Сейчас всё померяю и управлять буду
Питеру Друкеру приписывают фразу «что не измерено — то неуправляемо». Примерно так разные гуру и полугурки от менеджмента обосновывают необходимость внедрения в организации очередной метрики типа «на сколько минут ты отлучался от компьютера?»
Первая (и самая небольшая) проблема в том, что Друкер этого не говорил. Так что если вы в каком-то учебнике видите эту фразу за его авторством — то качество учебника должно быть очевидно.
А вот теперь немного правда интересного.
Менеджмент пытается что-то померять с упорством дятла, долбящего кору. Нет никакой проблемы в том, чтобы измерять измеримое (прибыль, например). Но отдельные энтузиасты же начинают измерять ещё и отношения. И пытаться по полученным цифрам их корректировать.
Нормальные управленцы давно понимают, что цифры обманывают примерно так же часто, как и люди. А для остальных в 1956 году некто Риджуэй опубликовал статью «Дисфункциональные последствия измерения производительности». И заканчивается она совершенно прекрасно:
Quantitative performance measurements — whether single, multiple, or composite — are seen to have undesirable consequences for overall organizational performance. The complexity of large organizations requires better knowledge of organizational behavior for managers to make best use of the personnel available to them. Even where performance measures are instituted purely for purposes of information, they are probably interpreted as definitions of the important aspects of that job or activity and hence have important implications for the motivation of behavior. The motivational and behavioral consequences of performance measurements are inadequately understood.
И перевод.
Количественные измерения производительности — будь то единичные, множественные или составные — могут иметь нежелательные последствия для общей эффективности организации. Сложность крупных организаций требует от руководителей более глубокого знания организационного поведения, чтобы наилучшим образом использовать имеющийся в их распоряжении персонал. Даже если показатели производительности вводятся исключительно в информационных целях, они могут интерпретироваться как определяющие важные аспекты работы и, следовательно, имеют серьёзные последствия для мотивации поведения. Мотивационные и поведенческие последствия измерений производительности часто понимаются нами неадекватно.
DOI: 10.2307/2390989
