Как стать практичным консультантом?

Консультантов часто критикуют за то, что они усложняют процесс, используют непонятные формулировки и часто говорят «нет». В связи с этим бизнес ценит консультантов-практиков, которые не создают препятствий, общаются на понятном языке и быстро решают задачи.

На мой взгляд, для этого необходимо изменить подход к своей работе и пересмотреть представление о консультационных услугах.

Вот несколько идей, которые могут помочь стать практичным консультантом:

Будьте практичны в своих выводах и рекомендациях. Предоставляйте советы, которые работают в реальной жизни и соответствуют потребностям бизнеса. Избегайте маловероятных и гипотетических предположений. Оставляйте маловероятное и гипотетическое «за бортом». Выбирайте наиболее простой и верный путь к достижению результата. Общайтесь с клиентами просто, прямо и кратко, избегая профессионального жаргона. Рассматривайте проблему с разных точек зрения.

В поиске практических решений могут помочь контрольные вопросы. Вот несколько примеров таких вопросов:

Какие проблемы возникли у клиента? Как другие справлялись с похожими проблемами?
Каковы основные цели и задачи клиента? К какому сроку? Какие есть преимущества/недостатки?
Какие решения могут помочь клиенту достичь своих целей?
Может ли мы себе это позволить? Можем ли мы это реализовать? Сколько времени на это уйдет?
Как выглядит идеальное решение? Как выглядит решение, которое «достаточно хорошо»?
Какие риски могут возникнуть при реализации предложенных решений?
С какими проблемами столкнется клиент, если будет бездействовать или не доведет начатое до конца?
Как можно минимизировать риски?

Будьте практичны в отношении рисков. Иногда консультанты зацикливаются на вещах, которые бизнесу безразличны или с которыми бизнес готов мириться; в таких случаях консультанта не ценят, а винят в замедлении развития бизнеса. Тяжело, но увы: придется научиться жить и работать в условиях больших рисков, чем консультанту было бы удобно.

Иными словами, необходимо научиться работать в условиях неопределённости и принимать решения, несмотря на возможные риски. Если бизнес хорошо информирован и принимает решение действовать несмотря на риск, то консультанту остается только принять это. Мозг консультанта может говорить «нет», но на практике придется найти способ ответить «да».

Будьте практичны в использовании своего времени. Делегируйте задачи. Отказывайтесь от ненужных активностей. Соглашайтесь на «достаточно хорошо» взамен «совершенно». И увидите, как в календаре появляются окошки времени для по-настоящему важного.

Стать практичным консультантом — значит сохранить свой профессионализм, но при этом адаптироваться к потребностям бизнеса.