Пробизнес. Теория тромба
Всем привет, бизнес-юниты!
Нужно немного отвлечься от государственного мышления и поговорить про корпоративное.
В следующих постах поговорим о проблемах в бизнесе из-за роста, а пока подводка, частная теория внутри большей теории.
Человек-тромб: пара баек из жизни
Байка 1.
Однажды я выпивал коньяку на ИТ-конференции в Крокусе с одним руководителем разработки поискового ядра. И пенял ему на то, что они многое очевидное не делают с текстами веб-страниц ещё на этапе их сбора и индексации. Морфология там, распознавание языка и т. п. Пенял я на это ещё и его предшественнику, основателю этого поисковика. Собутыльник же на это сказал примерно так:
— Был у нас один главный по пауку. Один из старой команды, дверь ногой в кабинеты акционеров открывал. Года два назад он закуклился, объявил, что наш паук идеален и перестал его развивать и принимать претензии. Пришлось его выскребать заточенной ложкой, со скандалами, походами к Самому Главному и т. п. Но мы справились, и за последние полгода сделали то, это, исправили кучу этих и тех ошибок и даже вышли индексировать глобальный Интернет.
И действительно, внезапно всё в этом индексаторе стронулось, зашевелилось и полетело. Куда уж делся после операции шунтирования отец-основатель, погонщик пауков, я не знаю. Возможно, у него был опцион, и он уволился и может уже не работать после IPO; а может, он и остался в компании, то мне неведомо.
Байка 2.
В одной ИТ-компании была дама, глава отдела человек на сто. Она управляла этой важной многоязычной командой, а также разработкой системы автоматизации для своего отдела. Но как-то разработка автоматизации всё не заканчивалась, а клиенты компании все больше жаловались на работу отдела. Ещё эта дама имела своеобразную привычку ходить по компании вызывающе полураздетой, а также вешаться на мужиков на корпоративе.
Её можно было бы заменить, я гендиру это не раз советовал, но было ясно, что это невозможно, на ней всё держалось. И заменить было практически не на кого. Рухнула бы разработка системы автоматизации и вообще работа ключевого отдела.
Однажды эта дама, перебрав лишнего, зачем-то рассказывала мне, постороннему, на корпоративе этой компании, что в реальности-то гендиректор ничего не соображает, а попала на своё место по родственным связям. И всё у неё через пень-колоду, что всем видно. А вот она-то сама всё бы наладила моментально и поуправляла бы компанией как следует.
Я прямо удивлялся тому, что у пьяной на языке. Потом, повторив это и себе раз, наверно, сто, в порыве правдорубства и в опьянении самомнения начальница отдела вступила в пререкания с гендиректором прямо на правлении компании, сказав ей в глаза при всех примерно то же самое. И была немедленно уволена прямо за столом, не сходя с места.
Конечно, это была катастрофа. Заменить было некем. От отчаяния временно поставили на эту освободившуюся должность серую мышку, заместительницу яркой менеджерши. Ясно было, что она не потянет, но она хотя бы знала фактуру.
Внезапно всё мгновенно наладилось: выпустили и внедрили автоматизацию; резко сократилось количество нареканий от клиентов, началась стабильная работа. Вообще выяснилось, что неприметная заместительница как раз всё и делала, а начальница отдела рассекала, гарцевала, социализировалась, сексуализировалась, рассказывала о трудностях и мешала работать.
Эта заместительница потом ушла за своим гендиром в её новую компанию и продолжает успешно работать с ней уже 20 лет; а вот куда делась та яркая личность — я не знаю, больше о ней не слышал.
Обе эти истории объединяет один корпоративный человеческий тип: человек, на котором «всё держится». Он возникает в компаниях и проектах время от времени. И компания начинает заикаться, спотыкаться, тормозить.
Таких историй лично у меня было несколько. В результате я и выработал Теорию тромба.
Признаки тромба
Распознать, что какой-то человек стал тромбом — крайне непросто. Хотя все признаки всегда налицо. Почему? Потому что это же человек, он многогранен и сложен. Потому что ты сам — внутри ситуации. Изнутри видно много деталей, а главное — нет. Потому что есть куча привходящих обстоятельств, отношений, объяснений, оправданий, всё сложно. Тромб кажется ключевым, незаменимым сотрудником.
Со стороны-то как раз это наличие тромба и его вред видны ясно — но посторонних обычно не слушают.
Но как всё-таки заподозрить?
- Все знают, что на человеке всё держится, все идут к нему, если нужно решить вопрос в его области.
- Вопросы при этом почему-то не решаются, всё время какая-то вязкость. Ключевые проблемы и проекты — всё там же, воз и ныне там.
- Много обсуждений, всегда есть серьёзные причины, разговор всегда содержательный, объяснения убедительные, но нет развития.
- Есть сопротивление изменениям. Предложения об исправлении ситуации отвергаются на основании их негодности и невыполнимости. Улучшения всегда обещаются в будущем, но планы не пишутся.
- Есть группа поддержки, популярность в команде, позитивное общественное мнение, малая психологическая группа сторонников,
… и так далее.
В реальности «на нём всё держится » означает, что на нём всё стопорится. Он фактически затыкает собой какой-то важный кровеносный сосуд компании. И компания/организация ощущает нехватку крови в важном органе или конечности, обмирание, онемение каких-то частей, но не может с этим ничего поделать.
При этом человек-то зачастую очень ценный. Знает много, много сделал. Ключевой.
Передача дел
Есть ещё один интересный признак — постфактум: при увольнении или перемещении такого человека-тромба, на котором держался просто гигантский ворох дел, вдруг оказывается, что передавать-то по сути нечего. Назначенный на приёмку-передачу дел менеджер, которому говорили, что вот «у тебя месяц на это, но может и не хватить, ты уж постарайся успеть», через пару дней говорит: «да там нечего было принимать, я закончил». Это всегда странно, вызывает тревогу: как так, всё же рухнет, там же полно всего. Но нет.
Дела были записаны на увольняемого/сдвигаемого, числились за ним — но не делались.
Сюрпризы
Обычно, кроме накопившихся и не решавшихся проблем, после удаления тромба возникает поток сюрпризов, шокирующих разоблачений, фактов, о которых раньше было не известно. Типа, «а вы — что, не знали, что он зарезал этот контракт, поссорившись с контрагентом из-за личных причин», «мы не хотели иметь с вами дела из-за этого токсичного персонажа, а теперь другое дело» или «раньше мы не хотели вам говорить, но он разбавлял молоко и портил репутацию вашей фермы». Где же вы раньше были-то.
Причины
Причины превращения человека в тромб могут быть разные: устал, выгорел, здоровье, возраст, стало неинтересно, возникли боковые интересы.
Одна из самых распространённых — не выдержал рост. Количество задач, людей, процессов стало слишком большим и расползлось из-под рук. Силы и компетенции — недостаточны для охвата. А полномочия — остались.
Этих полномочий теперь хватает только тормозить — заставлять ждать принятия решения, наложения визы, разрешения делать, которые не поступают, откладываются, замыливаются, потому что хронически не доходят руки, нет интереса или уже не хватает компетенций. «Я тебя услышал. Мы это решим. Я тебе сообщу».
Я рассказывал уже про такую ситуацию быстрого роста в Яндексе, когда «главный редактор портала» уже не могла справляться, всё держала под собой — и в итоге ушла.
Про кризис роста в ИТ-компании — в следующем посте.
Как быть с человеком, на котором «всё держится»?
Как убрать человеческий тромб? Удалить? Шунтировать? Сдвинуть?
Удаление человека-тромба с должности, даже без замены, внезапно даёт невыразимое облегчение. Все процессы начинают шевелиться. Кровь начинает течь по сосуду. Вдруг всё налаживается, бизнес опять порозовел лицом.
Но удалить тромб не всегда просто. Это же человек. У него история, он часто — один из основателей или просто очень уважаемый. Да он часто и не виноват, просто перестал справляться с объёмом задач. Но зачастую держится он за свою позицию затычки довольно цепко.
Можно ли аккуратно сдвинуть? Обойти, произвести «шунтирование»? Здесь точных рецептов нет. Я несколько раз делал такую операцию, сильно от человека зависит. В основном препятствия чисто психологические.
Основное препятствие
Казалось бы, сама ситуация, когда менеджер, разработчик, комдир, техдиректор, начальник департамента начал тормозить процесс — объективная, рациональная. Но сам-то он себя рационально не воспринимает. У большинства людей всегда виноваты все прочие. И обстоятельства.
Мой небольшой опыт показывает, что практически всегда ситуацию с тромбом теоретически можно разрулить рационально, сдвинуть менеджера, превратившегося в затычку бизнес-процессов, нарезать ему делянку поменьше, и всё наладить по-новому, к общему удовольствию — но это получается очень редко. Мешает самолюбие.
Как сдвинутый или зашунтированный менеджер будет смотреть в коридоре и в столовой в глаза тем, кто ещё недавно был его подчинёнными? Вот то-то и оно. Ну и начальство тоже неправо: оно не учитывает былые заслуги и тяжесть нынешних обстоятельств. При этом само же не давало ресурсов, и вот на тебе, меня же и обвинило.
Кроме того, у менеджера есть драгоценный образ себя. Например, я наблюдал случай, когда хорошую женщину, умную, профессиональную, пытались сместить с поста директора по маркетингу (где она явно не потянула) на пост директора по работе с образовательными учреждениями — где она явно имела успехи. С той же зарплатой, с такой же визиткой директора. Ничего не вышло. Ушла с формулировкой «я буду заниматься маркетингом, это моё». Ушла, по сути, наносить вред дальше, потому что маркетинг точно был не её.
В результате вместо разумных, рациональных решений всё приходит к обиде, скандалу и увольнению — когда громкому, когда тихому.
Но «расшивать» ситуации с тромбами — нужно. Это приходится делать практически в каждой компании. Потому что рост, изменение обстоятельств и изменчивость людей. Как делать — ещё поговорим в следующий раз.
На концах шкалы
Возникает, очевидно, соблазн применить эту простую концепцию либо в микромасштабе, в рамках своей семьи — обвинить мужа или жену, в том, что он или она как раз тромб, вот же все признаки. Либо воспарить до макромасштаба и воскликнуть — да это ж Путин (вариант — Шольц, Вучич, Байден, Зеленский, Макрон, …), всё ясно!
Мне кажется, несмотря на очевидные моральные выгоды, эта теория не работает на границах шкалы, в семье и в государстве. В макромире, над главой государства никого нет, некому сдвигать или шунтировать, а промежуток безвластия или резкая смена власти чреваты гигантской катастрофой, что мы многократно видели в собственной истории. Да, возможно, Николай Второй стал в итоге таким тромбом, например. Но заговор по его удалению привёл к множественным катастрофам и миллионным жертвам.
В микромире — в семье — тоже «сдвинуть» мужа или жену или уволить — не получится, не развалив собственно семью — слишком сильны близкие взаимодействия.
А вот для корпоративного мира, для компаний среднего и малого бизнеса эту простую теорию применять можно. Навскидку в нашем ИТ-мире можно назвать 2-3, а то и пяток компаний, где прямо сейчас явно есть проблема тромба.
Суперкорпорации — другое, они как государство, живут по каким-то своим сложным законам больших бюрократических систем, там всё другое. Впрочем, увольнение Джобса из Эпла, например, вполне можно описать в этих терминах. Я бы и печальное развитие Рутуба приписал бы этому феномену. Читатель наверняка сможет вспомнить свои истории про это.
В общем, как говорил известный политик ХХ века, кадры решают всё.
В следующих постах про кризис роста, проблему старичков и т. п.
6 комментариев
Скорее, разница в том, что в копрорации удаление тромба позволяет начать какой-то процесс, а в государстве удаление тромба - это не триггер, а первый этап уже начавшейся катастрофы. Типа там тромб нашли при диспансеризации, а тут - в реанимации.
Но ясно, что этого везде полно.