Как ‎экологично‏ ‎выстроить ‎коммуникации ‎проекта? ‎Вопрос, ‎который‏ ‎мне ‎задают‏ ‎корпоративные‏ ‎клиенты.

Коммуникации ‎можно ‎спланировать,‏ ‎но ‎спланировать‏ ‎на ‎100% ‎поведение ‎людей‏ ‎невозможно‏ ‎в ‎рамках‏ ‎коммуникаций.

В ‎процессе‏ ‎проектного ‎взаимодействия ‎неотвратимо ‎появляются ‎проблемы,‏ ‎связанные‏ ‎с ‎непониманием‏ ‎людьми ‎друг‏ ‎друга, ‎а ‎также ‎их ‎недоверием,‏ ‎корни‏ ‎которого‏ ‎уходят ‎в‏ ‎неготовность ‎или‏ ‎неспособность ‎принять‏ ‎нормы,‏ ‎взгляды ‎и‏ ‎особенности ‎собеседника.

Существенный ‎вклад ‎в ‎эту‏ ‎сложность ‎привносят‏ ‎процессы‏ ‎глобализации, ‎в ‎ходе‏ ‎которых ‎представители‏ ‎самых ‎разных ‎культур ‎и‏ ‎социальных‏ ‎групп ‎начинают‏ ‎тесно ‎взаимодействовать‏ ‎друг ‎с ‎другом. ‎Потому ‎залогом‏ ‎устойчивого‏ ‎развития ‎и‏ ‎позитивной ‎коммуникации‏ ‎между ‎членами ‎многонациональных ‎и ‎поликультурных‏ ‎коллективов‏ ‎является‏ ‎толерантность. Что ‎это?

На‏ ‎первый ‎взгляд,‏ ‎все ‎кажется‏ ‎очевидным.

Толерантность‏ ‎(от ‎лат.‏ ‎tolerantia ‎— ‎терпение) ‎— ‎терпимость‏ ‎к ‎взглядам,‏ ‎нравам,‏ ‎привычкам ‎иного ‎рода.

Однако‏ ‎этот ‎термин‏ ‎достаточно ‎многозначен.

Существует, ‎как ‎минимум,‏ ‎четыре‏ ‎способа ‎понимания,‏ ‎что ‎такое‏ ‎толерантность:

1. Толерантность ‎как ‎безразличие — существует ‎бесчисленное ‎множество‏ ‎традиций,‏ ‎норм, ‎взглядов‏ ‎и ‎прочего,‏ ‎на ‎что ‎человек ‎может ‎попросту‏ ‎не‏ ‎обращать‏ ‎внимание ‎до‏ ‎тех ‎пор,‏ ‎пока ‎они‏ ‎не‏ ‎вступают ‎в‏ ‎противоречие ‎с ‎его ‎собственными ‎взглядами‏ ‎и ‎представлениями.

2. Толерантность‏ ‎как‏ ‎невозможность ‎взаимопонимания — согласно ‎ему‏ ‎«плюрализм ‎взглядов,‏ ‎ценностей ‎и ‎способов ‎поведения‏ ‎неустраним,‏ ‎так ‎как‏ ‎связан ‎с‏ ‎природой ‎человека ‎и ‎его ‎отношениями‏ ‎с‏ ‎реальным ‎миром.‏ ‎Толерантность ‎в‏ ‎данном ‎случае ‎выступает ‎как ‎уважение‏ ‎к‏ ‎другому,‏ ‎которого ‎я‏ ‎вместе ‎с‏ ‎тем ‎не‏ ‎могу‏ ‎понимать ‎и‏ ‎с ‎которым ‎я ‎не ‎могу‏ ‎взаимодействовать»

3. Толерантность ‎как‏ ‎снисхождение — ситуация,‏ ‎когда ‎человек ‎относится‏ ‎к ‎чужим‏ ‎взглядам ‎с ‎толикой ‎пренебрежения‏ ‎или‏ ‎даже ‎презрения‏ ‎по ‎принципу:‏ ‎«я ‎вынужден ‎терпеть ‎взгляды, ‎несостоятельность‏ ‎которых‏ ‎я ‎понимаю‏ ‎и ‎могу‏ ‎показать. ‎Вступать ‎в ‎критическую ‎дискуссию‏ ‎с‏ ‎таким‏ ‎человеком ‎не‏ ‎имеет ‎смысла.

4. Толерантность‏ ‎как ‎расширение‏ ‎собственного‏ ‎опыта ‎и‏ ‎критический ‎диалог — этот ‎вариант ‎качественно ‎иной,‏ ‎поскольку ‎связан‏ ‎с‏ ‎уважением ‎и ‎принятие‏ ‎чужих ‎ценностей‏ ‎и ‎взглядов.

Нетрудно ‎догадаться, ‎что‏ ‎только‏ ‎четверное ‎определение‏ ‎толерантности ‎является‏ ‎залогом ‎коммуникации, ‎в ‎результате ‎которой‏ ‎проблемы‏ ‎будут ‎решаться,‏ ‎а ‎не‏ ‎накапливаться.

Я ‎бы ‎сказала ‎так: ‎Толерантность‏ ‎—‏ ‎это‏ ‎простое ‎человеческое‏ ‎взаимоуважение ‎и‏ ‎точка.

Корпоративная ‎культура,‏ ‎о‏ ‎которой ‎сейчас‏ ‎только ‎и ‎говорят, ‎является ‎результатом‏ ‎усилий ‎менеджмента.

Который‏ ‎в‏ ‎свою ‎очередь ‎должен‏ ‎понимать ‎основные‏ ‎принципы ‎формирования ‎толерантной ‎среды.

К‏ ‎ним‏ ‎можно ‎отнести:

1. Принятые‏ ‎в ‎организации‏ ‎нормы ‎коммуникации, общения ‎и ‎взаимодействия ‎другого‏ ‎рода‏ ‎(например, ‎обращения,‏ ‎деловую ‎переписку‏ ‎и ‎прочее);

2. Инклюзивность ‎(об ‎этом ‎я‏ ‎еще‏ ‎напишу)в‏ ‎отношении ‎распределения‏ ‎задач, ‎приглашений‏ ‎на ‎праздники,‏ ‎корпоративные‏ ‎и ‎иные‏ ‎мероприятия ‎любого ‎характера;

3. Нормы ‎контроля ‎за‏ ‎ходом ‎и‏ ‎результатом‏ ‎деятельности — представители ‎меньшинств ‎или‏ ‎иных ‎взглядов‏ ‎не ‎должны ‎испытывать ‎повышенный‏ ‎контроль,‏ ‎если ‎на‏ ‎это ‎нет‏ ‎объективных ‎причин, ‎вытекающий ‎из ‎их‏ ‎непосредственной‏ ‎эффективности ‎или‏ ‎объективных ‎факторов.

Вы‏ ‎понимаете ‎о ‎чем ‎я ‎говорю?‏ ‎Можно‏ ‎сформировать‏ ‎команду ‎проекта,‏ ‎выстроить ‎коммуникации‏ ‎проекта, ‎но‏ ‎команда‏ ‎развалится ‎через‏ ‎некоторое ‎время. ‎Все ‎будет ‎держаться‏ ‎только ‎за‏ ‎счет‏ ‎финансового ‎рычага…каждый ‎за‏ ‎себя…нет ‎никакой‏ ‎команды.

А ‎компания ‎при ‎этом‏ ‎оплатила‏ ‎высокооплачиваемый ‎труд‏ ‎консультантов ‎по‏ ‎созданию ‎корпоративной ‎культуры!!!!

Для ‎своевременного ‎устранения‏ ‎проблем‏ ‎такого ‎рода‏ ‎необходимо ‎производить‏ ‎системную ‎и ‎регулярную ‎самодиагностику, ‎предполагающую‏ ‎мониторинг‏ ‎толерантности‏ ‎среды ‎как‏ ‎на ‎уровне‏ ‎организации ‎в‏ ‎целом,‏ ‎так ‎и‏ ‎на ‎уровне ‎отдельных ‎работников ‎и‏ ‎членов ‎коллективов.

Этого‏ ‎можно‏ ‎достичь ‎различными ‎способами:

1. Мониторинг‏ ‎личностных ‎качеств‏ ‎сотрудников ‎при ‎помощи ‎специализированных‏ ‎психодиагностических‏ ‎методик;

2. Мониторинг ‎взаимоотношений‏ ‎между ‎членами‏ ‎коллективов, ‎включающий ‎анализ ‎иерархий ‎малых‏ ‎групп‏ ‎методами ‎социометрики;

3. Самодиагностику,‏ ‎экспертную ‎оценку‏ ‎и ‎аудит ‎корпоративной ‎культуры ‎и‏ ‎толерантной‏ ‎среды‏ ‎при ‎помощи‏ ‎внешних ‎специалистов,‏ ‎например, ‎организационных‏ ‎консультантов‏ ‎или ‎специалистов‏ ‎по ‎организационному ‎развитию ‎(как ‎правило,‏ ‎это ‎психологи).

Предлагаю‏ ‎обратить‏ ‎внимание ‎на ‎наиболее‏ ‎простой ‎и‏ ‎доступный ‎способ ‎диагностики ‎толерантной‏ ‎среды‏ ‎— ‎опросниковый‏ ‎метод.

Существует ‎множество‏ ‎вариантов ‎подходящих ‎шкал:

1. Экспресс-опросник ‎«Индекс ‎толерантности» (Г.‏ ‎У.‏ ‎Солдатова, ‎О.‏ ‎А. ‎Кравцова,‏ ‎О. ‎Е. ‎Хухлаев, ‎Л. ‎А.‏ ‎Шайгерова);

2. Вопросник‏ ‎для‏ ‎измерения ‎толерантности (В.‏ ‎С. ‎Магун,‏ ‎М. ‎С.‏ ‎Жамкочьян,‏ ‎М. ‎М.‏ ‎Магура);

3. Методика ‎диагностики ‎общей ‎коммуникативной ‎толерантности‏ ‎(В. ‎В.‏ ‎Бойко);‏ ‎

4. Шкала ‎социальной ‎дистанции‏ ‎(Э. ‎Богардус);

5. Типы‏ ‎этнической ‎идентичности ‎(Г. ‎У.‏ ‎Солдатова,‏ ‎С. ‎В.‏ ‎Рыжова).

Несколько ‎опросников‏ ‎прикрепляю ‎к ‎данному ‎посту. ‎Все‏ ‎просто‏ ‎— ‎берете‏ ‎и ‎делаете!!!

УДАЧИ!!!

Уважаемые ‎коллеги,‏ ‎приветствую ‎Вас ‎на ‎страничках ‎моего‏ ‎проекта.

Гете говорил: ‎«Мало‏ ‎знать,‏ ‎надо ‎и ‎применять.‏ ‎Мало ‎хотеть,‏ ‎надо ‎и ‎делать». ‎Управление‏ ‎проектами‏ ‎— ‎это‏ ‎про ‎то,‏ ‎как ‎делать!

Кратко ‎обо ‎мне:

«Все ‎вещи‏ ‎создаются‏ ‎дважды. ‎Первый‏ ‎раз ‎ментально,‏ ‎второй ‎раз ‎— ‎физически. ‎Ключ‏ ‎к‏ ‎креативности‏ ‎в ‎том,‏ ‎чтобы ‎начинать‏ ‎работу ‎зная‏ ‎заранее‏ ‎результат, ‎который‏ ‎хочешь ‎получить» ‎— ‎Стивен ‎Кови

А‏ ‎Вы ‎знаете,‏ ‎какой‏ ‎результат ‎Вы ‎хотите‏ ‎получить?

Добро ‎пожаловать‏ ‎в ‎мир ‎проектного ‎управления!!!