Видео на Sponsr: фоновый просмотр, решение проблем

В этой статье:

• Как смотреть видео на Sponsr в фоновом режиме на телефоне.
• Что делать, если видео тормозит или работает с ошибками.

Фоновый режим на телефоне

У Sponsr пока нет своего мобильного приложения (работаем над этим). Поэтому некоторые пользователи думают, что видео нельзя смотреть на телефоне с выключенным экраном. На самом деле можно смотреть видео в фоне и на андроидах и на айфонах. С аудио это тоже работает.

• Откройте пост с видео или аудио контентом в браузере на телефоне.
• Запустите видео или аудио.
• Сверните окно браузера (перейдите на домашний экран). При сворачивании окна проигрывание ставится на паузу, это и заставляет пользователей думать, что фоновый режим не работает.
• Потяните шторку сверху экрана. На ней вы увидите блок плеера на паузе. Нажмите на проигрывание.
• После этого можете пользоваться другими приложениями, выключать экран — проигрывание будет идти в фоне.

Работает одинаково на iOS и Android. На разных телефонах немного внешний вид отличается, но должно быть что-то типа такого:

Проблемы с воспроизведением видео

Если у вас возникла проблема с видео, смело обращайтесь в службу поддержки Sponsr — пишите на почту support@sponsr.ru или в телеграм-бот @sponsr_support_bot

Но чтобы ваше обращение быстрее обработали, просим вас прислать техническую информацию, которая нам поможет.

Большинство авторов используют наш внутренний видеохостинг. «Наш» на самом деле — принадлежит компании Kinescope. Мы дружим с их командой разработчиков и обмениваемся информацией о проблемах.

Обычно видео хорошо работает на любых устройствах, но у некоторых пользователей бывают проблемы — не открывается или зависает видео. Причин множество: блокировки домашнего провайдера, плагин в браузере, глюки устройства.

Если вы столкнулись с проблемой Kinescope плеера, пожалуйста, сообщите нам, но предварительно сделайте следующие тесты:

Сохраните журнал

Пришлите нам файл с журналом. На компьютере нажмите правой кнопкой на плеере и выберите «Сохранить системный журнал».

На мобильном устройстве нажмите на три точки, затем на шестеренку, затем на «еще» (more если устройство на английском) и там будет «Сохранить системный журнал». Этот файл пришлите нам.

Измерьте скорорость

Зайдите с устройства, где смотрите видео на страницу speedtest.kinescope.io — запустите измерение скорости, результат пришлите нам (или скриншот или там специальная ссылка, которой можно поделиться).

Узнайте свой IP-адрес

У каждого компьютера есть IP-адрес. Зная его, мы сможем понять, виноват ли в проблемах видео провайдер или сеть.

Зайдите на сайт 2ip.ru — он покажет ваш IP-адрес.

Пришлите нам

• Системный журнал
• Результаты замера скорости
• Ваш IP-адрес

Пришлите нам на почту support@sponsr.ru или в телеграм-бот @sponsr_support_bot

С помощью этой информации у нас будет шанс разобраться с вашей проблемой.