В чем важность сервиса?
Сервис — это не про удобство. Это про ощущение безопасности в критичный момент
Часто клиенты приходят не в спокойствии, а в ситуации стресса, срочности или эмоционального перегруза. Они покупают не просто продукт или услугу — они покупают возможность выдохнуть, покупают решение своей задачи.
- «Срочно нужны были туфли на вечер — вы доставили в тот же день» → Клиент получил уверенность, что не подведёт себя
- «Запись к мастеру сорвалась, но вы нашли окно до отъезда» → Человек ощутил поддержку, его проблема решилась.
- «Поздно вечером задал вопрос и получил внятный, спокойный ответ» → Возникло чувство уважения и заботы, без давления
Это и есть сила сервиса: не в том, насколько быстро, удобно или корректно вы работаете, а в том, что человек чувствует рядом с вами.
- Быстрый ответ = «я важен»
- Честный тон = «меня уважают»
- Прозрачные сроки = «я могу на них рассчитывать»
В условиях конкуренции выигрывают не те, кто просто хорошо работает — а те, кто умеет считывать контекст клиента и снимать его тревожность.
В этом блоге я разбираю, как выстраивать упаковку и коммуникацию бренда так, чтобы сервис ощущался не как норма,
а как ценность, к которой хочется вернуться.
