Фрэнк Вулворт: как застенчивость стала двигателем ритейл-революции

Сегодня нам кажется естественным зайти в магазин, подобрать нужный товар с полки, посмотреть ценник и купить — без торга и давления продавца. Но так было не всегда! Главный «революционер», изменивший правила игры — Фрэнк Вулворт.

В начале своей карьеры Вулворт считался неудачным продавцом: ему было сложно навязывать свои товары и общаться с клиентами. Работая в магазине, он придумал размещать на каждом товаре ценник, чтобы покупателю не приходилось спрашивать цену и торговаться — это было новшество для конца XIX века! ​

Вулворт также предложил организовать свободную выкладку товаров: больше никаких «витрин за спиной продавца» — теперь клиент может выбрать сам, что ему нужно.​

Идея магазина с фиксированной ценой — «пять и десять центов» — стала очередной революцией в торговле. Такой формат позволил оптимизировать работу, упростить закупки и увеличить оборот.

Первый собственный магазин, открытый в 21 год, прогорел — но Вулворт не сдался. На третий попытке его модель взлетела: за год он открыл несколько новых точек. К 1919 году сеть Woolworth насчитывала более 1000 магазинов, а состояние основателя достигало 65 миллионов долларов (для сравнения — это десятки миллиардов сегодня).​ На заставке справа — Вулворт-билдинг.

Вулворт первым начал заключать прямые контракты с производителями, уходя от посредников — это давало возможность держать цены низкими и обгонять конкурентов.​

Еще одна «фишка» Вулворта — постоянные акции, где инициатором скидки выступал сам магазин, а не покупатель, как это было принято раньше. Черную пятницу, кстати, изобрел тоже он 😉

***

Вывод

Эксперименты, ориентация на удобство клиента и готовность пробовать новое — залог настоящих изменений на рынке даже без больших стартовых вложений. А иногда даже личные недостатки могут стать источником бизнес-идеи!