Руководство в тени, обратная связь буксует: итоги финального эфира

Мы завершили третий, финальный эфир по итогам 17-й волны ежегодного исследования «Роль и место внутренних коммуникаций в современном бизнесе». В этот раз мы закрыли долги по анализу каналов, а также подробно разобрали три ключевых направления: роль руководства, системы обратной связи и амбассадорство.

Если вы пропустили трансляцию или хотите ознакомиться с дискуссией в деталях, запись эфира уже доступна по этой ссылке.

Ниже —основные инсайды, графики и ключевые выводы исследования.

📦 Каналы и контент: консерватизм и скорость

Тройка лидеров среди каналов коммуникации остается неизменной третий год подряд: электронные рассылки (62%), интранет-портал (55%) и Telegram-каналы (50%). Несмотря на любые внешние технические сложности, Telegram прочно удерживает свои позиции в корпоративном секторе.

Ключевые изменения в контуре каналов:

• Очные мероприятия (50%) продолжают уверенно расти. Потребность в живом общении внутри команд полностью восстановилась.
• Информационные стенды (40%) вошли в топ-5. На производственных предприятиях этот классический инструмент доказал свою незаменимость. Если у вас есть успешные кейсы модернизации стендов — делитесь, обсудим.
• Заметный прорыв показал мессенджер MAX (39%), который за короткий срок занял существенную долю рынка.

Тенденция в контенте: Классические корпоративные медиа (крупные издания, журналы, лонгриды) второй год подряд переживают спад. В периоды турбулентности сотрудникам сложнее воспринимать большие массивы информации, фокус сместился на короткие, оперативные форматы. Однако это не отменяет важности качественного копирайтинга. Умение писать лаконично и емко — критически важный навык, который пока не удается полностью делегировать искусственному интеллекту.

📉 Тренд на дистанцирование: почему руководители умывают руки?

Перейдем к наиболее сложной теме. Первые лица компаний по-прежнему оценивают роль внутрикома как стабильно высокую (49%). Однако декларируемая ценность расходится с практикой: непосредственная вовлеченность руководства в коммуникации год к году снижается на 6–8 процентных пунктов.

Внимание на цифру: 29,7% руководителей (почти треть) практически не уделяют внимания внутренним коммуникациям. За два года эта доля выросла на 9 п. п.!

Причин несколько. Часть менеджмента полностью ушла в решение операционных бизнес-задач. Другая часть совершила классическую ошибку, решив, что раз в компании появились квалифицированные специалисты по коммуникациям, то руководителям лично участвовать в процессах больше не нужно.

Это серьезное заблуждение. Без первого лица и линейных менеджеров на местах любая стратегия превращается в имитацию. Главным барьером в работе 44,5% опрошенных называют именно непонимание менеджментом роли внутренних коммуникаций. Наша задача — приходить к руководству не с просьбами о поддержке, а с языком цифр, бизнес-аргументами и готовыми, комфортными для них решениями.

🫙 Обратная связь: как преодолеть недоверие

Обратная связь во внутрикоме — это не HR-оценка результатов сотрудника. Это восходящий поток: легитимная возможность для каждого высказаться и повлиять на решения компании.

Положительный тренд: постоянная работа с обратной связью так или иной степени развернута почти везде. Лишь 11,88% компаний признались, что не ведут ее регулярно (доля снизилась на 7% за год). Но качество процессов оставляет желать лучшего: полностью удовлетворены своей системой обратной связи лишь 16% специалистов.

Два главных барьера, которые блокируют развитие инструмента:

• 28% — Недоверие сотрудников. Люди по-прежнему опасаются за анонимность и боятся критики.
• 24% — Игнорирование полученных предложений. Когда сбор идей превращается в формальность, а сами инициативы уходят в никуда, система перестает работать.

Рекомендация эксперта: Дать ответ на предложение — не значит со всем согласиться. Вы не обязаны внедрять неэффективные идеи. Но вы обязаны аргументированно объяснить: «Мы изучили предложение, но сейчас принять его не можем по таким-то причинам». Без этого диалога мы получаем лишь фрустрацию и снижение лояльности.

🎭 Амбассадоры: мода и подмена понятий

С амбассадорами сейчас работает треть компаний (29,7%). Однако в этой зоне наблюдается серьезное смешение понятий. Компании часто не видят разницы между амбассадорами, корпоративными блогерами и лидерами неформальных сообществ (клубов).

Пытаясь применить жесткие KPI, планы публикаций и отчетность к лидерам беговых или волонтерских клубов, мы совершаем ошибку. Лидер сообщества ничего не должен продвигать по указке сверху, его задача — социализация сотрудников и горизонтальные связи.

Настоящие амбассадоры — это штучный товар, ролевые модели, транслирующие ценности бренда работодателя вовне (58%) и развивающие внутренние проекты (52%). Их невозможно набрать сотнями по объявлению. Это долгосрочная, индивидуальная работа со внутренней мотивацией сотрудника.

🚀 Что дальше? Встречаемся очно

Исследование завершено, ключевые выводы сделаны, а наша новая книга «Всё о внутренних коммуникациях. Эволюция» уже вышла из типографии! Напоминаю, что льготная цена со скидкой 20% на предзаказ третьего издания действует только до этой пятницы.

🔥 Главный анонс:

В эту пятницу, 30 октября в 17:00, мы собираемся очно в центре Москвы (площадка Auditorium, ул. Воздвиженка, 9) на презентацию книги и большой Круглый стол.

Мы сознательно отказываемся от скучных президиумов. Формат встречи — живой открытый микрофон в традициях нашей АНТИКОНФЫ. К нам присоединятся более десяти авторов издания — ведущих экспертов рынка. Вы сможете задать им вопросы лично, поспорить о будущем профессии и подписать свои экземпляры книг.

Участие бесплатное, но количество мест в зале ограничено.

👉 Регистрируйтесь на Круглый стол на странице книги и до встречи в оффлайне!