Про план действий в кризисной ситуации

Судебное разбирательство, сбой в работе онлайн-сервисов, утечка данных или экологическая катастрофа — у кризисной ситуации много имен. Но независимо от формы, которую принял кризис, задачи консультанта компании неизменны: максимизировать создание ценности и минимизировать ее разрушение. Качество реакции компании и ее консультанта на кризис во много определит, какой ущерб в конечном итоге понесет компания.

Задайте себе вопрос: если бы [назовите любой кризис] произошел сегодня, знаю ли я, какие именно шаги компания и я предприняли бы в ближайшие 24 часа?

Если ответ «нет», то пора составить план действий.

Что учесть при составлении антикризисного плана?

Оцените наиболее вероятные риски компании по вашему направлению сопровождения деятельности компании. Вряд ли возможно все предугадать, но 5-10 ситуаций смоделировать вполне под силу. Опишите каждую ситуацию (если необходимо, несколько сценариев по каждому виду кризиса).

Распределите роли и обязанности. Каждый в команде должен знать свою зону ответственности. Необходимо четкое понимание, кто отвечает за конкретный вид кризиса, кто и что делает в кризисной ситуации, как происходит оценка последствий кризиса.

Определите вопросы, для проработки которых будет необходима внешняя экспертиза. Составьте круг внутренних подразделений и внешних подрядчиков для проработки таких вопросов. Договоритесь с коллегами, в каком случае и за какой помощью вы можете к ним обратиться.

Продумайте каналы связи и способы обмена информацией и документами. Держите в уме основные и запасные каналы для коммуникации. Собирайте и актуализируйте контактные данные.

Составьте и выполняйте обучающие упражнения для отработки различных сценариев. Проводите тренинги и практические занятия. Проигрывайте разные варианты развития ситуации.

Переложите план на бумагу. Держите план под рукой, а также регулярно его обновляйте. Назначьте «хранителя» плана. Проводите (например, 1-2 раза в год) проверку работоспособности плана.

Наконец, пройдите необходимую подготовку, чтобы быть способным в кризисной ситуации сохранить спокойствие и действовать хладнокровно. Отчасти держать эмоции под контролем поможет хорошо подготовленный антикризисный план. Также помогут тренинги и книги (в том числе на темы выживания в экстремальных условиях).