько ‎примеров ‎таких ‎вопросов:

• Даже‏ ‎если‏ ‎мы ‎сможем‏ ‎это ‎сделать,‏ ‎нужно ‎ли ‎нам ‎это ‎делать?
• Как‏ ‎это‏ ‎решение‏ ‎повлияет ‎на‏ ‎нашу ‎репутацию‏ ‎среди ‎клиентов,‏ ‎сотрудников‏ ‎и ‎других‏ ‎заинтересованных ‎сторон?
• Мне ‎нравится ‎эта ‎идея,‏ ‎но ‎давайте‏ ‎обсудим‏ ‎возможные ‎реакции ‎на‏ ‎наши ‎действия.
• Возможно‏ ‎ли, ‎что ‎данное ‎действие‏ ‎создаст‏ ‎прецедент, ‎с‏ ‎которым ‎нам‏ ‎будет ‎сложно ‎справиться ‎в ‎будущем?
• Мы‏ ‎сосредоточились‏ ‎на ‎наиболее‏ ‎благоприятном ‎сценарии‏ ‎развития ‎событий. ‎Давайте ‎рассмотрим ‎наихудший‏ ‎вариант‏ ‎развития‏ ‎событий, ‎если‏ ‎мы ‎примем‏ ‎данное ‎решение.
• Краткосрочные‏ ‎выгоды‏ ‎кажутся ‎привлекательными,‏ ‎но ‎каковы ‎могут ‎быть ‎долгосрочные‏ ‎последствия ‎данного‏ ‎решения?‏ ‎Как ‎это ‎решение‏ ‎соотносится ‎с‏ ‎нашими ‎долгосрочными ‎стратегическими ‎целями?
• Как‏ ‎мы‏ ‎отреагируем, ‎если‏ ‎данное ‎решение‏ ‎станет ‎достоянием ‎общественности? ‎Вызывает ‎ли‏ ‎это‏ ‎у ‎нас‏ ‎беспокойство?
• Кажется, ‎мы‏ ‎действительно ‎сосредоточены ‎на ‎одном ‎направлении‏ ‎действий.‏ ‎Какие‏ ‎альтернативные ‎варианты‏ ‎мы ‎рассматривали‏ ‎или ‎проигнорировали,‏ ‎и‏ ‎почему ‎они‏ ‎были ‎отклонены?
• Как ‎данное ‎решение ‎повлияет‏ ‎на ‎нашу‏ ‎корпоративную‏ ‎культуру?
• Соответствует ‎ли ‎данное‏ ‎решение ‎основным‏ ‎ценностям ‎и ‎этическим ‎стандартам‏ ‎нашей‏ ‎компании? ‎Может‏ ‎ли ‎данное‏ ‎действие ‎быть ‎воспринято ‎третьими ‎лицами‏ ‎как‏ ‎неэтичное ‎или‏ ‎несправедливое?
• Давайте ‎подумаем,‏ ‎что ‎произойдет, ‎если ‎все ‎пойдет‏ ‎не‏ ‎так.‏ ‎Может ‎ли‏ ‎это ‎привести‏ ‎к ‎судебным‏ ‎искам‏ ‎или ‎другим‏ ‎юридическим ‎действиям? ‎Каковы ‎потенциальные ‎финансовые‏ ‎последствия, ‎включая‏ ‎штрафы‏ ‎или ‎судебные ‎издержки?
• Какие‏ ‎меры ‎мы‏ ‎можем ‎предпринять, ‎чтобы ‎снизить‏ ‎потенциальные‏ ‎риски ‎ухудшения‏ ‎ситуации?
• Как ‎это‏ ‎может ‎повлиять ‎на ‎наши ‎отношения‏ ‎с‏ ‎регулирующими ‎органами?

При‏ ‎использовании ‎контрольных‏ ‎вопросов ‎важно ‎следить ‎за ‎тональностью. Имеет‏ ‎значение‏ ‎не‏ ‎только, ‎что‏ ‎говорит ‎юрист,‏ ‎но ‎и‏ ‎как‏ ‎он ‎это‏ ‎говорит.

Конечно, ‎задавать ‎сложные ‎вопросы ‎—‏ ‎это ‎сложно.‏ ‎Но,‏ ‎на ‎мой ‎взгляд,‏ ‎консультанту ‎важно‏ ‎быть ‎тем ‎человеком, ‎который‏ ‎умеет‏ ‎это ‎делать.

Анализ ‎любой‏ ‎новой ‎технологии ‎я ‎начинаю ‎с‏ ‎ее ‎«темной‏ ‎стороны»:‏ ‎задаюсь ‎вопросом, ‎способна‏ ‎ли ‎эта‏ ‎технология ‎создать ‎новые ‎риски‏ ‎или‏ ‎усугубить ‎старые.

Преимущества,‏ ‎как ‎правило,‏ ‎самоочевидны ‎или ‎широко ‎освещаются ‎экспертами,‏ ‎а‏ ‎вот ‎недостатки‏ ‎и ‎«побочные‏ ‎эффекты» ‎зачастую ‎остаются ‎вне ‎поля‏ ‎зрения (до‏ ‎тех‏ ‎пор, ‎пока‏ ‎не ‎случается‏ ‎кризисная ‎ситуация‏ ‎или‏ ‎не ‎удается‏ ‎оперативно ‎купировать ‎выявленные ‎проблемы).

Такой ‎подход‏ ‎помогает ‎мыслить‏ ‎критически‏ ‎и ‎не ‎терять‏ ‎самообладание ‎под‏ ‎натиском ‎модных ‎тенденций.

Возьму ‎для‏ ‎примера‏ ‎технологию ‎искусственного‏ ‎интеллекта ‎(ИИ).

Андреас‏ ‎Утеманн ‎и ‎Джон ‎Дэниелссон ‎из‏ ‎Лондонской‏ ‎школы ‎экономики‏ ‎и ‎политических‏ ‎наук ‎обратили ‎внимание, что ‎ИИ ‎способен‏ ‎влиять‏ ‎на‏ ‎потенциал ‎системных‏ ‎финансовых ‎кризисов.

Это‏ ‎исследование ‎интересно‏ ‎описанием‏ ‎каналов ‎нестабильности,‏ ‎которые ‎существовали ‎задолго ‎до ‎компьютеров,‏ ‎но ‎усилились‏ ‎с‏ ‎появлением ‎ИИ.

• Канал ‎дезинформации: пользователи‏ ‎ИИ ‎не‏ ‎понимают ‎его ‎ограничений, ‎но‏ ‎становятся‏ ‎все ‎более‏ ‎зависимыми ‎от‏ ‎него.
• Канал ‎рассогласованности: операторы ‎ИИ ‎хотят, ‎чтобы‏ ‎ИИ‏ ‎следовал ‎определенным‏ ‎целям, ‎но‏ ‎обеспечить ‎это ‎может ‎быть ‎затруднительно.
• Канал‏ ‎вредоносного‏ ‎использования:‏ ‎как ‎и‏ ‎любая ‎технология,‏ ‎ИИ ‎может‏ ‎быть‏ ‎использован ‎в‏ ‎корыстных ‎целях ‎без ‎оглядки ‎на‏ ‎социальные ‎последствия.
• Канал‏ ‎олигополистической‏ ‎структуры ‎рынка: ‎разработка‏ ‎и ‎использование‏ ‎ИИ ‎позволяет ‎компании ‎получать‏ ‎большую‏ ‎отдачу ‎от‏ ‎масштабирования, ‎что‏ ‎может ‎обернуться ‎для ‎рынка ‎чрезмерной‏ ‎однородностью‏ ‎технологий, ‎препятствиями‏ ‎к ‎появлению‏ ‎других ‎игроков ‎и ‎формированием ‎монокультуры.

Как‏ ‎отмечают‏ ‎Утеманн‏ ‎и ‎Дэниелссон,‏ ‎в ‎условиях‏ ‎кризиса ‎обостряется‏ ‎проблема‏ ‎нехватки ‎данных‏ ‎по ‎«хвостам» ‎— ‎событиям ‎за‏ ‎пределами ‎нормальных‏ ‎распределений,‏ ‎с ‎которыми ‎обычно‏ ‎связаны ‎кризисы‏ ‎(те ‎самые ‎«черные ‎лебеди»).

Кризисы‏ ‎развиваются‏ ‎стремительно, ‎в‏ ‎связи ‎с‏ ‎чем ‎может ‎не ‎хватить ‎времени‏ ‎для‏ ‎корректировки ‎целей‏ ‎ИИ ‎и‏ ‎донастройки ‎механизмов ‎исходя ‎из ‎изменившихся‏ ‎обстоятельств.

Пользователи‏ ‎технологии‏ ‎от ‎одного‏ ‎и ‎того‏ ‎же ‎поставщика‏ ‎получат‏ ‎одинаковую ‎картину‏ ‎происходящего, ‎что ‎повысит ‎риски ‎стадных‏ ‎действий, ‎одинаковых‏ ‎слепых‏ ‎зон ‎и ‎повторяющихся‏ ‎ошибок.

Если ‎заменить‏ ‎финансовую ‎специфику ‎на ‎консультационную,‏ ‎указанные‏ ‎проблемы ‎технологии‏ ‎ИИ ‎не‏ ‎утратят ‎свою ‎актуальность.

Хелен ‎Винтер‏ ‎из ‎Юридической ‎школы ‎Университета ‎Пеппердайна‏ ‎и ‎Дэвид‏ ‎Хоффман‏ ‎из ‎Гарвардской ‎юридической‏ ‎школы ‎провели‏ ‎интересное ‎исследование на ‎тему ‎бессознательных‏ ‎предубеждений — набора‏ ‎стереотипов ‎и‏ ‎установок, ‎которые‏ ‎есть ‎у ‎каждого ‎из ‎нас,‏ ‎но‏ ‎о ‎которых‏ ‎мы ‎даже‏ ‎не ‎догадываемся. ‎Например, ‎зачастую ‎внешне‏ ‎привлекательного‏ ‎человека‏ ‎воспринимают ‎по‏ ‎умолчанию ‎как‏ ‎талантливого ‎и‏ ‎успешного,‏ ‎а ‎неопрятно‏ ‎одетого ‎— ‎как ‎бездарного ‎неудачника.

Проблема‏ ‎таких ‎предубеждений‏ ‎в‏ ‎том, ‎что ‎они‏ ‎могут ‎приводить‏ ‎к ‎необоснованной ‎дискриминации. К ‎тому‏ ‎же‏ ‎их ‎трудно‏ ‎отследить, ‎ведь‏ ‎они ‎срабатывают ‎автоматически. ‎Стереотипы ‎делают‏ ‎индивидуальные‏ ‎черты ‎человека‏ ‎«невидимыми» ‎и‏ ‎заменяют ‎конкретные ‎обстоятельства ‎дела ‎«обычными».

Винтер‏ ‎и‏ ‎Хоффман‏ ‎задались ‎вопросом,‏ ‎как ‎противодействовать‏ ‎неявной ‎предвзятости. Предложены‏ ‎несколько‏ ‎способов, ‎среди‏ ‎которых, ‎например:

• мотивировать ‎самого ‎себя ‎действовать‏ ‎вопреки ‎стереотипам‏ ‎и‏ ‎сохранять ‎беспристрастность
• постараться ‎поставить‏ ‎себя ‎на‏ ‎место ‎другого ‎человека ‎и‏ ‎представить‏ ‎себе ‎его‏ ‎опыт ‎и‏ ‎жизненные ‎обстоятельства
• рассматривать ‎каждый ‎случай ‎индивидуально,‏ ‎с‏ ‎учетом ‎конкретных‏ ‎обстоятельств ‎дела,‏ ‎без ‎обобщений ‎и ‎аналогий
• найти ‎возможности‏ ‎для‏ ‎приобретения‏ ‎мультикультурного ‎опыта
• использовать‏ ‎все ‎имеющиеся‏ ‎возможности ‎для‏ ‎изучения‏ ‎истории ‎вопроса
• осознавать‏ ‎в ‎каждой ‎ситуации ‎свои ‎мысли,‏ ‎эмоции ‎и‏ ‎переживания,‏ ‎без ‎оглядки ‎на‏ ‎чужие ‎мнения.

В‏ ‎работе ‎консультанта ‎важно ‎принимать‏ ‎решения,‏ ‎основанные ‎на‏ ‎анализе ‎конкретной‏ ‎ситуации, ‎а ‎не ‎на ‎автоматических‏ ‎установках‏ ‎и ‎стереотипах. Также‏ ‎важно ‎именно‏ ‎думать, ‎а ‎не ‎считать, ‎что‏ ‎думаешь,‏ ‎хотя‏ ‎на ‎самом‏ ‎деле ‎просто‏ ‎жонглируешь ‎предрассудками.

Полностью‏ ‎избавиться‏ ‎от ‎предрассудков,‏ ‎пожалуй, ‎сложная ‎(если ‎не ‎невозможная)‏ ‎задача. ‎Каждый‏ ‎из‏ ‎нес, ‎естественно, ‎мыслит‏ ‎со ‎своей‏ ‎точки ‎зрения, ‎которая, ‎как‏ ‎правило,‏ ‎отдает ‎предпочтение‏ ‎собственным ‎мыслям,‏ ‎историям ‎и ‎убеждениям.

Вместе ‎с ‎тем‏ ‎каждому‏ ‎под ‎силу‏ ‎задуматься ‎над‏ ‎тем, ‎что ‎им ‎руководит ‎при‏ ‎принятии‏ ‎решений,‏ ‎признать ‎наличие‏ ‎определенных ‎установок,‏ ‎настроиться ‎на‏ ‎необходимость‏ ‎мыслить ‎шире‏ ‎и ‎при ‎решении ‎очередной ‎задачи‏ ‎поставить ‎во‏ ‎главу‏ ‎угла ‎принцип ‎справедливости.

Как‏ ‎советовал английский ‎зоолог‏ ‎и ‎популяризатор ‎науки ‎Томас‏ ‎Генри‏ ‎Гексли, ‎«взгляни‏ ‎на ‎факты,‏ ‎как ‎ребенок, ‎и ‎будь ‎готов‏ ‎отказаться‏ ‎от ‎всех‏ ‎предвзятых ‎мнений,‏ ‎смиренно ‎следуй ‎за ‎ними, ‎куда‏ ‎бы‏ ‎и‏ ‎к ‎каким‏ ‎бы ‎пропастям‏ ‎ни ‎вела‏ ‎природа,‏ ‎иначе ‎ты‏ ‎ничему ‎не ‎научишься».

За ‎годы‏ ‎юридической ‎практики ‎у ‎меня ‎было‏ ‎много ‎стандартных‏ ‎и‏ ‎еще ‎больше ‎нестандартных‏ ‎рабочих ‎ситуаций.‏ ‎Справиться ‎с ‎потоком ‎задач‏ ‎помогают‏ ‎правила, ‎выработанные‏ ‎на ‎практике,‏ ‎проверенные ‎временем ‎и ‎основанные ‎на‏ ‎здравом‏ ‎смысле.

Например, ‎среди‏ ‎моих ‎правил:

• Не‏ ‎обманывать ‎ни ‎при ‎каких ‎обстоятельствах
• Предлагать‏ ‎решение,‏ ‎а‏ ‎не ‎только‏ ‎подсвечивать ‎проблемы
• Переходить‏ ‎к ‎сути‏ ‎сразу,‏ ‎не ‎откладывая‏ ‎основную ‎мысль ‎на ‎конец
• Говорить ‎и‏ ‎писать, ‎как‏ ‎можно‏ ‎проще
• Составлять ‎списки ‎дел,‏ ‎но ‎быть‏ ‎готовым ‎к ‎смене ‎приоритетов
• Убедиться,‏ ‎что‏ ‎понимаешь, ‎о‏ ‎чем ‎спрашивают,‏ ‎а ‎если ‎что-то ‎не ‎понимаешь,‏ ‎задавать‏ ‎вопросы
• Обращаться ‎за‏ ‎помощью, ‎когда‏ ‎она ‎необходима
• Руководствоваться ‎фактами, ‎избегая ‎домыслов‏ ‎или‏ ‎предположений
• Говорить,‏ ‎что ‎не‏ ‎знаешь, ‎когда‏ ‎действительно ‎не‏ ‎знаешь
• Уметь‏ ‎слушать ‎и‏ ‎слышать
• Уважать ‎коллег ‎и ‎клиентов, ‎создавая‏ ‎атмосферу ‎сотрудничества‏ ‎и‏ ‎взаимопонимания
• Отвечать ‎за ‎свои‏ ‎слова
• Заботиться ‎о‏ ‎своем ‎здоровье
• Сохранять ‎спокойствие ‎и‏ ‎мыслить‏ ‎позитивно. ‎Все‏ ‎будет ‎хорошо!

Правила‏ ‎— ‎вещь ‎очень ‎полезная. ‎Они‏ ‎помогают‏ ‎извлекать ‎полезные‏ ‎уроки ‎из‏ ‎негативного ‎опыта, ‎усваивать ‎лучшие ‎практики‏ ‎и‏ ‎избегать‏ ‎повторения ‎ошибок.

Для‏ ‎удобства ‎можно‏ ‎держать ‎свой‏ ‎список‏ ‎правил ‎под‏ ‎рукой. ‎Время ‎от ‎времени ‎полезно‏ ‎проводить ‎ревизию‏ ‎правил‏ ‎— ‎обновлять, ‎дополнять,‏ ‎улучшать.

Переписка ‎по‏ ‎электронной ‎почте ‎— ‎такой ‎же‏ ‎канал ‎деловой‏ ‎коммуникации,‏ ‎как ‎обмен ‎официальными‏ ‎документами ‎на‏ ‎бумажных ‎носителях. ‎Некачественно ‎составленное‏ ‎электронное‏ ‎письмо ‎может‏ ‎нанести ‎значительный‏ ‎ущерб ‎как ‎юристу, ‎так ‎и‏ ‎его‏ ‎клиенту.

В ‎этой‏ ‎связи ‎при‏ ‎подготовке ‎электронных ‎писем ‎полезно, ‎на‏ ‎мой‏ ‎взгляд,‏ ‎держать ‎в‏ ‎уме ‎следующие‏ ‎моменты:

• Помнить, ‎что‏ ‎электронная‏ ‎переписка ‎—‏ ‎это ‎прежде ‎всего ‎деловая ‎переписка.‏ ‎Надо ‎подходить‏ ‎к‏ ‎подготовке ‎любого ‎электронного‏ ‎письма ‎с‏ ‎теми ‎же ‎вниманием, ‎бдительностью‏ ‎и‏ ‎аккуратностью, ‎как‏ ‎если ‎бы‏ ‎это ‎был ‎официальный ‎документ. ‎Уместна‏ ‎ли‏ ‎фраза ‎из‏ ‎электронного ‎письма‏ ‎для ‎официального ‎документа? ‎Выбран ‎ли‏ ‎корректный‏ ‎тон?‏ ‎Соблюдены ‎ли‏ ‎корпоративные ‎стандарты‏ ‎переписки?
• Осознавать, ‎нажимая‏ ‎на‏ ‎кнопку ‎«Отправить»,‏ ‎что ‎письмо ‎может ‎быть ‎просмотрено‏ ‎третьими ‎лицами.‏ ‎Если‏ ‎предположить, ‎что ‎содержание‏ ‎письма ‎стало‏ ‎известно ‎кому-либо, ‎помимо ‎адресата,‏ ‎к‏ ‎каким ‎последствиям‏ ‎это ‎приведет?‏ ‎Какие ‎в ‎этой ‎связи ‎уточнения‏ ‎в‏ ‎формулировки ‎письма‏ ‎стоит ‎внести?‏ ‎Допустим ‎ли ‎в ‎принципе ‎обмен‏ ‎определенной‏ ‎информацией‏ ‎по ‎электронной‏ ‎почте?
• Работать ‎над‏ ‎электронными ‎письмами‏ ‎только‏ ‎с ‎холодной‏ ‎головой. ‎Прежде ‎чем ‎написать ‎письмо,‏ ‎лучше ‎взять‏ ‎эмоции‏ ‎под ‎контроль ‎и‏ ‎трезво ‎оценить‏ ‎последствия. ‎Возможно, ‎что ‎в‏ ‎конкретном‏ ‎случае ‎лучшее‏ ‎электронное ‎письмо‏ ‎— ‎это ‎ненаписанное ‎электронное ‎письмо.‏ ‎И‏ ‎не ‎стоит‏ ‎возлагать ‎больших‏ ‎надежд ‎на ‎функцию ‎отзыва ‎направленных‏ ‎сообщений‏ ‎(эта‏ ‎функция ‎не‏ ‎всегда ‎срабатывает,‏ ‎к ‎тому‏ ‎же‏ ‎она ‎не‏ ‎способна ‎стереть ‎письмо ‎из ‎памяти‏ ‎того, ‎кто‏ ‎его‏ ‎успел ‎прочитать).
• Указывать, ‎направляя‏ ‎проекты ‎документов,‏ ‎что ‎это ‎именно ‎проекты‏ ‎документов.‏ ‎Причем ‎такое‏ ‎указание ‎стоит‏ ‎сделать ‎не ‎только ‎в ‎«теле»‏ ‎письма,‏ ‎но ‎и‏ ‎в ‎самом‏ ‎документе.
• Избегать ‎абсолютных ‎и ‎безапелляционных ‎утверждений,‏ ‎а‏ ‎также‏ ‎догадок ‎и‏ ‎пространных ‎рассуждений.‏ ‎Вместо ‎этого‏ ‎стоит‏ ‎подсвечивать ‎нюансы‏ ‎и ‎то, ‎что ‎обстоятельства ‎имеют‏ ‎значение. ‎Вещи‏ ‎редко‏ ‎бывают ‎«черно-белыми», ‎раз‏ ‎и ‎навсегда‏ ‎определенными, ‎существующими ‎сами ‎по‏ ‎себе‏ ‎(в ‎«вакууме»)‏ ‎или ‎«истиной‏ ‎в ‎последней ‎инстанции». ‎Все ‎относительно‏ ‎и‏ ‎переменчиво, ‎как‏ ‎бы ‎юристами‏ ‎и ‎клиентам ‎ни ‎хотелось ‎обратного.
• Быть‏ ‎при‏ ‎написании‏ ‎электронных ‎писем‏ ‎скучным ‎(и‏ ‎правильным). ‎И‏ ‎опираться‏ ‎только ‎на‏ ‎факты. ‎Это ‎лучше ‎«креативных» ‎писем,‏ ‎которые ‎открывают‏ ‎возможности‏ ‎для ‎превратного ‎толкования‏ ‎в ‎ущерб‏ ‎интересам ‎клиента.

И ‎последнее ‎(в‏ ‎списке,‏ ‎но ‎не‏ ‎по ‎значению):

• Проверять,‏ ‎что ‎написанное ‎соответствует ‎задуманному. ‎Можно‏ ‎иметь‏ ‎в ‎виду‏ ‎что-угодно, ‎но‏ ‎в ‎конечном ‎итоге ‎единственное, ‎что‏ ‎останется‏ ‎в‏ ‎сухом ‎остатке,‏ ‎— ‎это‏ ‎написанный ‎текст.‏ ‎Лучше‏ ‎написать ‎сразу‏ ‎четко ‎и ‎понятно, ‎чем ‎потом‏ ‎долго ‎объяснять,‏ ‎что‏ ‎«на ‎самом ‎деле»‏ ‎имелось ‎в‏ ‎виду.

Когда ‎необходимо‏ ‎понять ‎или ‎составить ‎документ ‎на‏ ‎иностранном ‎языке,‏ ‎на‏ ‎помощь ‎приходят ‎онлайн-переводчики.

Конечно,‏ ‎у ‎онлайн-переводчиков‏ ‎много ‎преимуществ: ‎они ‎существенно‏ ‎ускоряют‏ ‎работу, ‎поддерживают‏ ‎перевод ‎на‏ ‎множество ‎языков, ‎а ‎также ‎доступны‏ ‎бесплатно‏ ‎и ‎из‏ ‎любой ‎точки‏ ‎мира, ‎где ‎есть ‎интернет. ‎Плюс‏ ‎для‏ ‎их‏ ‎использования ‎не‏ ‎нужны ‎специальные‏ ‎знания: ‎интерфейс‏ ‎интуитивно‏ ‎понятен, ‎прост‏ ‎и ‎удобен.

Вместе ‎с ‎тем ‎использование‏ ‎онлайн-переводчиков ‎сопряжено‏ ‎с‏ ‎проблемами, ‎которые ‎стоит‏ ‎держать ‎в‏ ‎уме.

Безопасность: Онлайн-переводчики ‎могут ‎передавать ‎данные‏ ‎пользователей‏ ‎третьим ‎лицам.‏ ‎При ‎этом‏ ‎у ‎пользователя ‎отсутствует ‎контроль ‎за‏ ‎доступом‏ ‎к ‎загруженным‏ ‎в ‎модель‏ ‎данным.

Неточность: Онлайн-переводчики ‎стремятся ‎к ‎совершенству, ‎но‏ ‎иногда‏ ‎допускают‏ ‎ошибки. ‎Причем‏ ‎речь ‎не‏ ‎только ‎о‏ ‎технических‏ ‎или ‎стилистических,‏ ‎но ‎и ‎о ‎сутевых ‎ошибках.‏ ‎Онлайн-переводчики ‎часто‏ ‎переводят‏ ‎тексты ‎дословно, ‎что‏ ‎может ‎чревато‏ ‎потерей ‎смысла ‎и ‎нарушением‏ ‎структуры‏ ‎предложений.

Несоответствие ‎специальным‏ ‎правилам ‎и‏ ‎терминам: Автоматический ‎перевод ‎может ‎не ‎учитывать‏ ‎специфику‏ ‎той ‎отрасли,‏ ‎которой ‎посвящен‏ ‎или ‎в ‎которой ‎будет ‎использован‏ ‎текст.‏ ‎В‏ ‎результате ‎перевод‏ ‎может ‎содержать‏ ‎ошибки ‎и‏ ‎дать‏ ‎повод ‎для‏ ‎неправильного ‎толкования. ‎Плюс ‎разные ‎языки‏ ‎могут ‎иметь‏ ‎разные‏ ‎термины ‎для ‎одних‏ ‎и ‎тех‏ ‎же ‎понятий, ‎что ‎может‏ ‎вызвать‏ ‎путаницу ‎и‏ ‎недопонимание ‎при‏ ‎переводе.

Отсутствие ‎контекста: Онлайн-переводчики ‎часто ‎не ‎учитывают‏ ‎контекст,‏ ‎в ‎котором‏ ‎используется ‎текст.‏ ‎В ‎результате ‎при ‎переводе ‎важные‏ ‎детали‏ ‎и‏ ‎нюансы ‎могут‏ ‎быть ‎утрачены.

Предвзятость: Модели‏ ‎настолько ‎хороши,‏ ‎насколько‏ ‎хороши ‎данные,‏ ‎на ‎которых ‎он ‎обучаются. ‎В‏ ‎этой ‎связи‏ ‎модели‏ ‎воспроизводят ‎любую ‎предвзятость‏ ‎и ‎неоднозначность,‏ ‎которая ‎была ‎в ‎них‏ ‎заложена.

Еще‏ ‎пара ‎моментов.

При‏ ‎использовании ‎онлайн-переводчика‏ ‎необходимо ‎убедиться, ‎чтобы ‎входные ‎данные,‏ ‎предоставляемые‏ ‎в ‎модель,‏ ‎и ‎выходные‏ ‎данные, ‎генерируемые ‎моделью, ‎не ‎содержат‏ ‎конфиденциальную‏ ‎или‏ ‎иную ‎защищаемую‏ ‎информацию. В ‎противном‏ ‎случае ‎режим‏ ‎конфиденциальности‏ ‎может ‎быть‏ ‎скомпрометирован, ‎а ‎контроль ‎за ‎доступом‏ ‎третьих ‎лиц‏ ‎к‏ ‎информации ‎— ‎утрачен.‏ ‎В ‎свою‏ ‎очередь ‎несанкционированное ‎раскрытие ‎защищаемой‏ ‎информации‏ ‎чревато ‎негативными‏ ‎последствиями, ‎вплоть‏ ‎до ‎причинения ‎ущерба ‎клиенту.

Использование ‎онлайн-переводчиков‏ ‎не‏ ‎освобождает ‎от‏ ‎ответственности ‎за‏ ‎результат. Коммуникация ‎должна ‎в ‎любом ‎случае‏ ‎быть‏ ‎профессиональной‏ ‎и ‎отвечать‏ ‎высоким ‎стандартам‏ ‎качества. ‎Содержание‏ ‎ответа‏ ‎должно ‎основываться‏ ‎прежде ‎всего ‎на ‎профессиональном ‎суждении,‏ ‎а ‎не‏ ‎на‏ ‎машинном ‎исполнении.

Эту ‎закономерность‏ ‎также ‎называют ‎законом ‎велосипедного ‎сарая‏ ‎или ‎законом‏ ‎тривиальности.‏ ‎Суть ‎следующая: ‎время,‏ ‎потраченное ‎на‏ ‎обсуждение ‎вопроса, ‎обратно ‎пропорционально‏ ‎цене‏ ‎этого ‎вопроса. Второстепенным‏ ‎и ‎простым‏ ‎вопросам ‎уделяют ‎больше ‎внимания, ‎чем‏ ‎сложным‏ ‎и ‎сутевым.

В‏ ‎1958 ‎году‏ ‎британский ‎историк ‎и ‎писатель ‎Сирил‏ ‎Норткот‏ ‎Паркинсон‏ ‎описал ‎этот‏ ‎закон ‎на‏ ‎примере ‎заседания‏ ‎вымышленного‏ ‎комитета ‎по‏ ‎поводу ‎согласовании ‎проекта ‎атомной ‎электростанции‏ ‎(АЭС).

На ‎повестке‏ ‎заседания‏ ‎комитета ‎были ‎несколько‏ ‎вопросов ‎разной‏ ‎сложности: ‎от ‎конструкции ‎АЭС‏ ‎до‏ ‎выбора ‎материалов,‏ ‎из ‎которых‏ ‎построят ‎сарай ‎для ‎велосипедов ‎работников‏ ‎АЭС.

Львиная‏ ‎доля ‎времени‏ ‎ушла ‎на‏ ‎мелкие ‎и ‎простые ‎для ‎понимания‏ ‎вопросы,‏ ‎при‏ ‎этом ‎более‏ ‎важные ‎(и‏ ‎более ‎сложные)‏ ‎вопросы‏ ‎остались ‎без‏ ‎должного ‎внимания. ‎На ‎обсуждение ‎материалов‏ ‎для ‎строительства‏ ‎сарая‏ ‎участники ‎комитета ‎потратили‏ ‎намного ‎больше‏ ‎времени, ‎чем ‎на ‎обсуждение‏ ‎конструкции‏ ‎АЭС.

Такое ‎положение‏ ‎дел ‎объясняется‏ ‎тем, ‎что ‎для ‎проработки ‎сложных‏ ‎вопросов‏ ‎необходима ‎экспертиза.‏ ‎Вместе ‎с‏ ‎тем ‎участники ‎комитета ‎могли ‎вообще‏ ‎не‏ ‎иметь‏ ‎понять, ‎что‏ ‎такое ‎реактор‏ ‎и ‎как‏ ‎его‏ ‎строить, ‎либо‏ ‎не ‎хотели ‎публично ‎обсуждать ‎свои‏ ‎сомнения ‎и‏ ‎демонстрировать‏ ‎неосведомленность, ‎либо ‎желали‏ ‎поскорее ‎решить‏ ‎вопрос ‎без ‎погружения ‎в‏ ‎тему.

Другой‏ ‎пример ‎работы‏ ‎закона ‎привычных‏ ‎сумм: ‎при ‎согласовании ‎вопросов ‎о‏ ‎финансировании‏ ‎какого-нибудь ‎проекта‏ ‎согласующие ‎могут‏ ‎до ‎хрипоты ‎спорить ‎о ‎том,‏ ‎как‏ ‎потратить,‏ ‎например, ‎100‏ ‎000 ‎рублей,‏ ‎но ‎при‏ ‎этом‏ ‎легко ‎согласовать‏ ‎выделение ‎суммы ‎в ‎несколько ‎миллионов‏ ‎рублей.

В ‎плоскости‏ ‎работы‏ ‎консультанта ‎закон ‎привычных‏ ‎сумм, ‎конечно,‏ ‎надо ‎учитывать.

Задача ‎консультанта ‎—‏ ‎уделить‏ ‎внимание ‎всем‏ ‎аспектам, ‎простым‏ ‎и ‎сложным. Как ‎сутевые, ‎так ‎и‏ ‎технические‏ ‎формулировки ‎требуют‏ ‎должной ‎проработки.‏ ‎При ‎этом ‎то, ‎что ‎в‏ ‎моменте‏ ‎кажется‏ ‎техническим, ‎может‏ ‎впоследствии ‎стать‏ ‎сутевым.

Также ‎задача‏ ‎консультанта‏ ‎— ‎сформировать‏ ‎на ‎стороне ‎клиента ‎реалистичное ‎и‏ ‎адекватное ‎понимание‏ ‎рассматриваемого‏ ‎вопроса. Консультанта ‎будут ‎ценить‏ ‎за ‎понятное‏ ‎изложение ‎фактов, ‎своевременное ‎подсвечивание‏ ‎рисков‏ ‎и ‎грамотную‏ ‎приоритизацию ‎задач.

Можно ‎двигаться‏ ‎к ‎своей ‎цели, ‎как ‎будто‏ ‎бежишь ‎стометровку:‏ ‎прикладывать‏ ‎в ‎моменте ‎максимальные‏ ‎усилия, ‎без‏ ‎оглядки ‎на ‎завтрашний ‎день‏ ‎и‏ ‎стремительно ‎сокращающийся‏ ‎запас ‎сил.‏ ‎Стратегия ‎рабочая, ‎но ‎сопряжена ‎с‏ ‎риском‏ ‎выгорания ‎и‏ ‎морального ‎истощения.

Альтернатива‏ ‎стометровке ‎— ‎стайерский ‎темп: ‎идти‏ ‎к‏ ‎цели,‏ ‎равномерно ‎распределив‏ ‎силы ‎на‏ ‎всю ‎дистанцию,‏ ‎при‏ ‎этом ‎с‏ ‎постоянным ‎приложением ‎примерно ‎одинаковых ‎усилий,‏ ‎без ‎экстремальных‏ ‎перегрузок.‏ ‎В ‎отличие ‎от‏ ‎спринтерского ‎бега,‏ ‎в ‎стайерском ‎скорость ‎выступает‏ ‎менее‏ ‎важным ‎фактором,‏ ‎а ‎на‏ ‎первое ‎место ‎выходят ‎темп ‎и‏ ‎выносливость.

Моя‏ ‎практика ‎показывает,‏ ‎что ‎в‏ ‎долгосрочной ‎перспективе ‎размеренная ‎работа ‎на‏ ‎уровне‏ ‎немного‏ ‎ниже ‎пиковой‏ ‎мощности ‎намного‏ ‎эффективнее, ‎чем‏ ‎работа‏ ‎на ‎износ.‏ ‎Равномерные ‎усилия ‎помогают ‎добиваться ‎высоких‏ ‎результатов ‎без‏ ‎выгорания.

Можно‏ ‎выстроить ‎свою ‎работу‏ ‎циклично, ‎или‏ ‎по ‎проектам, ‎или ‎по‏ ‎каким-нибудь‏ ‎трекам ‎—‏ ‎на ‎ваш‏ ‎вкус. ‎Важно ‎равномерно ‎разложить ‎усилия‏ ‎на‏ ‎всю ‎дистанцию‏ ‎и ‎планомерно‏ ‎реализовывать ‎планы.

Конечно, ‎для ‎проработки ‎некоторых‏ ‎вопросов‏ ‎необходима‏ ‎прямо ‎сейчас‏ ‎максимальная ‎отдача;‏ ‎в ‎таких‏ ‎случаях‏ ‎стоит ‎позаботиться‏ ‎о ‎восполнении ‎сил ‎(хорошо ‎отдыхать,‏ ‎а ‎также‏ ‎быть‏ ‎способными ‎к ‎переключению‏ ‎и ‎перезагрузке).

Также‏ ‎важно ‎понимать, ‎к ‎какой‏ ‎цели‏ ‎вы ‎идете‏ ‎(чтобы ‎действовать‏ ‎по ‎плану ‎и ‎не ‎свернуть‏ ‎с‏ ‎дистанции) ‎и‏ ‎как ‎далеко‏ ‎она ‎от ‎вас ‎(чтобы ‎правильно‏ ‎рассчитывать‏ ‎силы‏ ‎и ‎скорость‏ ‎для ‎ее‏ ‎достижения).

Что ‎означает‏ ‎календарный ‎день? ‎Вопрос ‎простой, ‎но‏ ‎ответ ‎на‏ ‎него‏ ‎может ‎оказаться ‎далеко‏ ‎не ‎самым‏ ‎простым, ‎когда ‎речь ‎о‏ ‎взаимоотношениях‏ ‎с ‎контрагентами‏ ‎из ‎иностранных‏ ‎юрисдикций. ‎При ‎этом ‎цена ‎такого‏ ‎вопроса‏ ‎очень ‎высокая:‏ ‎разногласие ‎между‏ ‎сторонами ‎договора ‎относительно ‎определения ‎календарного‏ ‎дня‏ ‎может‏ ‎иметь ‎юридические‏ ‎последствия, ‎например,‏ ‎в ‎контексте‏ ‎соблюдения‏ ‎сроков ‎исполнения‏ ‎обязательств.

В ‎России, ‎как ‎и ‎во‏ ‎многих ‎других‏ ‎странах,‏ ‎используется ‎григорианский ‎календарь,‏ ‎основанный ‎на‏ ‎расположении ‎Земли ‎по ‎отношению‏ ‎к‏ ‎Солнцу. ‎Вместе‏ ‎с ‎тем‏ ‎наряду ‎с ‎солнечными ‎существуют ‎лунные‏ ‎календари (месяцы‏ ‎соответствуют ‎фазам‏ ‎Луны), ‎календари,‏ ‎которые ‎ведут ‎исчисление ‎как ‎по‏ ‎Солнцу,‏ ‎так‏ ‎и ‎по‏ ‎Луне, ‎а‏ ‎также ‎календари‏ ‎по‏ ‎другим ‎схемам (например,‏ ‎сезонные).

Сейчас ‎в ‎мире ‎действуют ‎несколько‏ ‎десятков ‎календарей: исламский,‏ ‎хинди,‏ ‎китайский ‎и ‎многие‏ ‎другие. ‎Как‏ ‎результат, ‎российский ‎клиент ‎и‏ ‎его‏ ‎иностранный ‎контрагент‏ ‎могут ‎по-разному‏ ‎понимать ‎календарный ‎день (иными ‎словами, ‎они‏ ‎могут‏ ‎смотреть ‎в‏ ‎разные ‎календари).

Похожая‏ ‎(и ‎даже ‎более ‎сложная) ‎история‏ ‎с‏ ‎так‏ ‎называемыми ‎«рабочими»‏ ‎днями. ‎Для‏ ‎определения ‎рабочего‏ ‎дня‏ ‎бывает ‎недостаточно‏ ‎посмотреть ‎в ‎календарь. ‎Необходимо ‎анализировать‏ ‎контекст. ‎В‏ ‎частности,‏ ‎рабочий ‎день ‎может‏ ‎быть ‎не‏ ‎в ‎целом, ‎а ‎относительно‏ ‎конкретного‏ ‎лица, ‎не‏ ‎по ‎общим‏ ‎правилам ‎согласно ‎законодательству, ‎а ‎с‏ ‎учетом‏ ‎подзаконных ‎нормативных‏ ‎актов ‎и‏ ‎внутренних ‎правил ‎работы ‎конкретного ‎органа‏ ‎власти‏ ‎или‏ ‎организации.

Также ‎не‏ ‎стоит ‎забывать‏ ‎о ‎других‏ ‎видах‏ ‎дней, ‎которые‏ ‎встречаются ‎в ‎документах ‎(например, ‎банковские,‏ ‎праздничные, ‎выходные‏ ‎дни).

Чтобы‏ ‎окончательно ‎сгустить ‎краски,‏ ‎напомню ‎о‏ ‎многообразии ‎вариантов ‎описания ‎дней‏ ‎на‏ ‎английском ‎языке, часто‏ ‎используемом ‎в‏ ‎деловой ‎коммуникации ‎с ‎иностранными ‎контрагентами‏ ‎(business‏ ‎day, ‎working‏ ‎day, ‎office‏ ‎hours, ‎calendar ‎day, ‎weekday, ‎calendar‏ ‎date,‏ ‎date‏ ‎on ‎the‏ ‎calendar ‎и‏ ‎так ‎далее).

На‏ ‎практике‏ ‎споры ‎относительно‏ ‎определения ‎календарных ‎дней ‎могут ‎встречаться‏ ‎не ‎так‏ ‎часто,‏ ‎как ‎споры, ‎например,‏ ‎по ‎материальным‏ ‎условиям ‎соглашения. ‎Но ‎как‏ ‎бы‏ ‎то ‎ни‏ ‎было, ‎стоит‏ ‎держать ‎этот ‎момент ‎в ‎уме‏ ‎и‏ ‎помнить, ‎что‏ ‎дьявол ‎кроется‏ ‎в ‎деталях.

Судебное ‎разбирательство,‏ ‎сбой ‎в ‎работе ‎онлайн-сервисов, ‎утечка‏ ‎данных ‎или‏ ‎экологическая‏ ‎катастрофа ‎— ‎у‏ ‎кризисной ‎ситуации‏ ‎много ‎имен. ‎Но ‎независимо‏ ‎от‏ ‎формы, ‎которую‏ ‎принял ‎кризис,‏ ‎задачи ‎консультанта ‎компании ‎неизменны: ‎максимизировать‏ ‎создание‏ ‎ценности ‎и‏ ‎минимизировать ‎ее‏ ‎разрушение. Качество ‎реакции ‎компании ‎и ‎ее‏ ‎консультанта‏ ‎на‏ ‎кризис ‎во‏ ‎много ‎определит,‏ ‎какой ‎ущерб‏ ‎в‏ ‎конечном ‎итоге‏ ‎понесет ‎компания.

Задайте ‎себе ‎вопрос: ‎если‏ ‎бы ‎[назовите‏ ‎любой‏ ‎кризис] ‎произошел ‎сегодня,‏ ‎знаю ‎ли‏ ‎я, ‎какие ‎именно ‎шаги‏ ‎компания‏ ‎и ‎я‏ ‎предприняли ‎бы‏ ‎в ‎ближайшие ‎24 ‎часа?

Если ‎ответ‏ ‎«нет»,‏ ‎то ‎пора‏ ‎составить ‎план‏ ‎действий.

Что ‎учесть ‎при ‎составлении ‎антикризисного‏ ‎плана?

Оцените‏ ‎наиболее‏ ‎вероятные ‎риски‏ ‎компании ‎по‏ ‎вашему ‎направлению‏ ‎сопровождения‏ ‎деятельности ‎компании. Вряд‏ ‎ли ‎возможно ‎все ‎предугадать, ‎но‏ ‎5-10 ‎ситуаций‏ ‎смоделировать‏ ‎вполне ‎под ‎силу.‏ ‎Опишите ‎каждую‏ ‎ситуацию ‎(если ‎необходимо, ‎несколько‏ ‎сценариев‏ ‎по ‎каждому‏ ‎виду ‎кризиса).

Распределите‏ ‎роли ‎и ‎обязанности. Каждый ‎в ‎команде‏ ‎должен‏ ‎знать ‎свою‏ ‎зону ‎ответственности.‏ ‎Необходимо ‎четкое ‎понимание, ‎кто ‎отвечает‏ ‎за‏ ‎конкретный‏ ‎вид ‎кризиса,‏ ‎кто ‎и‏ ‎что ‎делает‏ ‎в‏ ‎кризисной ‎ситуации,‏ ‎как ‎происходит ‎оценка ‎последствий ‎кризиса.

Определите‏ ‎вопросы, ‎для‏ ‎проработки‏ ‎которых ‎будет ‎необходима‏ ‎внешняя ‎экспертиза.‏ ‎Составьте ‎круг ‎внутренних ‎подразделений‏ ‎и‏ ‎внешних ‎подрядчиков‏ ‎для ‎проработки‏ ‎таких ‎вопросов. ‎Договоритесь ‎с ‎коллегами,‏ ‎в‏ ‎каком ‎случае‏ ‎и ‎за‏ ‎какой ‎помощью ‎вы ‎можете ‎к‏ ‎ним‏ ‎обратиться.

Продумайте‏ ‎каналы ‎связи‏ ‎и ‎способы‏ ‎обмена ‎информацией‏ ‎и‏ ‎документами. Держите ‎в‏ ‎уме ‎основные ‎и ‎запасные ‎каналы‏ ‎для ‎коммуникации.‏ ‎Собирайте‏ ‎и ‎актуализируйте ‎контактные‏ ‎данные.

Составьте ‎и‏ ‎выполняйте ‎обучающие ‎упражнения ‎для‏ ‎отработки‏ ‎различных ‎сценариев. Проводите‏ ‎тренинги ‎и‏ ‎практические ‎занятия. ‎Проигрывайте ‎разные ‎варианты‏ ‎развития‏ ‎ситуации.

Переложите ‎план‏ ‎на ‎бумагу. Держите‏ ‎план ‎под ‎рукой, ‎а ‎также‏ ‎регулярно‏ ‎его‏ ‎обновляйте. ‎Назначьте‏ ‎«хранителя» ‎плана.‏ ‎Проводите ‎(например,‏ ‎1-2‏ ‎раза ‎в‏ ‎год) ‎проверку ‎работоспособности ‎плана.

Наконец, ‎пройдите‏ ‎необходимую ‎подготовку, чтобы‏ ‎быть‏ ‎способным ‎в ‎кризисной‏ ‎ситуации ‎сохранить‏ ‎спокойствие ‎и ‎действовать ‎хладнокровно.‏ ‎Отчасти‏ ‎держать ‎эмоции‏ ‎под ‎контролем‏ ‎поможет ‎хорошо ‎подготовленный ‎антикризисный ‎план.‏ ‎Также‏ ‎помогут ‎тренинги‏ ‎и ‎книги‏ ‎(в ‎том ‎числе ‎на ‎темы‏ ‎выживания‏ ‎в‏ ‎экстремальных ‎условиях).

Кризисные ‎ситуации‏ ‎являются ‎очень ‎интересным ‎объектом ‎для‏ ‎исследования ‎роли‏ ‎и‏ ‎функций ‎консультанта. ‎Особо‏ ‎яркие ‎примеры‏ ‎кризисных ‎ситуаций ‎зачастую ‎связаны‏ ‎с‏ ‎потрясениями ‎на‏ ‎финансовых ‎рынках.‏ ‎Возьмем, ‎к ‎примеру, ‎банковские ‎паники.‏ ‎Они‏ ‎имеют ‎давнюю‏ ‎историю, ‎которая‏ ‎насчитывает ‎столько ‎же ‎лет, ‎сколько‏ ‎существует‏ ‎институт‏ ‎банков. ‎Как‏ ‎отмечал бывший ‎глава‏ ‎Федеральной ‎резервной‏ ‎системы‏ ‎США ‎Бен‏ ‎Бернанке, ‎вероятность ‎возникновения ‎паники ‎всегда‏ ‎остаётся, ‎и‏ ‎мир‏ ‎будет ‎продолжать ‎сталкиваться‏ ‎с ‎угрозой‏ ‎финансовых ‎кризисов, ‎пока ‎существуют‏ ‎люди.

Для‏ ‎консультантов ‎банковские‏ ‎паники ‎представляют‏ ‎собой ‎проверку ‎их ‎профессиональных ‎качеств.‏ ‎В‏ ‎условиях ‎ограниченного‏ ‎времени ‎(счёт‏ ‎может ‎идти ‎на ‎минуты) ‎необходимо‏ ‎предоставить‏ ‎клиентам‏ ‎максимально ‎профессиональную‏ ‎и ‎клиентоориентированную‏ ‎помощь, ‎поскольку‏ ‎ошибка‏ ‎может ‎привести‏ ‎к ‎серьёзным ‎последствиям, ‎вплоть ‎до‏ ‎банкротства ‎банка.

Несколько‏ ‎слов‏ ‎о ‎роли ‎консультантов‏ ‎в ‎таких‏ ‎кризисных ‎ситуациях.

Первое. ‎Банковские ‎паники‏ ‎в‏ ‎определённой ‎степени‏ ‎предсказуемы. Неожиданными ‎они‏ ‎кажутся ‎только ‎тем, ‎кто ‎не‏ ‎замечает‏ ‎существующих ‎дисбалансов‏ ‎в ‎системе.

Одна‏ ‎из ‎наиболее ‎ярких ‎историй, связанных ‎с‏ ‎банковской‏ ‎паникой,‏ ‎произошла ‎в‏ ‎1893 ‎году‏ ‎в ‎новозеландском‏ ‎Окленде.‏ ‎В ‎то‏ ‎время ‎Маргарет ‎Сандерс, ‎выходя ‎из‏ ‎здания ‎Auckland‏ ‎Savings‏ ‎Bank, ‎споткнулась ‎и‏ ‎упала ‎на‏ ‎мостовую. ‎Она ‎начала ‎громко‏ ‎ругаться,‏ ‎и ‎её‏ ‎слова ‎были‏ ‎услышаны ‎прохожими. ‎Слухи ‎о ‎том,‏ ‎что‏ ‎у ‎банка‏ ‎возникли ‎проблемы,‏ ‎быстро ‎распространились ‎по ‎городу. ‎В‏ ‎результате‏ ‎вкладчики‏ ‎поспешили ‎забрать‏ ‎свои ‎деньги‏ ‎из ‎банка,‏ ‎что‏ ‎чуть ‎не‏ ‎привело ‎к ‎его ‎краху. ‎Однако‏ ‎Auckland ‎Savings‏ ‎Bank‏ ‎смог ‎выстоять ‎и‏ ‎продолжает ‎свою‏ ‎работу ‎до ‎сих ‎пор.

Следует‏ ‎отметить,‏ ‎что ‎стопроцентной‏ ‎защиты ‎от‏ ‎банковской ‎паники ‎не ‎существует. ‎Поэтому‏ ‎важно‏ ‎всегда ‎быть‏ ‎готовым ‎к‏ ‎такому ‎развитию ‎событий ‎и ‎заранее‏ ‎продумать‏ ‎возможные‏ ‎последствия ‎для‏ ‎деятельности ‎банка.

Второе.‏ ‎Кризис ‎не‏ ‎создаёт‏ ‎неразрешимых ‎проблем,‏ ‎но ‎может ‎потребовать ‎принятия ‎неприятных‏ ‎решений. ‎В‏ ‎таких‏ ‎ситуациях ‎от ‎консультантов‏ ‎ожидается ‎анализ‏ ‎вариантов, ‎а ‎также ‎оценка‏ ‎принимаемых‏ ‎мер ‎и‏ ‎помощь ‎в‏ ‎их ‎реализации.

Оценка ‎мер ‎требует ‎междисциплинарного‏ ‎и‏ ‎кросс-функционального ‎подхода. Не‏ ‎существует ‎отдельно,‏ ‎например, ‎корпоративного ‎и ‎договорного ‎права,‏ ‎правил‏ ‎о‏ ‎банкротстве ‎и‏ ‎правил ‎о‏ ‎порядке ‎финансирования,‏ ‎все‏ ‎области ‎взаимосвязаны‏ ‎и ‎взаимозависимы.

Кроме ‎того, ‎для ‎всесторонней‏ ‎оценки ‎мер‏ ‎на‏ ‎предмет, ‎например, ‎правовых‏ ‎рисков ‎недостаточно‏ ‎только ‎юридических ‎знаний. ‎Необходимо‏ ‎также‏ ‎учитывать ‎финансовые‏ ‎и ‎экономические‏ ‎аспекты.

Важно ‎понимать, ‎что ‎бизнес ‎часто‏ ‎более‏ ‎склонен ‎к‏ ‎риску ‎и‏ ‎на ‎его ‎решения ‎могут ‎влиять‏ ‎различные‏ ‎(в‏ ‎т. ‎ч.‏ ‎неправовые) ‎обстоятельства;‏ ‎по ‎этой‏ ‎причине‏ ‎ценность ‎взвешенного‏ ‎и ‎разумного ‎подхода ‎со ‎стороны‏ ‎консультанта возрастает ‎в‏ ‎разы.

Третье.‏ ‎Согласуемые ‎с ‎консультантами‏ ‎меры ‎могут‏ ‎не ‎противоречить ‎действующему ‎законодательству,‏ ‎но‏ ‎их ‎применение‏ ‎может ‎быть‏ ‎негативно ‎воспринято ‎в ‎будущем. ‎Это‏ ‎связано‏ ‎с ‎тем,‏ ‎что ‎конкретный‏ ‎закон ‎был ‎разработан ‎в ‎докризисный‏ ‎период‏ ‎и‏ ‎не ‎учитывает‏ ‎кризисные ‎обстоятельства.

Догадки‏ ‎и ‎предположения‏ ‎не‏ ‎добавят ‎ценности‏ ‎юридической ‎экспертизе, ‎но ‎описание ‎перспектив, которые‏ ‎могут ‎открыться‏ ‎при‏ ‎реализации ‎этих ‎мер,‏ ‎заслуживает ‎внимания.

Консультанты ‎могут‏ ‎предлагать ‎различные ‎решения ‎одной ‎и‏ ‎той ‎же‏ ‎задачи,‏ ‎что ‎обусловлено ‎не‏ ‎только ‎разницей‏ ‎в ‎опыте, ‎знаниях ‎и‏ ‎квалификации,‏ ‎но ‎и‏ ‎индивидуальным ‎восприятием‏ ‎задачи ‎каждым ‎специалистом.

Как ‎показывает ‎моя‏ ‎практика,‏ ‎понимание ‎задачи‏ ‎формирует ‎точку‏ ‎зрения ‎на ‎неё. Точка ‎зрения ‎может‏ ‎как‏ ‎препятствовать,‏ ‎так ‎и‏ ‎способствовать ‎мышлению.‏ ‎И ‎в‏ ‎целом‏ ‎ничто ‎так‏ ‎не ‎мешает ‎(и ‎не ‎помогает)‏ ‎думать, ‎как‏ ‎точка‏ ‎зрения.

Поэтому ‎важно ‎рассматривать‏ ‎задачу ‎не‏ ‎только ‎с ‎одной ‎стороны‏ ‎(детально‏ ‎прорабатывая ‎одну‏ ‎точку ‎зрения),‏ ‎но ‎и ‎с ‎разных ‎сторон‏ ‎(рассматривая‏ ‎несколько ‎точек‏ ‎зрения ‎одновременно).‏ ‎Изменение ‎точки ‎зрения ‎может ‎привести‏ ‎к‏ ‎открытию‏ ‎новых ‎идей‏ ‎и ‎возможностей,‏ ‎а ‎также‏ ‎к‏ ‎переосмыслению ‎(«перепридумыванию»)‏ ‎задачи ‎и, ‎возможно, ‎к ‎предложению‏ ‎более ‎оптимального‏ ‎решения.

Комплексный‏ ‎подход ‎к ‎решению‏ ‎задачи, ‎основанный‏ ‎на ‎использовании ‎различных ‎точек‏ ‎зрения‏ ‎и ‎интерпретаций, позволяет‏ ‎более ‎глубоко‏ ‎понять ‎проблему. ‎Чем ‎больше ‎вариантов‏ ‎рассмотрения‏ ‎задачи, ‎тем‏ ‎выше ‎вероятность‏ ‎найти ‎наилучшее ‎решение. ‎Без ‎анализа‏ ‎различных‏ ‎перспектив‏ ‎стратегическое ‎мышление‏ ‎может ‎быть‏ ‎затруднено.

Использование ‎различных‏ ‎точек‏ ‎зрения ‎позволяет‏ ‎избежать ‎предвзятости, ‎выявить ‎слабые ‎места‏ ‎в ‎позиции‏ ‎и‏ ‎закрыть ‎открытые ‎вопросы.

Противоположная‏ ‎точка ‎зрения‏ ‎является ‎эффективным ‎инструментом ‎для‏ ‎оценки‏ ‎любого ‎решения,‏ ‎которое ‎может‏ ‎показаться ‎идеальным.

Правильность ‎предложенного ‎клиенту ‎решения‏ ‎во‏ ‎многом ‎зависит‏ ‎от ‎его‏ ‎работоспособности ‎в ‎различных ‎сценариях ‎развития‏ ‎событий.

Настоящий‏ ‎подарок‏ ‎для ‎консультанта‏ ‎— ‎противоположные‏ ‎точки ‎зрения. Они‏ ‎качественно‏ ‎улучшают ‎юридическую‏ ‎экспертизу. ‎Важно ‎понять ‎противоположную ‎точку‏ ‎зрения ‎и‏ ‎посмотреть‏ ‎на ‎задачу ‎совместно‏ ‎со ‎своей‏ ‎и ‎с ‎противоположной ‎точек‏ ‎зрения.

Многие ‎думают,‏ ‎что ‎все ‎консультанты ‎знают ‎все‏ ‎обо ‎всех‏ ‎областях‏ ‎своей ‎профессиональной ‎сферы,‏ ‎независимо ‎от‏ ‎их ‎образования ‎или ‎специализации.‏ ‎Еще‏ ‎многие ‎верят,‏ ‎что ‎у‏ ‎консультантов ‎есть ‎«большая ‎книга ‎правил‏ ‎и‏ ‎практик» ‎с‏ ‎ответами ‎на‏ ‎все ‎вопросы; ‎достаточно ‎ее ‎открыть‏ ‎и‏ ‎найти‏ ‎нужную ‎страницу.

К‏ ‎сожалению, ‎в‏ ‎реальности ‎никто‏ ‎не‏ ‎может ‎знать‏ ‎ответы ‎на ‎все ‎вопросы. Это ‎просто‏ ‎невозможно. ‎Правил‏ ‎на‏ ‎все ‎случаи ‎жизни‏ ‎тоже ‎не‏ ‎существует.

Поэтому ‎каждый ‎консультант ‎может‏ ‎оказаться‏ ‎вот ‎в‏ ‎такой ‎некомфортной‏ ‎ситуации: ‎на ‎встрече ‎или ‎звонке‏ ‎просят‏ ‎прямо ‎сейчас‏ ‎ответить ‎на‏ ‎вопрос, ‎на ‎который ‎у ‎консультанта‏ ‎нет‏ ‎ответа.

Как‏ ‎действовать ‎в‏ ‎такой ‎ситуации?

В‏ ‎моменте ‎можно‏ ‎сделать‏ ‎следующее:

• Убедитесь, ‎что‏ ‎правильно ‎поняли ‎вопрос. Попросите ‎повторить ‎вопрос‏ ‎или ‎сами‏ ‎задайте‏ ‎один-два ‎уточняющих ‎вопроса.‏ ‎Это ‎позволит‏ ‎выиграть ‎время ‎на ‎обдумывание,‏ ‎а‏ ‎также ‎получить‏ ‎от ‎клиента‏ ‎больше ‎информации ‎по ‎теме.
• Будьте ‎честными. Не‏ ‎притворяйтесь,‏ ‎что ‎знаете,‏ ‎о ‎чем‏ ‎говорите, ‎когда ‎на ‎самом ‎деле‏ ‎ничего‏ ‎не‏ ‎понимаете. ‎Если‏ ‎не ‎знаете‏ ‎ответ, ‎признайте‏ ‎это‏ ‎и ‎пообещайте‏ ‎оперативно ‎направить ‎ответ ‎после ‎проработки.‏ ‎Если ‎знаете‏ ‎ответ‏ ‎только ‎на ‎часть‏ ‎вопроса, ‎дайте‏ ‎частичный ‎ответ, ‎а ‎по‏ ‎оставшимся‏ ‎аспектам ‎вернитесь‏ ‎дополнительно. ‎Пообещав‏ ‎найти ‎ответ, ‎обязательно ‎возвращайтесь ‎с‏ ‎этим‏ ‎ответом ‎к‏ ‎клиенту, ‎причем‏ ‎в ‎разумный ‎срок.
• Оставайтесь ‎в ‎круге‏ ‎своей‏ ‎компетенции. Сложные‏ ‎и ‎специальные‏ ‎вопросы ‎требуют‏ ‎соответствующих ‎экспертных‏ ‎знаний.‏ ‎Поэтому ‎полагайтесь‏ ‎на ‎те ‎области ‎знаний, ‎в‏ ‎которых ‎разбираетесь,‏ ‎и‏ ‎не ‎комментируйте ‎те‏ ‎вопросы, ‎в‏ ‎которых ‎у ‎вас ‎недостаточно‏ ‎опыта‏ ‎и ‎навыков.‏ ‎Когда ‎необходимо,‏ ‎обозначайте ‎аспекты, ‎по ‎которым ‎необходимо‏ ‎привлекать‏ ‎консультанта ‎с‏ ‎соответствующей ‎квалификацией.

Еще‏ ‎пару ‎моментов.

Хорошо ‎готовьтесь ‎ко ‎всем‏ ‎совещаниям. Посмотрите‏ ‎состав‏ ‎участников, ‎вспомните‏ ‎ваш ‎опыт‏ ‎и ‎темы‏ ‎общения‏ ‎с ‎каждым.‏ ‎Подумайте, ‎о ‎чем ‎вас ‎могут‏ ‎спросить. ‎Держите‏ ‎под‏ ‎рукой ‎материалы ‎с‏ ‎ответами ‎на‏ ‎возможные ‎вопросы.

И ‎еще ‎извлекайте‏ ‎уроки. Смотрите‏ ‎на ‎пробел‏ ‎в ‎знаниях‏ ‎как ‎на ‎возможность ‎учиться ‎и‏ ‎совершенствоваться.‏ ‎Качественно ‎прорабатывая‏ ‎свои ‎ошибки,‏ ‎в ‎конечном ‎итоге ‎станешь ‎лучшей‏ ‎версией‏ ‎себя!

Каждый ‎консультант‏ ‎может ‎найти ‎в ‎графике ‎своего‏ ‎рабочего ‎дня‏ ‎десять‏ ‎свободных ‎минут. ‎Хотя‏ ‎на ‎первый‏ ‎взгляд ‎это ‎может ‎показаться‏ ‎незначительным,‏ ‎при ‎правильном‏ ‎использовании ‎этих‏ ‎минут ‎можно ‎достичь ‎значительных ‎результатов.‏ ‎За‏ ‎10 ‎минут‏ ‎можно ‎развить‏ ‎полезные ‎навыки, ‎улучшить ‎условия ‎работы‏ ‎и‏ ‎установить‏ ‎новые ‎деловые‏ ‎контакты.

Вот ‎несколько‏ ‎задач, ‎которые‏ ‎консультант‏ ‎может ‎выполнить‏ ‎за ‎10 ‎минут:

Почистите ‎сообщения ‎в‏ ‎электронной ‎почте‏ ‎или‏ ‎документы ‎на ‎компьютере. Порядок‏ ‎в ‎почте/на‏ ‎столе ‎= ‎порядок ‎в‏ ‎голове.‏ ‎Избавляйтесь ‎от‏ ‎бесполезных ‎мегабайт‏ ‎информации. ‎Сортируйте ‎документы ‎по ‎темам‏ ‎и‏ ‎проектам. ‎Отписывайтесь‏ ‎от ‎неактуальных‏ ‎рассылок.

Отправьте ‎благодарственное ‎письмо. Спасибо ‎за ‎полезную‏ ‎ссылку,‏ ‎поздравление‏ ‎с ‎профессиональным‏ ‎достижением, ‎признательность‏ ‎за ‎помощь‏ ‎—‏ ‎всегда ‎есть‏ ‎повод ‎сказать ‎другому ‎человеку ‎доброе‏ ‎слово. ‎Создать‏ ‎атмосферу‏ ‎доброжелательности ‎за ‎десять‏ ‎минут ‎легко!

Составьте‏ ‎контрольный ‎список ‎(чек-лист). ‎Очень‏ ‎полезная‏ ‎вещь, ‎способная‏ ‎кратко ‎увеличить‏ ‎продуктивность, ‎уберечь ‎от ‎неосмотрительных ‎ошибок‏ ‎и‏ ‎помочь ‎держать‏ ‎в ‎уме‏ ‎ключевые ‎аспекты. ‎Это ‎может ‎быть‏ ‎алгоритм‏ ‎выполнения‏ ‎определенных ‎рабочих‏ ‎запросов, ‎порядок‏ ‎действий ‎при‏ ‎рассмотрении‏ ‎договора ‎или‏ ‎перечень ‎вопросов ‎для ‎собеседования ‎в‏ ‎ваше ‎подразделение.

Посмотрите‏ ‎короткий‏ ‎обучающий ‎ролик. Может ‎быть‏ ‎любая ‎тема:‏ ‎как ‎пользоваться ‎огнетушителем, ‎как‏ ‎написать‏ ‎на ‎английском‏ ‎приглашение ‎поучаствовать‏ ‎в ‎семинаре, ‎какие ‎вести ‎себя‏ ‎в‏ ‎конфликтной ‎ситуации.‏ ‎Порция ‎(даже‏ ‎маленькая) ‎полезной ‎информации ‎каждый ‎день‏ ‎трансформируется‏ ‎со‏ ‎временем ‎в‏ ‎улучшенный ‎профессиональный‏ ‎и ‎личностный‏ ‎опыт.

Наведите‏ ‎порядок ‎на‏ ‎рабочем ‎столе. Разложите ‎все ‎предметы ‎по‏ ‎местам, ‎избавьтесь‏ ‎от‏ ‎ненужных ‎вещей ‎и‏ ‎закажите ‎то,‏ ‎что ‎необходимо. ‎Чистота ‎и‏ ‎аккуратность‏ ‎вам ‎обязательно‏ ‎понравятся!

Конечно, ‎десять‏ ‎минут ‎свободного ‎времени ‎можно ‎потратить‏ ‎и‏ ‎на ‎менее‏ ‎важные ‎дела:‏ ‎прогуляться ‎и ‎подышать ‎свежим ‎воздухом,‏ ‎перекинуться‏ ‎парой-тройкой‏ ‎слов ‎с‏ ‎коллегами, ‎полистать‏ ‎новости ‎в‏ ‎телеграмме.‏ ‎Можно, ‎конечно,‏ ‎вообще ‎сделать ‎передышку ‎и ‎просто‏ ‎подумать ‎о‏ ‎чем-нибудь‏ ‎приятном. ‎Главное ‎—‏ ‎ценить ‎силу‏ ‎десяти ‎минут ‎и ‎не‏ ‎позволять‏ ‎им ‎быть‏ ‎потраченными ‎впустую.