logo Подкаст «Собрались и разобрались»

Любовь, бренд и репутация

Однажды ‎Генри‏ ‎Форд ‎сказал: ‎“Если ‎вы ‎не‏ ‎занимаетесь ‎своей‏ ‎репутацией,‏ ‎то ‎за ‎вас‏ ‎это ‎сделают‏ ‎другие”.

— Что ‎значит ‎заниматься ‎своей‏ ‎репутацией?‏ ‎

— Как ‎завоевать‏ ‎положительную ‎репутацию?

— Как‏ ‎получить ‎любовь ‎клиентов? ‎

Если ‎компания‏ ‎не‏ ‎задаёт ‎себе‏ ‎эти ‎вопросы‏ ‎и ‎не ‎ищет ‎на ‎них‏ ‎ответы,‏ ‎тогда‏ ‎она, ‎рано‏ ‎или ‎поздно,‏ ‎окажется ‎далеко‏ ‎позади‏ ‎конкурентов.

Сегодня ‎мы‏ ‎пригласили ‎в ‎гости ‎Наталью ‎Сорокину.‏ ‎Наталья ‎более‏ ‎20‏ ‎лет ‎в ‎управлении‏ ‎клиентским ‎сервисом‏ ‎и ‎опытом ‎в ‎таких‏ ‎компаниях‏ ‎как ‎Билайн,‏ ‎МТС, ‎Ростелеком‏ ‎и ‎в ‎ряде ‎известных ‎коммерческих‏ ‎банков.‏ ‎Сейчас ‎является‏ ‎членом ‎управляющего‏ ‎комитета ‎Ассоциации ‎профессионалов ‎Клиентского ‎опыта‏ ‎России.‏ ‎

⏱️ Таймкоды‏ ‎выпуска: ‎

1:20 — о‏ ‎госте

10:10 — что ‎значит‏ ‎заниматься ‎своей‏ ‎репутацией?

33:13 — про‏ ‎роботов ‎и‏ ‎чат-боты

35:40 — с ‎чего ‎начать, ‎чтобы ‎правильно‏ ‎выстроить ‎процесс‏ ‎управления‏ ‎репутацией

40:00 — совет ‎с ‎пользой


? Ссылки‏ ‎на ‎рекомендуемые‏ ‎источники:

— Книга ‎“Жалоба ‎как ‎подарок.‏ ‎Обратная‏ ‎связь ‎с‏ ‎клиентом ‎-‏ ‎инструмент ‎маркетинговой ‎стратегии” ‎Джанелл ‎Барлоу,‏ ‎Клаус‏ ‎Меллер ‎—‏ ‎https://is.gd/p5KJoq 

— Книга ‎“Доставляя‏ ‎счастье” ‎| ‎Шей ‎Тони ‎—‏ ‎https://is.gd/toH2ph 

— Книга‏ ‎“Обнимите‏ ‎своих ‎клиентов.‏ ‎Практика ‎выдающегося‏ ‎обслуживания” ‎|‏ ‎Митчелл‏ ‎Джек ‎—‏ ‎https://is.gd/luOGlB 

— Книга ‎“Обнимите ‎своих ‎сотрудников. ‎Прививка‏ ‎от ‎жесткого‏ ‎менеджмента”‏ ‎| ‎Митчелл ‎Джек‏ ‎— ‎https://is.gd/lH4alP 

— Книга‏ ‎“Шантарам* ‎| ‎Робертс ‎Грегори‏ ‎Дэвид‏ ‎— ‎https://tinyurl.com/25lwy5uw 


___

Ведущий,‏ ‎автор ‎и‏ ‎редактор ‎— ‎Владимир ‎Морозов

Соведущая ‎—‏ ‎Татьяна‏ ‎Морозова

Гость ‎выпуска‏ ‎— ‎Наталья‏ ‎Сорокина

Автор ‎названия ‎— ‎Екатерина ‎Шмаленюк

Дизайн‏ ‎обложки‏ ‎—‏ ‎Алексей ‎Бойко


___ 

? Поддержать‏ ‎подкаст ‎—‏ ‎https://morozov-vv.ru/podcast#donate  

?️ Telegram-канал ‎подкаста‏ ‎—‏ ‎https://t.me/marketingwetake — анонсы, ‎пожелания‏ ‎и ‎обсуждение ‎выпусков.

⛳️ Авторский ‎блог ‎Владимира‏ ‎Морозова ‎о‏ ‎маркетинге‏ ‎— ‎https://t.me/marketing_meetingpoint 

? Вакансии ‎для‏ ‎маркетологов ‎—‏ ‎https://t.me/marketing_jobs 

? Канал ‎Татьяны ‎Морозовой ‎о‏ ‎стиле‏ ‎и ‎моде‏ ‎— ‎https://t.me/styletm


? По‏ ‎всем ‎вопросам ‎пишите: ‎

— на ‎почту:‏ ‎vladimir.v.morozov@gmail.com  

— в‏ ‎Telegram: ‎https://t.me/morozovcomm 

Предыдущий Следующий
Все посты проекта
0 комментариев

Подарить подписку

Будет создан код, который позволит адресату получить бесплатный для него доступ на определённый уровень подписки.

Оплата за этого пользователя будет списываться с вашей карты вплоть до отмены подписки. Код может быть показан на экране или отправлен по почте вместе с инструкцией.

Будет создан код, который позволит адресату получить сумму на баланс.

Разово будет списана указанная сумма и зачислена на баланс пользователя, воспользовавшегося данным промокодом.

Добавить карту
0/2048