Почему собственник бизнеса плохой маркетолог?

Каждый собственник считает себя экспертом в маркетинге. На самом деле, именно собственник чаще всего становится главным тормозом маркетинговой эффективности своей компании.

Анатомия провала: как это происходит

Типичный сценарий выглядит следующим образом: предприниматель находит маркетолога, активно включается в процесс, начинает что-то менять в компании, а затем уходит в операционные задачи — командировки, встречи, решение текущих вопросов. В результате вся наработанная маркетинговая система рушится.

72% собственников теряют миллионы в маркетинге именно из-за неправильного подхода к управлению маркетинговыми процессами.

Главные ошибки собственников в маркетинге

Микроменеджмент и тотальный контроль

Более 40% миллениалов-предпринимателей прибегают к микроменеджменту в работе с маркетологами. Они проверяют каждую отгрузку, каждый дизайн карточки, каждый рекламный текст. При этом сотрудники боятся принимать решения и превращаются в простых исполнителей.

Реальный кейс: Типография сливала рекламный бюджет, потому что собственник контролировал каждый шаг маркетологов, не давая им работать с полноценным доступом к данным и процессам.

Отсутствие понимания маркетинговых процессов

Многие собственники воспринимают маркетинг поверхностно, считая достаточным минимальный уровень продвижения. Они не видят быстрых результатов и начинают сомневаться в эффективности.

Характерная ошибка: Собственник ожидает от маркетинга таких же быстрых результатов, как от замены оборудования на производстве. Но маркетинг требует времени на тестирование гипотез, формирование бренда и позиционирования.

Недооценка маркетинга как стратегической функции

Треть предпринимателей более старшего поколения считают маркетинг второстепенной функцией. В 37% компаний маркетингом занимается лично собственник, который не обладает необходимой экспертизой.

Кейсы из российской практики

Кейс 1: Агентство недвижимости и квиз-лендинг

Руководство крупного агентства недвижимости в Екатеринбурге, пройдя обучение у инфобизнесменов, потребовало от маркетологов внедрения квиз-лендинга. Специалисты предлагали сначала отладить процесс работы с заявками (50% не конвертировались), но собственник настоял на своем. Результат: 200 заявок от людей, которые хотели работать с недвижимостью без агентства.

Кейс 2: Производитель фильтров для воды

Известный бренд фильтров для очистки воды привлек агентство для разработки позиционирования и стратегии. После качественно выполненной работы собственник отказался от дальнейшего сотрудничества из-за конфликта с инхаус-командой маркетологов, которые не поняли методологию и не смогли просчитать эффективность.

Кейс 3: Domino’s и татуировки

В 2018 году сеть пиццерий Domino’s в России запустила акцию: пожизненная бесплатная пицца за татуировку логотипа. Компания не рассчитала реакцию — за несколько дней появилось более 300 публикаций со свежими тату. Через два дня пришлось ограничить количество участников, что привело к скандалу.

Системные проблемы взаимодействия

Конфликт интересов

Основные типы конфликтов интересов между собственником и маркетологом:

Собственник хочет быстрых результатов, маркетолог работает на перспективу
Собственник не понимает процессы, но требует полного контроля
Отсутствие четкого распределения зон ответственности

Проблема доверия и делегирования

Многие собственники боятся делегировать маркетинговые задачи, считая, что только они знают свой бизнес лучше всего. Это приводит к тому, что маркетологи работают «связанными по рукам и ногам».

Как правильно работать с маркетологами

Определите зоны ответственности

Зона ответственности собственника:

Определение целевой аудитории и ценностного предложения
Стратегическое планирование и бюджетирование
Контроль результатов, а не процессов

Зона ответственности маркетолога:

Операционная реализация стратегии
Выбор инструментов и каналов продвижения
Оптимизация кампаний и аналитика

Выстройте систему контроля без микроменеджмента

Принципы эффективного контроля:

Оцифровка и фиксация желаемых результатов
Фокус на KPI, а не на процессах
Регулярная отчетность без вмешательства в операционные задачи

Инвестируйте в свое маркетинговое образование

Собственник должен понимать основы маркетинга, чтобы оценивать работу специалистов, но не должен погружаться в инструментальные детали. Как отметил эксперт: «Спуск на инструментальный уровень всегда затягивает в мелочи, размывает стратегический взгляд».

Практические рекомендации

Для предпринимателей

Перестаньте быть «чайкой» — не улетайте в командировки сразу после постановки задач маркетологам
Дайте специалистам полноценный доступ к данным и процессам
Сосредоточьтесь на стратегии, а не на тактических задачах
Установите четкие критерии оценки результатов работы

Для маркетологов

Заранее обсуждайте зоны ответственности и условия работы
Документируйте все процессы и результаты для прозрачности
Объясняйте собственнику логику ваших действий простым языком
Не бойтесь отказываться от проектов с неадекватными условиями

Когда стоит прекращать сотрудничество

Красные флаги для маркетологов:

Собственник требует результатов, но ограничивает доступ к инструментам
Постоянное вмешательство в операционные процессы
Отсутствие понимания временных рамок маркетинговых процессов
Попытки получить «волшебную пилюлю» вместо системной работы

Как сказал один из экспертов: «Если вам мешают работать из-за личных моментов, то собственник должен решить, что для него важнее: бизнес или личные связи».

Маркетинг — это не магия, а системная работа, требующая профессионального подхода и правильного распределения ролей. Собственник, который пытается быть и стратегом, и исполнителем одновременно, обречен на провал в маркетинговых инвестициях.

///

Если хотите доверить нашему агентству «Цифровой советник» своё самое сокровенное — маркетинговые активы, можете смело обращаться. Мы поможем, проконсультируем и в случае взаимного согласия и понимания, заключим договор на классных условиях.

Наши мощные компетенции: внутренняя аналитика процессов и аналитика продаж, каналов трафика, комплексный маркетинг, разработка стратегии и её реализация.

Контакты:

digital.officer@ya.ru

tg — @akaemov