Позитивное мышление в коммуникации с клиентом: мелочи, которые решают всё

Каждый наш контакт с клиентом — это не просто обмен словами, а тонкая настройка взаимоотношений. Иногда одна фраза может задать правильный тон, а иногда — невзначай настроить на негатив. Именно такие моменты становятся решающими в восприятии нас как партнера.

Сегодня я поймал себя на мысли, как важно отслеживать эти мелочи. Клиент опаздывал на встречу, и первое, что я написал: «Далеко?». Казалось бы, обычный вопрос. Но через пару секунд я понял, что в нем звучит подтекст, который может усилить напряжение. Вместо того чтобы акцентировать внимание на опоздании, я исправил сообщение: «Близко?».

Эта мелкая замена изменила тональность общения. Вместо ощущения спешки и оправданий — легкий позитив. И знаете, это сработало: клиент приехал в хорошем настроении, и встреча прошла продуктивно.

Такие моменты напоминают, что наша задача — убирать сомнения, напряжение и негатив из коммуникации. Чем больше позитива в каждом касании — тем лучше складывается общее впечатление. Ведь решения, даже сложные, легче принимать на светлой, а не на напряженной ноте.

Коммуникация — это как музыка: если фальшивить в мелочах, гармонии не получится. Поэтому уделяйте внимание каждому «ноту». Замените «далеко» на «близко», «проблему» на «возможность», «опоздание» на «уточнение времени» — и ваши клиенты почувствуют, что с вами легко и приятно иметь дело. А это и есть главное.

Давайте настраивать на позитив — в этом сила!

🔴 Делаю сложное в бизнесе и маркетинге понятным, а решения — полезными.

Ваш — @Stas_Fedorenkov