Как получать обратную связь от подписчиков и реагировать на неё правильно

Обратная ‎связь‏ ‎от ‎подписчиков ‎— ‎один ‎из‏ ‎инструментов, ‎который‏ ‎позволяет‏ ‎вести ‎успешный ‎блог‏ ‎и ‎постоянно‏ ‎совершенствовать ‎контент. ‎Это ‎показатель‏ ‎лояльности‏ ‎к ‎автору,‏ ‎возможность ‎увеличить‏ ‎продажи ‎подписок ‎и ‎учесть ‎интересы‏ ‎аудитории‏ ‎при ‎создании‏ ‎будущих ‎публикаций.‏ ‎В ‎этом ‎материале ‎мы ‎расскажем,‏ ‎как‏ ‎получать‏ ‎фидбек ‎от‏ ‎читателей ‎и‏ ‎правильно ‎реагировать‏ ‎даже‏ ‎на ‎негативные‏ ‎комментарии.

Способы ‎получения ‎обратной ‎связи

Опросы ‎и‏ ‎голосования

Самый ‎простой‏ ‎и‏ ‎эффективный ‎способ ‎выявить‏ ‎потребности ‎аудитории‏ ‎и ‎собрать ‎мнения ‎людей‏ ‎—‏ ‎провести ‎опрос‏ ‎или ‎голосование.‏ ‎Оставьте ‎подписчикам ‎возможность ‎не ‎только‏ ‎выбрать‏ ‎ответ ‎из‏ ‎заранее ‎сформулированных‏ ‎вами, ‎но ‎и ‎высказать ‎иное‏ ‎мнение‏ ‎в‏ ‎комментариях. ‎С‏ ‎опросами ‎нужно‏ ‎постоянно ‎работать:‏ ‎анализировать‏ ‎ответы ‎и‏ ‎корректировать ‎контент-план ‎так, ‎чтобы ‎лучше‏ ‎закрывать ‎потребности‏ ‎аудитории,‏ ‎учитывать ‎ее ‎интересы‏ ‎и ‎отвечать‏ ‎на ‎актуальные ‎вопросы.

Анонимные ‎анкеты

Если‏ ‎ваши‏ ‎читатели ‎слишком‏ ‎робкие ‎и‏ ‎неохотно ‎участвуют ‎в ‎опросах, ‎создайте‏ ‎анонимную‏ ‎анкету ‎с‏ ‎помощью ‎бесплатных‏ ‎сторонних ‎сервисов, ‎например, ‎в ‎Google‏ ‎Формах.‏ ‎Внесите‏ ‎в ‎нее‏ ‎те ‎вопросы,‏ ‎ответы ‎на‏ ‎которые‏ ‎вы ‎хотите‏ ‎получить. ‎Когда ‎подписчик ‎отвечает ‎анонимно,‏ ‎он ‎без‏ ‎стеснения‏ ‎выражает ‎свое ‎мнение,‏ ‎поэтому ‎в‏ ‎анкету ‎можно ‎включить ‎даже‏ ‎провокационные‏ ‎моменты.

Анонимный ‎опрос‏ ‎— ‎гарантия‏ ‎того, ‎что ‎вы ‎получите ‎максимально‏ ‎честное‏ ‎мнение. ‎С‏ ‎анонимными ‎ответами‏ ‎нужно ‎работать ‎так ‎же, ‎как‏ ‎с‏ ‎опросами:‏ ‎анализировать ‎результаты‏ ‎и ‎учитывать‏ ‎интересы ‎аудитории‏ ‎при‏ ‎создании ‎контента.‏ ‎Подписчики ‎увидят, ‎какие ‎изменения ‎произошли‏ ‎благодаря ‎их‏ ‎обратной‏ ‎связи, ‎и ‎будут‏ ‎относиться ‎к‏ ‎вам ‎более ‎лояльно. ‎Это‏ ‎поможет‏ ‎удержать ‎их‏ ‎и ‎мотивировать‏ ‎вновь ‎оформить ‎платную ‎подписку.

Комментарии

Не ‎забывайте‏ ‎читать‏ ‎комментарии ‎на‏ ‎канале ‎и‏ ‎стимулируйте ‎подписчиков ‎их ‎оставлять. ‎Это‏ ‎живой‏ ‎диалог,‏ ‎который ‎дает‏ ‎массу ‎обратной‏ ‎связи. ‎С‏ ‎помощью‏ ‎них ‎вы‏ ‎можете ‎узнать, ‎насколько ‎ваши ‎посты‏ ‎интересны, ‎полезны‏ ‎и‏ ‎актуальны, ‎на ‎какие‏ ‎темы ‎еще‏ ‎стоит ‎поразмышлять, ‎в ‎каком‏ ‎виде‏ ‎читателям ‎удобнее‏ ‎воспринимать ‎посты.‏ ‎Но ‎комментарии ‎могут ‎быть ‎и‏ ‎негативными.‏ ‎С ‎ними‏ ‎тоже ‎нужно‏ ‎работать. ‎Ваши ‎ответы ‎будут ‎видны‏ ‎остальным‏ ‎читателям,‏ ‎которые ‎смогут‏ ‎их ‎прочитать‏ ‎и ‎тоже‏ ‎сделать‏ ‎для ‎себя‏ ‎определенные ‎выводы.

Негатив ‎может ‎затрагивать ‎разные‏ ‎стороны ‎блога.‏ ‎Например,‏ ‎если ‎он ‎направлен‏ ‎в ‎сторону‏ ‎действующих ‎тарифов ‎на ‎подписку,‏ ‎успешные‏ ‎блогеры ‎нашей‏ ‎площадки ‎рекомендуют‏ ‎отвечать ‎на ‎такие ‎комментарии ‎максимально‏ ‎доходчиво.

Например,‏ ‎авторы ‎блога‏ ‎«НИЦ ‎ЛАИ‏ ‎— ‎Запретные ‎темы ‎истории» ‎в‏ ‎подобных‏ ‎случаях‏ ‎объясняет:

«Любая ‎деятельность‏ ‎сопряжена ‎с‏ ‎расходами ‎(если‏ ‎говорить‏ ‎о ‎нашем‏ ‎проекте, ‎то ‎это ‎заграничные ‎поездки,‏ ‎оборудование ‎для‏ ‎съемок,‏ ‎лабораторные ‎исследования, ‎издание‏ ‎книг, ‎работа‏ ‎монтажеров, ‎организация ‎мероприятий ‎и‏ ‎т.‏ ‎д.), ‎тратой‏ ‎личного ‎времени‏ ‎в ‎ущерб ‎основной ‎деятельности. ‎Без‏ ‎сторонней‏ ‎поддержки ‎всё‏ ‎это ‎малоосуществимо».

Сергей‏ ‎Гладков, ‎автор ‎блога ‎«Горячее ‎Ферментирование‏ ‎для‏ ‎Всех»,‏ ‎в ‎таких‏ ‎случаях ‎подчеркивает:

«Исследования‏ ‎делаются ‎как‏ ‎бы‏ ‎в ‎кредит‏ ‎— ‎я ‎расходую ‎свои ‎средства‏ ‎и ‎здоровье.‏ ‎И‏ ‎я ‎должен ‎этот‏ ‎кредит ‎погашать‏ ‎из ‎средств, ‎поступающих ‎от‏ ‎подписчиков.‏ ‎Знание ‎не‏ ‎сваливается ‎с‏ ‎потолка, ‎его ‎нужно ‎создавать ‎каждодневным‏ ‎тяжелым‏ ‎трудом. ‎И‏ ‎подписчики ‎своей‏ ‎оплатой ‎мне ‎помогают, ‎участвуют ‎в‏ ‎этом.‏ ‎В‏ ‎конце ‎таких‏ ‎речей ‎я‏ ‎всегда ‎спрашиваю:‏ ‎а‏ ‎есть ‎здесь‏ ‎люди, ‎которые ‎свою ‎работу ‎выполняют‏ ‎бесплатно? ‎Им‏ ‎я‏ ‎дам ‎бесплатную ‎подписку.‏ ‎Пока ‎ещё‏ ‎не ‎нашел ‎ни ‎одного».

Но‏ ‎далеко‏ ‎не ‎всегда‏ ‎с ‎комментаторами‏ ‎есть ‎смысл ‎вступать ‎в ‎диалог.‏ ‎Если‏ ‎вы ‎понимаете,‏ ‎что ‎не‏ ‎сможете ‎их ‎переубедить, ‎даже ‎если‏ ‎приведете‏ ‎разумные‏ ‎и ‎логичные‏ ‎аргументы, ‎то‏ ‎лучше ‎банить‏ ‎таких‏ ‎пользователей.

Посты ‎для‏ ‎получения ‎отзывов

Если ‎пользователи ‎сами ‎не‏ ‎оставляют ‎отзывы‏ ‎о‏ ‎вашем ‎блоге ‎в‏ ‎комментариях, ‎открыто‏ ‎попросите ‎это ‎сделать. ‎Выпустите‏ ‎пост‏ ‎с ‎просьбой‏ ‎оставить ‎под‏ ‎ним ‎обратную ‎связь ‎о ‎вашей‏ ‎работе‏ ‎— ‎благодарные‏ ‎подписчики ‎с‏ ‎удовольствием ‎напишут ‎комментарии.

Правила ‎общения ‎с‏ ‎подписчиками

Будьте‏ ‎искренними‏ ‎В ‎конце‏ ‎постов ‎вы‏ ‎можете ‎задавать‏ ‎вопрос,‏ ‎чтобы ‎люди‏ ‎в ‎комментариях ‎начали ‎отвечать ‎на‏ ‎него ‎и‏ ‎дискутировать.‏ ‎Но ‎спрашивать ‎тоже‏ ‎нужно ‎правильно.‏ ‎Важно ‎показать, ‎что ‎вы‏ ‎искренне‏ ‎интересуетесь ‎их‏ ‎мнением. ‎Не‏ ‎усложняйте ‎— ‎формулируйте ‎открытый ‎вопрос‏ ‎по‏ ‎теме ‎поста.

Будьте‏ ‎вежливыми

Не ‎отвечайте‏ ‎на ‎вопросы ‎односложно ‎и ‎кратко.‏ ‎Читателям‏ ‎важно‏ ‎видеть ‎вашу‏ ‎вовлеченность. ‎Развивайте‏ ‎разговор, ‎настраивайте‏ ‎на‏ ‎доброжелательность. ‎Всегда‏ ‎вежливо ‎отвечайте ‎на ‎комментарии, ‎даже‏ ‎на ‎негативные.‏ ‎Так‏ ‎вы ‎укрепляете ‎свою‏ ‎репутацию ‎в‏ ‎глазах ‎других.

Вовлекайте ‎в ‎беседу

Всегда‏ ‎старайтесь‏ ‎продолжить ‎разговор‏ ‎с ‎читателем:‏ ‎задавайте ‎уточняющие ‎вопросы, ‎интересуйтесь ‎личным‏ ‎мнением‏ ‎человека. ‎Это‏ ‎позволит ‎вам‏ ‎в ‎будущем ‎сформировать ‎сообщество ‎единомышленников,‏ ‎с‏ ‎которыми‏ ‎будет ‎интересно‏ ‎общаться ‎и‏ ‎за ‎рамками‏ ‎виртуального‏ ‎пространства. ‎Отвечайте‏ ‎даже ‎на ‎те ‎комментарии, ‎в‏ ‎которых ‎нет‏ ‎прямого‏ ‎вопроса. ‎Это ‎позволит‏ ‎подписчику ‎понять,‏ ‎что ‎он ‎всё ‎равно‏ ‎был‏ ‎услышан.

Благодарите ‎за‏ ‎похвалу

Не ‎ленитесь‏ ‎благодарить ‎читателей ‎за ‎приятные ‎отзывы‏ ‎и‏ ‎добрые ‎слова.‏ ‎Это ‎очень‏ ‎важно. ‎Так ‎подписчик ‎будет ‎знать,‏ ‎что‏ ‎его‏ ‎комментарий ‎точно‏ ‎был ‎прочитан.‏ ‎Кроме ‎того,‏ ‎ответы‏ ‎автора ‎на‏ ‎все ‎комментарии ‎стимулируют ‎других ‎пользователей‏ ‎оставлять ‎отзывы.‏ ‎Они‏ ‎понимают, ‎что ‎их‏ ‎мнение ‎важно‏ ‎и ‎комментарии ‎регулярно ‎просматриваются.

Заходите‏ ‎на‏ ‎площадку ‎Sponsr‏ ‎— ‎познакомьтесь‏ ‎с ‎нашими ‎проектами ‎и ‎вдохновитесь‏ ‎на‏ ‎создание ‎своего‏ ‎блога, ‎который‏ ‎будет ‎приносить ‎не ‎только ‎удовольствие,‏ ‎но‏ ‎и‏ ‎доход.

Сделайте ‎первый‏ ‎шаг ‎навстречу‏ ‎успешному ‎проекту‏ ‎уже‏ ‎сегодня ‎—‏ ‎зарегистрируйтесь ‎на ‎Sponsr ‎и ‎создайте‏ ‎свой ‎проект.