Мы еще вернемся к сарафанному радио.

Одними из самых ярких особенностей нашего времени являются: алгоритмизация, автоматизация, роботизация и удешевление человеческого труда. Вышеперечисленное не перестает о себе напоминать, даже в тот момент, когда я это пишу. Ракетные опасности и постоянные звуки взрывов сбитых БПЛА, долетающие ко мне с берега, как морской бриз, выступают наглядным примером. Безусловно, боевые дроны будут лишь частным случаем из великого списка всех возможных вариантов роботизации. Ведь алгоритмизация, роботизация и, как следствие, примитивизация сегодня просачиваются практически в каждую область человеческих занятий, являясь одними из основных опор нашего уклада.

Людям часто свойственно не замечать очевидные и довольно серьезные изменения, пока они напрямую не ворвутся в их жизнь и со всего размаху вдарят по структурам повседневности так, что уже будет не вариант их отрицать. Боль — это наглядная демонстрация, необходимая для осознания чего-либо, но, увы, не достаточная. Так как учит не всех.

Звучит с первого взгляда глупо, ведь современные технологии ускорили и упростили процессы решения наших повседневных задач, с чего бы им портить нашу жизнь, когда они ее только упрощают. Но в свою очередь упрощая и автоматизируя, они долгое время постепенно вырождали компетенции людей (вместе с самими людьми), способных решать нетиповые и сложные проблемы.

Что же мы теперь имеем?

Почти любой современный онлайн-сервис стремится к упрощению и, если можно так выразиться, скриптизации, то есть заранее заготовленным вариантам ответа на запросы клиента. Причем не обязательно ожидать роботизированного труда от непосредственно самих роботов. Ведь даже люди способны действовать как машины, выполняя последовательности действий бездумно и по заложенному в них алгоритму. Например, если сегодня попытаться решить сложный и нетипичный вопрос в колл-центре какого-нибудь банка, то мы определенно столкнемся с проблемой поиска компетентного человека способного решить наш вопрос. С нашей проблемой гарантированно не справится бот-автоответчик, также его не решит рядовой сотрудник, не понимающий, что от него требуется. Мы будем пробивать множество крепких стен, контролируя гнев, по пути к заветному решению искомого вопроса для того, чтобы в конце концов нам подключили того специалиста, который понимает, что и как необходимо сделать. Иногда такой специалист найдется далеко не с первого захода. Порой мы также будем вынуждены писать досудебные претензии, чтобы дело как-то зашевелилось.

Выходит так, что качественный, индивидуальный, клиентоориентированный сервис обречен уходить во все более дорогие сегменты рынка, становясь также все более дефицитным. И нет никакого другого вменяемого способа для человека, желающего получать привычные ему блага, кроме как зарабатывание бОльших денег, способных ему такое чаяние обеспечить. Более того, даже при выполнении первого условия (финансового благополучия) необходимо будет еще постараться, чтобы найти действительно честный подход, а не купить фальшивку, спутав суррогат, выдающий себя за эксклюзивность. Ведь сегодняшней информации в интернете доверия остается все меньше и меньше. Миллиардам отзывов нельзя верить, ведь до конца не ясно, кто или что пишет комментарии. Даже если и не робот потрудился, то людям тоже доверия остается немного. Везде лежит нагромождение нейрослопа: карточки товаров на маркетплейсах — это именно то самое место, где человеческое закончилось. Автор стал замечать, что все стало выглядеть до боли одинаково, даже не разберешь, кто действительно старается, а кто нет. Как в этом нагромождении выбрать стоящее? — Не понятно. На арену снова выходят старинные способы оффлайн поиска, основанные на личных рекомендациях.

Конечно, существует также вариант — не пользоваться никакими услугами, выбрав путь в отшельничество. Выглядит радикально — вариант рабочий, но не для всех. Для большинства же встает вопрос: «А как жить дальше?»

Отмечу, что обсуждая сервис, я говорю даже не про какой-то ультрадорогой и вычурный сегмент услуг. Речь идет про абсолютно утилитарные вещи, типа: сантехников, слесарей, электриков и прочих специалистов, без которых наша жизнь тут же превратится в ад. Она также скатится в изматывающую череду решения бесконечных проблем, если нам по пути будут попадаться неквалифицированные специалисты из списка выше. Ведь нет ничего более энергоемкого, чем переделывать правильно после рукожопой работы.

Автор прекрасно понимает, насколько непросто устроен его дом и инфраструктура и каких усилий будет ему стоить, если вдруг что-то пойдет не так, а рядом не окажется человека, умеющего грамотно решать насущные вопросы. Именно грамотно, а не на коленке изолентой, так как такой подход (считается самым надежным, ведь, где изолента не держит, сварке делать нечего) недолговечен.

Уже не для кого не секрет, что найти ответственного, пряморукого специалиста, который, например выложит вам печной портал в бане, сделает теплообменник, а также соберет дымоход и выполнит все так, как надо, а не через ж*пу — будет задачей на подумать. Потому что, цитирую из первых уст:

«Все уже заняты на несколько лет вперед»

И это не маркетинговая уловка рабочих и не их желание набить цену за свои услуги. Это реальность. Они заняты и их мало, с каждым годом их все меньше, и они не могут клонировать себя.

Сегодня хорошему спецу в области, которая считается тяжелой и непрестижной (тут ничего не поделаешь, инертность мышления людей сильна) — вообще не надо париться за маркетинг и продвижение. Его и так с руками отрывают. А если он еще самородок, который задумывается об этом, то его ценник растет в геометрической прогрессии.

Люди готовы платить дороже, лишь бы решить свою проблему раз и на всегда. Известная суперсила крепких спецов — повышать цену своих услуг (pricing power) берется не с ровного места. Так как часто заказчик вынужден перебрать кучу вариантов, потеряв время, деньги и нервы, чтобы наконец найти того, кто может. И ему будет во всех смыслах дешевле отдать сразу же больше, но не тратить свои жизненные силы.

Я думаю, что такое «динамическое» ценообразование является следствием того, что также некоторому бизнесу (особенно крупному) сегодня не хочется делать что-то надолго и на совесть. Базовая последовательность, которая активно практикуется в современном производстве любого продукта — это сделать моментальный концепт => mvp => стремительно вывести на рынок => продавать и продвигать => снять с производства. Повторить цикл. Это создает дичайший дефицит товаров и услуг, которые сделаны так, чтобы не развалиться через неделю.

И люди воют от предоставляемого уровня.

Не стоит забывать, что в мире все еще существуют те, кому важно получить надолго и качественно. Эти люди действуют по старинке, давно привыкнув, что в интернете можно найти то, что тебе нужно и оно будет работать без проблем, особенно если девайс произведён знаменитой и уважаемой компанией. Репутация же не просто так выковывалась годами. И такое расхождение рождает множество курьезных случаев.

Вот, например, здесь человеку потребовалась система из детекторов дыма. Его пост, стилизованный под email, который он типа отправляет в поддержу Гугла, рассказывает нам о неприятностях после покупки фирменных детекторов дыма от одноименной компании.

Если коротко описать негодование, то мужик заказал детекторы дыма в дом. У устройств была гарантия на 10 лет. Обычно бывает так, что купил оборудование, замотался и не поставил сразу. Прошло несколько месяцев. Он озаботился этим вопросом. Гугл в документации рассказывал, что можно легко найти специалиста, которого можно вызвать на дом через приложение и он установит оборудование. Но выяснилось, что девайсы уже сняты с производства, а специалистов тупо нет. Ну ладно, был вызван грамотный электрик, который этим делом обычно не занимается, но за доп плату — можно. Электрик сказал, что надо докупить еще 1 прибор, так как по правилам так нужно, ведь есть крепление для детектора в подвале. Так как линейка больше не выпускается, то надо было докупать девайс на вторичном рынке. Естественно, там уже цена сделала иксы. 1 прибор выходил по цене, давно приобретенных 5-ти. Это больно. Плюс, не понятно реально ли продают рабочий прибор в интернете, либо же там представлен тупой скам. Помните про доверие к интернет-объявлениям? Далее звонки в саппорт, ругань с ними — безрезультатно. Далее попытки найти продавца через нейросеть Gemini. Нейросеть учтиво выдала объявление с фишингом. Гугловская нейронка искала свой же товар в интернете и из всех вариантов нашла скам, скормив его пользователю, который чуть было еще раз не засадил бабки. Такой мощный дабл даун получился бы.

Не знаю правдивая ли это история, но я готов признать, что выглядит реалистично. Все мы так радовались, что теперь у нас появился легкий способ решать вопросы, так как цифровизация позволяет за секунды находить то, что было нужно.

Суровая правда жизни в том, что мы еще в каком-то виде вынужденно вернемся к сарафанному радио. Есть подозрение, что старинная практика — узнавать мнение тех, кому мы доверяем, беря у них контакты специалистов, делающих на совесть, останется с нами. Человечество будет вынуждено к ней прибегнуть, ведь иначе умные алгоритмы найдут нам то, что мы хотели за секунды. А затем наступает уже закономерное написание претензий о том, что нам оказали некачественные услуги, или, что еще хуже, грусть о потерянных на скаме деньгах.