Куда девать человека?

При автоматизации процессов всегда возникает вопрос "куда девать человека?"

Действительно, если в компании автоматизировали процедуру, которую ранее выполнял сотрудник, то чем ему теперь заниматься?

Позволю себе запоминающуюся аналогию из сферы авиации.

Я думаю, многим известно, что большую часть времени пассажирский самолет управляется автопилотом, который справляется с этой задачей в целом лучше, чем обычный пилот.

Зачем тогда в кабине нужны аж два пилота?

Две причины, одна очевидная, вторая скрытая.

Очевидная: при возникновении внештатных ситуаций лучше с ними может справится человек.

Действительно, автопилот может даже совершить посадку в автоматическом режиме.... но вот если надо сесть на пшеничное поле, то без человека никак.

Скрытая: ответственность и реальный риск смерти пилота в случае ошибки. Мне было бы очень страшно летать на самолетах, если бы пилоты управляли ими с земли

Такая же логика действует и при автоматизации процессов в компании.

Если удалось автоматизировать ценообразование или категорийный менеджмент, то теперь сотрудник не занимается рутинными времязатратными задачами, он управляет по отклонениям, т.е. вмешивается в настройки процесса, если его показатели отклоняются от запланированных либо если во внешней среде происходят нестандартные "возмущения".

Он имеет возможность внедрять эвристические решения, недоступные стандартным алгоритмам, правда в этом случае он может внести и эвристические ошибки, куда ж без них.

Но от ошибок нас защищает его ответственность за результаты работы системы. Он управляет процессом, если все хорошо - он молодец, даже если вмешательства с его стороны минимальны.

Такой сотрудник становится гораздо более компетентен в решении сложных, нестандартных задач, а "тупую" работу пусть делает машина.

🟰🟰🟰🟰🟰🟰🟰

@LisovskiyP "Системы Лисовского" - технологии прибыльного аптечного и фармбизнеса